買房，你抑郁了嗎？

　　文/張婧逸 梁繼賢 岳崢

　　買房子這事兒，有多重要？

　　首先，買來的東西，少說住八、九年，最多住一輩子。它理應(yīng)是最安全的地方，給人以安穩(wěn)和溫馨。其次，買來的東西，可能要花光一輩子的積蓄，耗費(fèi)相當(dāng)大的精力。它關(guān)系到你的家庭關(guān)系，你的生活心情，你的工作便利……買房子，是人生大事。

　　所以，和別的商品不一樣，跟我們生活貼的更近的房屋，承載著更高的希望。但偷工減料，質(zhì)量不過關(guān)，開發(fā)商騙人……這些又給我們生活帶來了莫大的苦惱。

　　據(jù)上海工商局的調(diào)查，同比2009年，市工商局“12315”申(投)訴、舉報(bào)、咨詢受理平臺(tái)共接受房屋類銷售投訴案件降低了43.07%。越來越多的人意識(shí)到了房屋的重要性，也越來越理性地處理了各種問題。

　　然而，欺騙仍有發(fā)生，有房子的人也不一定快樂。在又一個(gè)“3.15”到來之際，我們想問您，住得，還快樂嗎？

　　購(gòu)房者：開發(fā)商誠(chéng)信一般

　　《東地產(chǎn)》聯(lián)合上海熱線房產(chǎn)頻道、市民頻道發(fā)起“3.15明白買房大調(diào)查”。調(diào)查結(jié)果顯示，開發(fā)商在購(gòu)房者嚴(yán)重“誠(chéng)信度一般”甚至“誠(chéng)信度很低”。

　　截至3月12日

　　共有 1532 人參與了本次調(diào)查

　　1. 在您眼中，上海開發(fā)商誠(chéng)信度如何？

　　誠(chéng)信度低 30.22%(463)

　　誠(chéng)信度一般 33.22%(509)

　　誠(chéng)信度高 0.97%(15)

　　較以往有提升 17.81%(273)

　　不如以往 17.75%(272)

　　2. 在買房過程中，您遇到過哪方面的問題？(多選)

　　開發(fā)商廣告內(nèi)容不實(shí) 84.98%(1302)

　　開發(fā)商捂盤惜售，造成房源緊張 61.87%(948)

　　售樓人員為賣房，胡亂承諾卻不兌現(xiàn) 52.21%(800)

　　購(gòu)房者簽訂《認(rèn)購(gòu)書》后，因?yàn)榭陀^原因想退房，開發(fā)商不退定金 42.29%(648)

　　開發(fā)商五證不全或提供虛假證件 14.62%(224)

　　房貸辦理過程中，遭遇利率前后不一致，反價(jià)等問題 44.71%(685)

　　小區(qū)物管服務(wù)質(zhì)量差勁，與之前描述的不一致 23.10%(354)

　　其它 2.54%(39)

　　3. 您在購(gòu)買新建商品房時(shí)，會(huì)關(guān)注開發(fā)商的品質(zhì)嗎？

　　會(huì)，傾向于有知名度的開發(fā)商 9.72%(149)

　　主要還是看房子質(zhì)量，開發(fā)商品牌其次 52.15%(799)

　　房子質(zhì)量好就成 ，品牌啥的是浮云 38.12%(584)

　　4. 您認(rèn)為目前樓盤宣傳中是否存在刻意夸大成分？

　　顯然存在，信廣告不如信春哥 53.06%(813)

　　存在，但僅是個(gè)別現(xiàn)象 30.02%(460)

　　幾乎不存在 0.84%(13)

　　難以分辨，說不清楚 16.05%(246)

　　5. 在簽購(gòu)房合同時(shí)，您遇到過以下哪些問題？(多選)

　　開發(fā)商不使用標(biāo)準(zhǔn)的購(gòu)房合同，法律效力大打折扣 28.13%(431)

　　開發(fā)商實(shí)行霸王條款，在購(gòu)房合同中事先填寫好的部分內(nèi)容，購(gòu)房者容易忽略 42.36%(649)

　　開發(fā)商為保護(hù)自身利益而準(zhǔn)備的眾多補(bǔ)充條款中的部分內(nèi)容，造成不平等條約 33.48%(513)

　　購(gòu)房者為保護(hù)自身的合法權(quán)益而準(zhǔn)備的部分補(bǔ)充條款，開發(fā)商不予接受 12.98%(199)

　　其它 2.08%(32)

　　6. 收房過程中，您遭遇過以下哪方面的問題？(多選)

　　未能按時(shí)交房 23.04%(353)

　　開發(fā)商擅自變更設(shè)計(jì) 5.87%(90)

　　房屋面積縮水 8.68%(133)

　　房屋采用的材料與合同承諾不符 2.15%(33)

　　房屋的主體、防水、供熱、電氣管線等有質(zhì)量問題 7.37%(113)

　　開發(fā)商不按規(guī)定向業(yè)主提供“兩書一表”。(兩書一表為原件：《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》和《竣工驗(yàn)收備案表》) 11.42%(175)

　　開發(fā)商強(qiáng)制業(yè)主先交錢、先簽字，后驗(yàn)房 8.42%(129)

　　7. 遭遇糾紛后，您是否有在個(gè)人財(cái)產(chǎn)方面的損失？

　　未破財(cái) 34.66%(531)

　　破財(cái)1萬元以下

　　62.01%(950)

　　破財(cái)1-3萬元

　　1.89%(29)

　　破財(cái)3萬元以上

　　1.43%(22)

　　8. 遇到問題后，您通過哪種途徑解決糾紛？(多選)

　　通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益 15.07%(231)

　　直接找開發(fā)商交涉 48.04%(736)

　　向媒體投訴曝光 27.67%(424)

　　忍氣吞聲，多一事不如少一事 24.08%(369)

　　買房人：幸福在哪里？

　　看房、比較、籌錢、貸款、裝修……雖然一套房子帶給一個(gè)家庭無數(shù)的煩惱，但終究一套居所帶來的歸屬和穩(wěn)定感，對(duì)于一個(gè)家庭來說也是莫大的幸福。怎樣的開發(fā)商，怎樣的項(xiàng)目會(huì)讓購(gòu)房者心甘情愿花上大半輩子積蓄呢？

　　幸福指標(biāo)一：產(chǎn)品好

　　如果三鹿沒有毒奶粉，那么它在國(guó)人心目中，還是那個(gè)經(jīng)典的國(guó)產(chǎn)奶粉。而諾基亞到現(xiàn)在還成為許多手機(jī)用戶的第一選擇，很重要的原因便是質(zhì)量好。所以，人們對(duì)于一個(gè)品牌的信賴，最基礎(chǔ)便是從產(chǎn)品品質(zhì)開始。

　　縱觀當(dāng)下幾個(gè)口碑較好的幾大品牌開發(fā)商，如萬科、綠地、恒大等品牌，旗下的項(xiàng)目通常以較高的品質(zhì)博得了購(gòu)房者的喜愛。在本次的調(diào)查中，不少房企也認(rèn)為，事先將項(xiàng)目品質(zhì)做到最好，購(gòu)房者在事后的意見也越少。寶華集團(tuán)旗下贏佳策略的執(zhí)行副總經(jīng)理何昕就對(duì)《東地產(chǎn)》表示，在建筑施工的前期，企業(yè)就會(huì)經(jīng)常考察項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)有問題，就要立即解決?！耙_保購(gòu)房者拿到的東西質(zhì)量是好的?！?/p>

　　房企要盡量在建筑的過程中就將各種消費(fèi)者的疑慮考慮在內(nèi)，這樣的做法能確保購(gòu)房者在收房時(shí)會(huì)有切實(shí)的感覺。作品好了，購(gòu)房者最基本的要求也達(dá)到了。

　　幸福指標(biāo)二：表里如一

　　當(dāng)樓盤的宣傳冊(cè)上把項(xiàng)目做得像頤和園一樣的效果時(shí)，即便購(gòu)房者在事后看到的是蘇州園林這樣品質(zhì)好，卻不似宣傳的水準(zhǔn)，恐怕他們也會(huì)有所失望。

　　面對(duì)鋪天蓋地的各種夸夸其詞的房地產(chǎn)宣傳標(biāo)語，有人總結(jié)當(dāng)樓盤打出廣告說“水岸景觀”時(shí)，周邊肯定是一條小水溝。此話雖為玩笑夸張，但也表現(xiàn)了當(dāng)今購(gòu)房者對(duì)房地產(chǎn)廣告太過“聳動(dòng)”的不信任感。對(duì)購(gòu)房者來說，他們需要的是真實(shí)的信息，這可以讓他們正確地考慮問題，不至于有上當(dāng)受騙之感。

　　所以不少房企也采用“陽光銷售”策略，以顯示出自己是靠實(shí)力而非弄虛作假來招攬客戶。如萬科在銷售時(shí)，會(huì)將項(xiàng)目周邊環(huán)境的優(yōu)缺點(diǎn)都一并告知消費(fèi)者，如哪里可能噪音，哪里有項(xiàng)目開工，哪里規(guī)劃有商場(chǎng)或地鐵。在這樣信息充足的條件下，購(gòu)房者對(duì)自己買房可能有的后果預(yù)先已有判斷，而事后的問題，心理也會(huì)有所準(zhǔn)備，不會(huì)再引發(fā)其它誤會(huì)。

　　幸福指標(biāo)三：服務(wù)態(tài)度

　　當(dāng)你吃著火鍋唱著歌，突然火鍋打翻了，這時(shí)候，你希望服務(wù)員是笑著上來收拾，還是黑著臉默默走開？

　　正常的消費(fèi)者，肯定毫不猶豫選擇第一項(xiàng)。不論是購(gòu)買什么產(chǎn)品，如果面對(duì)的是態(tài)度誠(chéng)懇的服務(wù)人員，并且雙方有著良好的溝通渠道，那么消費(fèi)者的心態(tài)就會(huì)平和，也更容易站在理解對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題。

　　國(guó)內(nèi)的房企中，上海招商的一些做法也值得借鑒。1990年招商地產(chǎn)就成立了國(guó)內(nèi)第一個(gè)業(yè)主俱樂部——招商會(huì)，為業(yè)主提供咨詢、會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)、聯(lián)盟商家優(yōu)惠、子女入學(xué)等等服務(wù)。寶華的何昕也認(rèn)為，在服務(wù)上，開發(fā)商要盡量以快捷、周到的服務(wù)讓客戶能有良好的溝通。“開發(fā)商要記得自己的服務(wù)角色。也許因?yàn)槭┕さ雀鞣N問題，最后的產(chǎn)品并不完美，但在客戶反映問題時(shí)，要能保證自己有措施，設(shè)立時(shí)間點(diǎn)來盡快給客戶滿意的答復(fù)?！焙侮空f，如果能讓客戶感受到開發(fā)商解決問題的誠(chéng)心，那么客戶也就不會(huì)那么“急脾氣”了。