“九牧”水龍頭用不到一個(gè)月就壞 售后服務(wù)態(tài)度惡劣

福建九牧廚衛(wèi)股份有限公司產(chǎn)品質(zhì)量遭質(zhì)疑？

“快開龍頭”這一句廣告語讓九牧家喻戶曉。九牧潔具一直受到廣大消費(fèi)者的喜歡，但近年來，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，消費(fèi)者們也越來越有話說，九牧集團(tuán)作為潔具的大品牌也耍起了“大牌”，讓消費(fèi)者感嘆九牧的客服真差呀！

消費(fèi)者投訴稱：“JOMOO九牧你的產(chǎn)品質(zhì)量差不是你的錯(cuò)，你拿出來害人就是你的錯(cuò)了！拿出來害人也不算錯(cuò)，但你不能搞個(gè)售后服務(wù)來氣人！各位朋友：如果搞裝修，千萬別用JOMOO九牧的水龍頭，質(zhì)量差！售后服務(wù)差！2月19日我家的淋浴龍頭不大好用了，想換一個(gè)，就到JOMOO九牧專賣店買了一個(gè)，2月21日就壞了，四次打電話〔0731-85621978〕給售后服務(wù)，他說九牧從來沒有出過問題，是你操作不當(dāng)造成的，要我拿去鑒定后是質(zhì)量問題再找他們修理。隨你怎么跟他說，反正說你是操作問題。態(tài)度惡劣，語言生硬。JOMOO九牧集團(tuán)公司還有信譽(yù)嗎？JOMOO九牧分明不誠(chéng)信！從2月22日起我已向九牧集團(tuán)有限公司官方網(wǎng)站投訴，無結(jié)果。我就不信還沒說理的地方！”

東南網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)頻道投訴中心的工作人員接到投訴后，第一時(shí)間致函福建九牧集團(tuán)有限公司核實(shí)情況，他們客服部的王小姐接到核實(shí)函，并表示他們已經(jīng)把核實(shí)函轉(zhuǎn)交給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也會(huì)把有關(guān)情況會(huì)及時(shí)反饋。

福建九牧集團(tuán)有限公司：2月29日，福建九牧集團(tuán)有限公司客服部的王小姐致電，這個(gè)投訴他們已經(jīng)處理完畢，因?yàn)楹拖M(fèi)者溝通存在誤會(huì)，他們致歉后，消費(fèi)者也愿意理解。

隨后，本中心的工作人員就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題和服務(wù)態(tài)度問題，希望該公司書面回復(fù)，該公司客服部的王小姐表示書面回復(fù)她需要向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。但截至發(fā)稿之日，本中心也沒有收到九牧集團(tuán)的任何書面回復(fù)。

2月29日下午，工作人員接到消費(fèi)者的電話，消費(fèi)者稱：“九牧集團(tuán)公司昨天上午聯(lián)系我，并向我致歉。我就是受了客服的氣，人就是爭(zhēng)一口氣。昨天下午，他們公司的人員上門跟我賠禮道歉，并表示已經(jīng)把態(tài)度差的客服人員解聘了。我就是對(duì)他們的服務(wù)態(tài)度很不滿意，既然廠家肯道歉，我也愿意接受他們的道歉。”

福州消費(fèi)者協(xié)會(huì)：該協(xié)會(huì)的工作人員提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買任何產(chǎn)品是一定要保留購(gòu)物發(fā)票，出現(xiàn)糾紛后以便維權(quán)。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，及時(shí)向廠家反映，廠家的服務(wù)態(tài)度惡劣的，消費(fèi)者也可以向有關(guān)執(zhí)法部門反映。同時(shí)，工作人員還提醒廣大企業(yè)，客服的服務(wù)態(tài)度關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)溝通出現(xiàn)問題，都會(huì)給消費(fèi)者的維權(quán)帶來阻力，長(zhǎng)此以往，企業(yè)的信譽(yù)岌岌可危。