網(wǎng)絡(luò)零售作為新一代的零售模式，正在以其快速化、信息化等優(yōu)勢(shì)深刻地改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)帶給所有的商業(yè)機(jī)構(gòu)重鑄流程的機(jī)會(huì)，誰(shuí)的反應(yīng)快，誰(shuí)就能超越未

　　近日去婆婆家，看到實(shí)木椅換上了嶄新的墊子。這原本不是什么新奇的事，但值得一提的是，這幾張墊子是婆婆從網(wǎng)上買(mǎi)的，除此之外，公公看的書(shū)、婆婆吃的固元膏均是通過(guò)網(wǎng)購(gòu)而來(lái)。要知道，婆婆已年近七旬。

　　一直以為，網(wǎng)購(gòu)雖然無(wú)處不在，但還僅是年輕人的天下，如今才發(fā)覺(jué)，網(wǎng)絡(luò)零售作為新一代的零售模式，正在以其快速化、信息化等優(yōu)勢(shì)深刻地改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。但有人斷言，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，已形成了短期的泡沫，網(wǎng)購(gòu)商業(yè)模式面臨轉(zhuǎn)型。

　　線上線下三步走

　　從1999年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)數(shù)量已達(dá)數(shù)十萬(wàn)家，年交易額歷史性地突破了2500億元人民幣，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為近億網(wǎng)民的選擇，正是這樣一個(gè)消費(fèi)習(xí)慣的改變，導(dǎo)致無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是新興企業(yè)已經(jīng)把發(fā)展電子商務(wù)當(dāng)做頭等大事。特別是IT企業(yè)。聯(lián)想、海爾、三星、惠普等一線IT廠商均在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)旗艦店，而戴爾開(kāi)啟的網(wǎng)上直銷(xiāo)模式更是加速了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展。

　　記者清晰地記得，兩年前，在一個(gè)網(wǎng)上零售年會(huì)上，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平曾直言不諱地表明，“中國(guó)制造業(yè)只有通過(guò)電子商務(wù)等資訊系統(tǒng)的建立，整合產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈，才能向美國(guó)的產(chǎn)業(yè)資本要回定價(jià)權(quán)，最終實(shí)現(xiàn)突圍。”他說(shuō)，中國(guó)制造企業(yè)無(wú)法改變內(nèi)憂外患，無(wú)法與華爾街對(duì)抗，特別是在大部分傳統(tǒng)勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)無(wú)法升級(jí)的現(xiàn)實(shí)情況之下，唯一的出路就是：向美國(guó)以及其他國(guó)家的產(chǎn)業(yè)資本要回定價(jià)權(quán)。如何要回？利用電子商務(wù)資訊系統(tǒng)做整合。中國(guó)制造業(yè)學(xué)習(xí)，研究經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型，通過(guò)電子商務(wù)壓縮零售、批發(fā)、原料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、訂單處理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造這條產(chǎn)業(yè)鏈，從而有效地拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)。

　　企業(yè)必須適應(yīng)正在轉(zhuǎn)型的消費(fèi)模式，對(duì)銷(xiāo)售模式進(jìn)行相應(yīng)的改革，才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，市場(chǎng)的需求，政策的推動(dòng)吸引很多企業(yè)加入了網(wǎng)購(gòu)陣營(yíng)，但是，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，發(fā)展電子商務(wù)并不是輕而易舉的事情。

　　四年前，《新財(cái)經(jīng)》記者采訪國(guó)美主席黃光裕，不禁對(duì)國(guó)美遲遲未涉足網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)生質(zhì)疑，黃光裕坦言，線上和線下的定價(jià)問(wèn)題是他們考慮的首要因素，在專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售的產(chǎn)品價(jià)格不可能比線上便宜。網(wǎng)絡(luò)渠道上一直存在線上線下的這類(lèi)沖突，事實(shí)上，很多企業(yè)負(fù)責(zé)人都有這樣一種矛盾的心理，且已經(jīng)覺(jué)察到這個(gè)問(wèn)題，并著手進(jìn)行變革。那么，如何平衡線上線下產(chǎn)生的這些問(wèn)題？除了價(jià)格因素，還有哪些問(wèn)題是涉足電子商務(wù)的企業(yè)需要考慮的方面？

　　據(jù)記者了解，很多企業(yè)在解決線上線下矛盾上，主要分三步走：首先，整合線下店鋪，淘汰一些銷(xiāo)售較差的店鋪，做大做強(qiáng)，提高品牌知名度；其次，在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)旗艦店，這些旗艦店要完成兩件事情，一是發(fā)布企業(yè)最新產(chǎn)品，二是專(zhuān)門(mén)向網(wǎng)上客戶提供產(chǎn)品，進(jìn)行尾貨和折扣貨的銷(xiāo)售；最后，培養(yǎng)線下店鋪相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)展電子商務(wù)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，向渠道商宣傳網(wǎng)上銷(xiāo)售模式。

　　據(jù)記者了解，2010年越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)拓市場(chǎng)，電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量已達(dá)25000家，其中B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)9200家，同比增長(zhǎng)21.3％。

　　VC助力促網(wǎng)購(gòu)新模式生成

　　“羅馬不是一天蓋成的，B2C也不是一天能做成的，要有耐心和激情，把B2C當(dāng)做一個(gè)新的模式來(lái)看待，對(duì)企業(yè)整個(gè)流程需要小心的再造，而不是當(dāng)做一個(gè)簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售行為。”劉磊，興長(zhǎng)信達(dá)董事長(zhǎng)，涉足電子商務(wù)領(lǐng)域多年。在他看來(lái)，“B2C處于跑馬圈地時(shí)期，價(jià)格是重要因素。除了價(jià)格就是服務(wù)及技術(shù)的更新?lián)Q代，B2C時(shí)代更看重口碑和速度，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)快魚(yú)吃慢魚(yú)的環(huán)境，不是大魚(yú)吃小魚(yú)的時(shí)代，服務(wù)的品質(zhì)更決定了企業(yè)發(fā)展能有多少潛力。”傳統(tǒng)的商業(yè)渠道和營(yíng)銷(xiāo)方法與網(wǎng)上銷(xiāo)售截然不同，在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售需要一套全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，必須有一套全新的游戲規(guī)則，實(shí)行全新的策略。隨著網(wǎng)絡(luò)支付手段以及電子商務(wù)的成熟，網(wǎng)上購(gòu)物安全性大大提高，向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移已經(jīng)成為歷史性的大變局。
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　　電子商務(wù)的發(fā)展，使得電子商務(wù)的模式也在不斷地創(chuàng)新和變化，對(duì)于大家耳熟能詳?shù)腃2C、B2C、B2B等，已經(jīng)發(fā)展得很成熟，被應(yīng)用得也很廣泛，然而現(xiàn)有的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者的高層次需求，企業(yè)需要不斷地探索和創(chuàng)新，來(lái)提供更好更適合長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　“未來(lái)，線上零售和線下零售會(huì)達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)，不會(huì)取代線下的零售，同樣都是做服務(wù)的，各有各的優(yōu)勢(shì)，只不過(guò)現(xiàn)在線上的零售份額太小而已?，F(xiàn)在人們看到的模式就是B2B、C2C、B2C、B2B2C，可能還會(huì)出現(xiàn)C2B的發(fā)展模式。但是電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)帶給所有的商業(yè)機(jī)構(gòu)重鑄流程的機(jī)會(huì)，誰(shuí)的反應(yīng)快，誰(shuí)就能超越未來(lái)。”在劉磊看來(lái)，2010年是B2C大力發(fā)展的一年，B2B、C2C已經(jīng)趨于平穩(wěn)。同時(shí)，B2C在2010年奠定了發(fā)展的基礎(chǔ)，大部分企業(yè)都有了VC的助力，開(kāi)始高速擴(kuò)張，也形成了短期的泡沫。對(duì)于這個(gè)領(lǐng)域的未來(lái)而言，起決定作用的將是服務(wù)的品質(zhì)、技術(shù)的更新?lián)Q代、流程的再造、物流的完善等幾大因素。

　　有數(shù)據(jù)表明，未來(lái)兩年網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模有望突破10000億元，將占到全年社會(huì)商品零售總額的5％以上。

　　鏈接：網(wǎng)購(gòu)十年發(fā)展歷程

　　1999年，邵亦波創(chuàng)立易趣網(wǎng)，開(kāi)中國(guó)C2C網(wǎng)站先河。易趣推出個(gè)人網(wǎng)上開(kāi)店服務(wù)后，一周內(nèi)吸引5000多位網(wǎng)友“嘗鮮”。

　　2000年，隨著納斯達(dá)克互聯(lián)網(wǎng)泡沫破碎，中國(guó)電子購(gòu)物行業(yè)也進(jìn)入冰凍與調(diào)整期。

　　2001年，網(wǎng)購(gòu)進(jìn)入低迷期。領(lǐng)頭羊8848沒(méi)能熬過(guò)冬天，猝然倒下；雅寶網(wǎng)，最后也因資金原因無(wú)法堅(jiān)持下去。

　　2002年，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)逐漸回暖，但全國(guó)網(wǎng)購(gòu)總額僅占全國(guó)消費(fèi)品銷(xiāo)售總額0.04％。

　　2003年，盡管“非典”給經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的中國(guó)迎頭一棒。但在當(dāng)年5月，淘寶網(wǎng)誕生上線。20天后，淘寶網(wǎng)迎來(lái)第10000名注冊(cè)用戶。

　　在其后三年間，淘寶探索出一套獨(dú)特的C2C運(yùn)營(yíng)模式，拋棄了eBay郵件式溝通，開(kāi)發(fā)旺旺即時(shí)通訊工具；創(chuàng)造第三方支付工具——支付寶，并在2005年升級(jí)，推出“全額賠付”。

　　2004年，我國(guó)統(tǒng)一啟用新版的《零售業(yè)態(tài)分類(lèi)》標(biāo)準(zhǔn)，“網(wǎng)上商店”作為一種新的零售業(yè)態(tài)正式納入零售業(yè)。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)逐漸升溫。

　　2005年，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)迎來(lái)井噴，中國(guó)的消費(fèi)增長(zhǎng)率連續(xù)十六個(gè)月增速過(guò)12％。恰逢其時(shí)，阿里集團(tuán)宣布，追加10億投資，淘寶網(wǎng)繼續(xù)免費(fèi)三年。

　　2006年，淘寶開(kāi)創(chuàng)B2C業(yè)務(wù)，推出“淘寶商城”。這一平臺(tái)在減輕中國(guó)中小企業(yè)渠道壓力的同時(shí)，也讓他們看到了通過(guò)網(wǎng)貨建立品牌的可能。

　　2007年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)總交易量已經(jīng)達(dá)到594億元，參加網(wǎng)購(gòu)的用戶達(dá)到了5500萬(wàn)左右。

　　2008年，金融風(fēng)暴席卷全球。當(dāng)政府以及社會(huì)各界苦尋擴(kuò)大內(nèi)需途徑時(shí)，以淘寶為代表的網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)卻保持了翻番的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

　　2009年，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物持續(xù)高速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)高達(dá)1.3億，市場(chǎng)規(guī)模2670億元，同比增長(zhǎng)90.7％。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的背景下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)卻逆市上揚(yáng)，成2009年市場(chǎng)大贏家。

　　2010年，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)金額達(dá)5231億元。