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淘寶的2011戰(zhàn)略

2011-03-17 18:59:03      黃君發(fā)

  文|《小康·財(cái)智》記者 黃君發(fā)

  過(guò)去的2010年,雖然中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)風(fēng)起云涌,上市、融資的傳聞不斷,但是最耀眼的光環(huán)仍然屬于淘寶無(wú)疑。這一年,淘寶網(wǎng)全年交易額突破4000億元人民幣,相比2009年的2083億元增長(zhǎng)約一倍。2011年,阿里巴巴集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO馬云(專欄)希望這一數(shù)字能變成10000億元。

  不過(guò),過(guò)去一年,對(duì)于淘寶的質(zhì)疑也不少,既有相對(duì)于B2C、C2C起家的淘寶是否會(huì)就此落寞的擔(dān)心,也有對(duì)于淘寶網(wǎng)上眾多關(guān)于假貨和知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的質(zhì)問(wèn)。甚至于,淘寶還和百度、秀水街一起,被美國(guó)貿(mào)易代表處列入到了市場(chǎng)黑名單中。

  有喜有憂、喜憂參半,2011年,淘寶又將駛向何方?

  規(guī)則定調(diào)

  對(duì)于被列入市場(chǎng)黑名單一事,淘寶網(wǎng)似乎心有不甘。對(duì)于打擊制假售假,淘寶也沒(méi)有手軟,曾經(jīng)在一個(gè)星期關(guān)閉了18000多家售假店。

  事實(shí)上,這并非淘寶網(wǎng)不重視知識(shí)產(chǎn)權(quán),不重視假貨問(wèn)題。在中國(guó)的整個(gè)大環(huán)境下,淘寶網(wǎng)不可能能獨(dú)善其身。馬云公開(kāi)回應(yīng)說(shuō):“假貨不是淘寶的責(zé)任,但是假貨也是淘寶的責(zé)任?!?/p>

  馬上甚至宣稱,淘寶在商業(yè)上無(wú)論取得多大的成就都沒(méi)有什么了不起,“淘寶缺的是經(jīng)濟(jì)學(xué)家、人類學(xué)家對(duì)網(wǎng)上發(fā)生事情的解決”。

  確實(shí),當(dāng)淘寶購(gòu)物不僅僅是一個(gè)年輕人時(shí)尚行為的表現(xiàn),當(dāng)大多數(shù)消費(fèi)者將淘寶當(dāng)作日常購(gòu)物途徑的時(shí)候,整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)環(huán)境的健康與否就變得更為重要。健康的市場(chǎng)環(huán)境,不僅僅指的是單純的商品本身的質(zhì)量,還包括經(jīng)營(yíng)者在這個(gè)市場(chǎng)里的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。淘寶服務(wù)好賣家,賣家才能服務(wù)好買家,買家才能反過(guò)來(lái)持續(xù)推動(dòng)淘寶的發(fā)展。如此生態(tài)環(huán)境才是維持網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)健康發(fā)展的必要條件。其中規(guī)則就是保持這個(gè)生態(tài)圈良性發(fā)展最主要的基礎(chǔ)保障。

  由于屬于新興市場(chǎng),各種規(guī)則還不夠健全,網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)在快速發(fā)展的同時(shí),本身存在的一些諸如誠(chéng)信等問(wèn)題也開(kāi)始得到市場(chǎng)參與者和監(jiān)管者更多的關(guān)注,目前市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展還主要依賴于參與者的自律和持續(xù)摸索。

  易觀國(guó)際的研究數(shù)據(jù)顯示,2010年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2133億,相比去年同期增幅超過(guò)100%。專家分析,市場(chǎng)規(guī)則的形成必然經(jīng)歷的從“自律”到“自治”的過(guò)程。最初,交易個(gè)體自發(fā)地遵循安全誠(chéng)信的原則,以促成市場(chǎng)的良性運(yùn)轉(zhuǎn);到市場(chǎng)發(fā)育到足夠規(guī)模時(shí),市場(chǎng)主體將通過(guò)自覺(jué)地建設(shè)制度規(guī)范,以保障市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

  淘寶已經(jīng)在行動(dòng)。淘寶內(nèi)部已經(jīng)成為了淘寶規(guī)則部,其主要工作任務(wù)對(duì)就是淘寶七年的規(guī)則做一次全面的梳理和修改。這一部門在2010年9月就發(fā)表了《大淘寶宣言》。

  淘寶規(guī)則部負(fù)責(zé)人、《大淘寶宣言》主稿人繆翔表示,“這部《宣言》雖然以基本權(quán)利為落腳點(diǎn),但背后寄托的是我們以及廣大網(wǎng)商、廣大消費(fèi)者對(duì)淘寶平臺(tái)的殷切期望。我們希望大家能通過(guò)《宣言》以及全新發(fā)布的《淘寶規(guī)則》看到淘寶感恩的心,也希望今后在淘寶上,消費(fèi)者能更放心地消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)者能更放心地成長(zhǎng)、合作伙伴也能更放心地發(fā)展?!?/p>

  繆翔說(shuō),《大淘寶宣言》的誕生,意味著占據(jù)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)領(lǐng)先份額的淘寶網(wǎng),正在引領(lǐng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的“秩序建設(shè)”。此次發(fā)布《大淘寶宣言》,是淘寶網(wǎng)繼信用評(píng)價(jià)體系、第三方支付工具——支付寶、消費(fèi)者保障計(jì)劃之后的又一大動(dòng)作。

  接下來(lái),淘寶將進(jìn)一步優(yōu)化淘寶規(guī)則,加大規(guī)則修訂研究、推廣執(zhí)行等環(huán)節(jié)的工作力度,深入了解會(huì)員意見(jiàn),認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)員聲音,共同完善網(wǎng)規(guī)。讓消費(fèi)者買得放心舒心、來(lái)了再來(lái),讓大家在淘寶上生存得更好更有活力,這是淘寶與百萬(wàn)賣家的一致目標(biāo)。讓賣家和買家都更有安全感,則是淘寶網(wǎng)的最終使命。

  艾瑞咨詢電子商務(wù)分析師蘇會(huì)燕認(rèn)為,在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)成長(zhǎng)階段,各級(jí)政府監(jiān)管政策日漸完善、規(guī)范的前提下,在更多網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐步接受和信賴的過(guò)程中,電子商務(wù)的從業(yè)企業(yè)亟需遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律,規(guī)范自身管理,改善服務(wù)品質(zhì),在服務(wù)好消費(fèi)者的過(guò)程,建立企業(yè)的長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力。

  《大淘寶宣言》的發(fā)布是“大淘寶戰(zhàn)略”最重要的一步,為高速增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)地基,只有堅(jiān)實(shí)的地基才能支撐網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)大廈以翻番的速度成長(zhǎng)。

  深耕物流

  淘寶網(wǎng)2010網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)顯示,淘寶網(wǎng)用戶人均成交筆數(shù)比2009年增長(zhǎng)了35%,以淘寶商城為代表的B2C業(yè)務(wù)交易額在2010年翻了4倍,并預(yù)計(jì)未來(lái)幾年也仍將保持這一增長(zhǎng)速度。

  不過(guò),在阿里巴巴總參謀長(zhǎng)曾鳴看來(lái),“在激動(dòng)于中國(guó)的電子商務(wù)如此驚人的成績(jī)之余,我們也越來(lái)越清楚地看到,物流日益成為中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。物流服務(wù)水平遠(yuǎn)不能達(dá)到消費(fèi)者當(dāng)下期望,并直接限制網(wǎng)購(gòu)潛力的進(jìn)一步釋放及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步升級(jí)?!?/p>

  據(jù)馬云透露淘寶今年的目標(biāo)是10000億,“我們看不到大災(zāi)難讓淘寶出災(zāi)難,但是1萬(wàn)億到3萬(wàn)億最大的障礙就是物流?!痹Q透露說(shuō),淘寶和阿里巴巴集團(tuán)過(guò)去兩年反復(fù)在思考這一問(wèn)題,“不斷的嘗試和努力”。此前,阿里巴巴集團(tuán)已投資了包括星辰急便和百世物流在內(nèi)的兩家物流企業(yè),并且參投了新加坡政府投資公司(GIC)旗下物流部門普洛斯公司,但在倉(cāng)儲(chǔ)方面還沒(méi)有任何直接投資。

  這直接催生了阿里巴巴和淘寶在物流領(lǐng)域的大布局。據(jù)悉,阿里巴巴集團(tuán)及其金融合作伙伴,將投資200~300億元人民幣,逐步在全國(guó)建立起一個(gè)立體式的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)體系。中期以后,阿里巴巴集團(tuán)希望能與電子商務(wù)生態(tài)圈中的其他合作伙伴共同集資超過(guò)1000億元人民幣,來(lái)發(fā)展物流系統(tǒng)。

  對(duì)于為何對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)情有獨(dú)鐘,曾鳴的說(shuō)法是:倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)投資大,回報(bào)慢,又有很大的平臺(tái)特性,而且很快會(huì)成為中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的重要物理瓶頸,因此快速推動(dòng)全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),有利于大幅提升中國(guó)整個(gè)物流行業(yè)的效益。

  馬云戲稱這是他在去年一年做的唯一一次重大決定,“我們不要考慮賺錢,就是考慮怎么完善”。

  馬云說(shuō),阿里巴巴在物流戰(zhàn)略方面有一個(gè)未來(lái)遠(yuǎn)景,那就是十年以后在中國(guó)任何一個(gè)地方,人們只要在網(wǎng)上下訂單,最多八個(gè)小時(shí)貨物就能送到家,形成真正的農(nóng)村都市化。這就需要建立一個(gè)真正屬于21世紀(jì)的現(xiàn)代物流體系,“即便是偏遠(yuǎn)的地區(qū),也要規(guī)劃大中心區(qū)域倉(cāng)”。

  數(shù)百億的大手筆,也讓物流行業(yè)一下子沸騰了起來(lái),并已經(jīng)引起了一些物流企業(yè)的警覺(jué)和擔(dān)心,認(rèn)為阿里巴巴和淘寶是在搶物流行業(yè)飯碗的不在少數(shù)。

  馬云公開(kāi)回應(yīng)說(shuō):阿里巴巴的物流戰(zhàn)略是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái),和現(xiàn)在的合作伙伴非但不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,反而更加強(qiáng)化了之間的合作。

  “十年以后最成功的物流企業(yè)一定不是今天前十名,一定會(huì)誕生新的物流行業(yè)領(lǐng)軍者,他們善于學(xué)習(xí)、提升管理,他們有遠(yuǎn)見(jiàn)、為客戶著想、為社會(huì)著想,我們一定培養(yǎng)和支持這個(gè)市場(chǎng)上最優(yōu)秀的快遞公司,因?yàn)橹袊?guó)缺這么幾家公司,也必須有這么幾家公司。”馬云說(shuō)。

  打造個(gè)性化淘寶

  作為中國(guó)電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊,開(kāi)放早已經(jīng)作為一個(gè)標(biāo)簽貼在了阿里巴巴和淘寶的額頭上。

  馬云一直宣揚(yáng)說(shuō),阿里巴巴一直在放棄類似于“要么加入我,或者我廢了你”的商業(yè)帝國(guó)的思想,阿里巴巴要做的就是建立一個(gè)生態(tài)的環(huán)境,建立一個(gè)商業(yè)生態(tài)體系,“大家都是商業(yè)生態(tài)中的一部分”。

  就淘寶而言,據(jù)了解,目前依托淘寶平臺(tái)衍生出了眾多圍繞電子商務(wù)的多個(gè)種類的服務(wù)行業(yè),涵蓋網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、客服、營(yíng)銷、物流、培訓(xùn)、傳媒等諸多行業(yè)。其中有50萬(wàn)中小站長(zhǎng)參與的淘寶聯(lián)盟,每天能給淘寶網(wǎng)上的商家和商品帶來(lái)20億的瀏覽量。

  不過(guò),同樣是“開(kāi)放”,2011年,淘寶卻給它賦予了更深刻的內(nèi)涵。

  按照淘寶的理解,電子商務(wù)的發(fā)展分為三個(gè)階段:第一階段的核心是由網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)提供基礎(chǔ)服務(wù),匯聚優(yōu)質(zhì)商家為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)的商品;第二階段,平臺(tái)在做好基礎(chǔ)建設(shè)的前提下對(duì)外開(kāi)放,引入第三方為商家和消費(fèi)者提供更豐富更貼心的服務(wù);到第三階段,平臺(tái)將只提供最基本的IT設(shè)施和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等,所有的商家服務(wù)和消費(fèi)者需求都將由新生的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)足,不管是服務(wù)能力還是服務(wù)質(zhì)量都將大大提高。

  截止去年年底,淘寶已成為擁有3.7億注冊(cè)用戶,數(shù)百萬(wàn)商家,單日峰值交易19.5億的龐大的零售商圈,并改變了社會(huì)主流生活方式。

  未來(lái)的消費(fèi)需求一定是個(gè)性化消費(fèi),未來(lái)的消費(fèi)市場(chǎng)一定是個(gè)性化市場(chǎng)。每個(gè)人接觸的消費(fèi)渠道,享受的服務(wù),購(gòu)買的商品一定有他自己的獨(dú)特需求。由此,如果只能提供標(biāo)準(zhǔn)化大眾化服務(wù),與傳統(tǒng)零售商業(yè)業(yè)態(tài)并無(wú)本質(zhì)區(qū)別。

  要符合未來(lái)消費(fèi)需求,未來(lái)的淘寶只能是“千人千面”。每個(gè)人看到的淘寶都不一樣,每個(gè)人都可以根據(jù)自己的需求去定制所需要的內(nèi)容。陸兆禧認(rèn)為,所有這一切,都不能不以開(kāi)放為前提,通過(guò)開(kāi)放來(lái)解決。

  這直接催生了淘寶的開(kāi)放由賣家平臺(tái)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向買家平臺(tái)平臺(tái)主導(dǎo):將統(tǒng)一的購(gòu)物路徑轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化的購(gòu)物方式,還要提供買家個(gè)性化的生活服務(wù)和工具。比如未來(lái)在淘寶上,消費(fèi)者可以看到適合自己健康狀況、由系統(tǒng)推薦的專業(yè)的健康知識(shí)和保健商品;也可以不用排隊(duì),卻能輕松購(gòu)買到一張心儀很久的演唱會(huì)門票;不用出門點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就可以品嘗到樓下奶茶鋪的奶茶;更或者能夠快速地搜尋到自己要找的商品,真正實(shí)現(xiàn)我的淘寶我做主。

  淘寶顯然希望借助強(qiáng)大的品牌影響力和資源整合能力,與第三方一起解決買家生活相關(guān)非標(biāo)準(zhǔn)化商品購(gòu)物問(wèn)題。沒(méi)有開(kāi)放,沒(méi)有眾多各個(gè)領(lǐng)域主體的參與,就沒(méi)有消費(fèi)者需求的發(fā)掘和滿足。

  淘寶消費(fèi)者事業(yè)部買家平臺(tái)負(fù)責(zé)人說(shuō),淘寶開(kāi)放戰(zhàn)略對(duì)于買家的應(yīng)用其實(shí)已具雛形。淘寶已經(jīng)開(kāi)放“我的淘寶(i.taobao.com)”為第三方插件平臺(tái),將降低淘寶涉足非淘寶服務(wù)的成本,同時(shí)也聯(lián)合廣大的中小眾生活服務(wù)商,將目標(biāo)不僅僅鎖定在淘寶的購(gòu)物用戶,而是更加廣闊買家市場(chǎng)。

  此前,一個(gè)叫做“活法兒”的買家健康管理類應(yīng)用已經(jīng)嘗到了甜頭。據(jù)了解,這一由第三方開(kāi)放的應(yīng)用上線才幾個(gè)月就吸引了近300萬(wàn)淘寶買家試用,每天有超過(guò)20萬(wàn)人在“活法兒”上管理自己的健康并根據(jù)“活法兒”提供的參考意見(jiàn),選擇適合自己的食品和保健品。

  陸兆禧希望,通過(guò)開(kāi)放買家平臺(tái),淘寶將實(shí)現(xiàn)從“購(gòu)物上淘寶”到“生活在淘寶”的轉(zhuǎn)變。

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