高管們表示，自己的企業(yè)對(duì)關(guān)鍵的綜合平衡工作進(jìn)行了良好的管理，但要實(shí)現(xiàn)更佳的績(jī)效，還存在許多障礙，如不斷增大的風(fēng)險(xiǎn)、缺乏協(xié)作和CEO參與程度低

　　隨著世界各地的經(jīng)濟(jì)體從金融瀕臨崩潰的境地轉(zhuǎn)危為安，并開(kāi)始調(diào)整到一種新的常態(tài)，企業(yè)面臨著與經(jīng)濟(jì)衰退最嚴(yán)重時(shí)截然不同的一系列供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)——其中包括不斷增大的全球競(jìng)爭(zhēng)壓力和消費(fèi)者期望值，以及日趨復(fù)雜的客戶(hù)需求模式。2010年10月12—22日進(jìn)行的一次麥肯錫全球網(wǎng)上調(diào)查，共收到代表不同地區(qū)、行業(yè)、任期和職能專(zhuān)業(yè)的639名首席級(jí)高管的回復(fù)。高管們?cè)谧约旱钠髽I(yè)為迎接這些挑戰(zhàn)所做的準(zhǔn)備上存在分歧，并且至少有2/3的高管預(yù)期，供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)增大。此外，本次調(diào)查凸顯出一些令人不安的麻煩跡象，而這些麻煩與關(guān)鍵的、基本的供應(yīng)鏈流程和能力——包括不同職能部門(mén)相互協(xié)作的能力、首席執(zhí)行官在供應(yīng)鏈規(guī)劃中的作用，以及企業(yè)收集和利用信息的程度——密切相關(guān)。

　　走出低迷

　　在過(guò)去三年中，企業(yè)管理自己的供應(yīng)鏈時(shí)所面對(duì)的挑戰(zhàn)和設(shè)定的目標(biāo)都反映出，它們一門(mén)心思關(guān)注的是如何平安度過(guò)這次金融危機(jī)。過(guò)去三年最頻繁提及的挑戰(zhàn)是客戶(hù)需求的波動(dòng)性不斷增大(圖表1)。毫無(wú)疑問(wèn)，這是波及全球所有行業(yè)的消費(fèi)支出大幅下降的一種后果。不過(guò)，在展望未來(lái)5年的挑戰(zhàn)時(shí)，關(guān)注重點(diǎn)發(fā)生了變化：受訪高管列舉最多的挑戰(zhàn)是來(lái)自全球競(jìng)爭(zhēng)的壓力不斷增大。從我們2008年的調(diào)查以來(lái)，一些受到公眾普遍關(guān)注的問(wèn)題(如氣候變化和自然資源的利用)的重要性排名一直較低。盡管如此，與在過(guò)去3年的調(diào)查中表示環(huán)境問(wèn)題是最大挑戰(zhàn)的受訪者比例相比，今年將其確定為未來(lái)5年頭號(hào)挑戰(zhàn)的高管比例幾乎翻了一番，達(dá)到了21%。這就表明，企業(yè)的預(yù)期正在回歸一種新的常態(tài)，在這種常態(tài)中，企業(yè)至少可以在某些時(shí)候?qū)Ｗ⒂谄渌恍﹩?wèn)題，而不只是關(guān)心成本。

　　關(guān)于供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)，調(diào)查結(jié)果顯示，除了成本控制以外，企業(yè)關(guān)注程度正在增大的另一個(gè)指標(biāo)“改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)”過(guò)去與未來(lái)的重要性也出現(xiàn)了類(lèi)似變化(圖表2)。當(dāng)然，高管們并沒(méi)有完全忽視供應(yīng)鏈成本；在度過(guò)了經(jīng)濟(jì)衰退期以后，他們知道，自己的企業(yè)能夠管理和控制未來(lái)的開(kāi)支，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題早已處在自己的長(zhǎng)期監(jiān)控之中。事實(shí)上，在未來(lái)5年的供應(yīng)鏈管理目標(biāo)中，受訪高管們選擇最多的仍然是“降低運(yùn)營(yíng)成本”，正如它是過(guò)去3年的首選目標(biāo)一樣，“改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)”則緊隨其后。在2008年的調(diào)查中，有43%的受訪高管表示，“改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)”是自己企業(yè)供應(yīng)鏈管理的兩個(gè)首選目標(biāo)之一，盡管在經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間，其作為優(yōu)先任務(wù)的重要性有所下降，但現(xiàn)在，它在未來(lái)5年的目標(biāo)中名列第二。

　　高管們還表明，隨著他們的企業(yè)走出經(jīng)濟(jì)衰退的陰影，供應(yīng)鏈的績(jī)效在效率和效益兩方面都有所提高，許多企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了過(guò)去的目標(biāo)。例如，近一半的受訪高管表示，自己企業(yè)現(xiàn)在的服務(wù)水平比三年前有所提高，39%的高管表示，成本在銷(xiāo)售額中所占的比例有所下降，而有45%的高管表示削減了庫(kù)存量。

　　不過(guò)，高管們預(yù)測(cè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)數(shù)量沒(méi)有太大的變化(圖表3)。超過(guò)2/3的受訪高管表示，過(guò)去3年來(lái)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)在增大，而且有幾乎相同比例的高管認(rèn)為，今后風(fēng)險(xiǎn)還會(huì)繼續(xù)增大。與任何其他地區(qū)的受訪高管相比，亞洲發(fā)達(dá)國(guó)家的高管更為憂(yōu)心忡忡：有82%的高管表示，在未來(lái)5年，自己企業(yè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)會(huì)進(jìn)一步增大。

　　應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和綜合平衡

　　雖然高管們正在制定的戰(zhàn)略目標(biāo)表明了一種期望：在未來(lái)5年中，將會(huì)形成更具有可預(yù)測(cè)性的商業(yè)環(huán)境，但受訪高管在自己的企業(yè)可以如何有效管理這些挑戰(zhàn)的問(wèn)題上存在分歧(圖表4)。無(wú)論對(duì)于大型企業(yè)還是小型企業(yè)，以及在不同職能部門(mén)的高管中，這一結(jié)果都同樣適用。

　　好消息是，對(duì)于高管們列舉最多的3項(xiàng)挑戰(zhàn)(全球性競(jìng)爭(zhēng)、不斷提高的消費(fèi)者期望值，以及客戶(hù)需求的復(fù)雜模式)，有最大比例的受訪高管表示，自己的企業(yè)已經(jīng)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。而壞消息是，表示自己的企業(yè)已經(jīng)有備無(wú)患的高管比例仍然不到一半。

　　大多數(shù)高管都認(rèn)識(shí)到，管理與這些挑戰(zhàn)有關(guān)的職能部門(mén)綜合平衡十分重要，并認(rèn)為，自己企業(yè)進(jìn)行的這種管理很有效。在各種綜合平衡中，表示平衡成本與服務(wù)及客戶(hù)服務(wù)對(duì)于自己企業(yè)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略十分重要的受訪高管比例最大(85%)。表示平衡集中化生產(chǎn)與靠近客戶(hù)至關(guān)重要的受訪高管比例最小(59%)。受訪高管還表示，負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈綜合平衡決策的管理人員信息渠道通暢。

　　然而，如果企業(yè)要做出明智的決策，就需要進(jìn)行跨職能部門(mén)討論的情況并不常見(jiàn)。對(duì)于這次調(diào)查所研究的6種綜合平衡措施中的每一種，定期舉行跨職能部門(mén)會(huì)議被列為決策時(shí)最常見(jiàn)的流程，但有31%—40%的受訪高管表示，自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)從未或很少與銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)一起開(kāi)會(huì)討論供應(yīng)鏈面臨的壓力。此外，跨職能部門(mén)的受訪高管表示，銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其他職能部門(mén)的協(xié)作難度最大，有23%的高管指出，該部門(mén)與制造部門(mén)之間的協(xié)作存在問(wèn)題，有21%的高管表示，該部門(mén)與規(guī)劃部門(mén)之間缺乏協(xié)作。此外，有1/3的受訪高管表示，在管理綜合平衡時(shí)，跨部門(mén)協(xié)作的最大障礙是：各職能部門(mén)不了解自己部門(mén)對(duì)其他部門(mén)的影響。

　　這種脫節(jié)狀態(tài)可能會(huì)因?yàn)檎{(diào)查顯示的首席執(zhí)行官相對(duì)較低的參與水平而進(jìn)一步惡化：絕大多數(shù)企業(yè)CEO并未積極參與制定供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，或親力親為執(zhí)行該戰(zhàn)略(圖表5)。受訪高管期望在未來(lái)5年中CEO能更多參與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行，這是企業(yè)希望彌補(bǔ)關(guān)鍵的跨職能溝通不暢的一個(gè)有希望的跡象。

　　知識(shí)就是力量

　　調(diào)查結(jié)果顯示，在數(shù)據(jù)與決策之間也存在類(lèi)似的脫節(jié)現(xiàn)象：企業(yè)在需要做出明智的供應(yīng)鏈決策時(shí)，所收集和利用的信息似乎不夠詳盡，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到我們的經(jīng)驗(yàn)表明是審慎而穩(wěn)健的程度(圖表6)。例如，客戶(hù)服務(wù)正在成為一種更重要的優(yōu)先任務(wù)，高管們表示，自己的企業(yè)要有效的平衡客服和成本與服務(wù)的關(guān)系，然而，企業(yè)在定義和管理服務(wù)水平的目標(biāo)時(shí)，最有可能采取一種“一刀切”的方法。有一半的高管表示，自己的企業(yè)對(duì)于在原材料、制造能力和人員上增加的成本，只有相當(dāng)有限或非量化的信息，有41%的企業(yè)并未在任何有用的詳盡程度上跟蹤每個(gè)客戶(hù)的供應(yīng)鏈成本。

　　許多未來(lái)的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)將要求企業(yè)更好地掌握單獨(dú)的成本和客戶(hù)信息。然而，只有大約1/4的受訪高管預(yù)期自己的企業(yè)在未來(lái)5年中將對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行投資，而只有10%的受訪高管表示，自己的企業(yè)在利用社交媒體來(lái)確定客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求。

　　展望未來(lái)

　　根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，高管層的參與，包括CEO的親力親為、高度重視，是管理跨職能綜合平衡工作的關(guān)鍵，這種綜合平衡是許多供應(yīng)鏈決策的基礎(chǔ)。然而，在我們調(diào)查的許多企業(yè)中，CEO的作用相當(dāng)有限或完全不存在。在建立能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略要求、具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈上，那些可以彌合職能部門(mén)之間分歧的企業(yè)將具有某種優(yōu)勢(shì)。

　　應(yīng)對(duì)這些企業(yè)已經(jīng)確定的挑戰(zhàn)——改進(jìn)服務(wù)、應(yīng)對(duì)新的消費(fèi)者期望和客戶(hù)需求模式，需要掌握更多和更好的信息，無(wú)論地理范圍有多大，或供應(yīng)鏈有多長(zhǎng)，都是如此。隨著市場(chǎng)日益變得支離破碎，更好地保持對(duì)客戶(hù)信息和成本的跟蹤，可以鼓勵(lì)和支持開(kāi)展人與人之間、職能部門(mén)之間的討論，從而幫助企業(yè)為應(yīng)對(duì)未來(lái)供應(yīng)鏈的各種不確定性而未雨綢繆。

　　盡管作為一種供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)，大宗商品價(jià)格的波動(dòng)至關(guān)重要，但只有28%的受訪高管表示，自己的企業(yè)準(zhǔn)備管理這種波動(dòng)性。應(yīng)對(duì)這種不確定性的一種方法是：將供應(yīng)鏈資產(chǎn)視為一種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖。通過(guò)考慮對(duì)當(dāng)前并不一定成本最低(但可能很快就會(huì)如此)的生產(chǎn)資源進(jìn)行投資，企業(yè)就能使自己在未來(lái)的定位具有更大的靈活性。

　　高管們預(yù)計(jì)，在未來(lái)幾年，環(huán)境問(wèn)題將成為供應(yīng)鏈的一個(gè)更重要的問(wèn)題，但是，只有相對(duì)較少的高管認(rèn)為，它是當(dāng)前的優(yōu)先要?jiǎng)?wù)。由于一個(gè)企業(yè)的碳足跡可能有60%都存在于其供應(yīng)鏈的上游，因此，企業(yè)尋求經(jīng)濟(jì)上具有吸引力、能在短期內(nèi)解決環(huán)境影響的各種機(jī)會(huì)，并準(zhǔn)備迅速回應(yīng)在環(huán)保期望和要求上的任何突然變化，將是一種明智之舉。