做優(yōu)秀而低調(diào)的飛行員

　　對(duì)話項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)全球副總裁范思迪、中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理陳永濤

　　文 / 本刊記者 焦 晶

　　2010年10月14日，智利地下礦井中33名礦工被成功解救，舉世矚目，歡聲雷動(dòng)。

　　而就在此前一天，美國(guó)政府宣布：解除因英國(guó)石油的墨西哥灣泄漏事件而制定的深水石油鉆探禁令。深水石油鉆探技術(shù)將進(jìn)一步發(fā)揮威力。

　　沒(méi)有多少行外人知道，這兩個(gè)“故事”中，采用的是同樣的核心技術(shù)。不但是工程技術(shù)，而且是一個(gè)關(guān)鍵的組織級(jí)“技術(shù)”——項(xiàng)目管理的巨大進(jìn)步使這兩個(gè)故事中所需要的知識(shí)、技能和資源組合，協(xié)調(diào)在一起。

　　事實(shí)上，全世界20%的GDP，大約12萬(wàn)億美元的資金被運(yùn)用在了各式各樣的項(xiàng)目中。全球每年產(chǎn)生2000萬(wàn)個(gè)項(xiàng)目管理相關(guān)的職位。

　　在中國(guó)，北京奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)重要配套工程——上海虹橋交通樞紐工程，以及北京首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓工程、廣州亞運(yùn)會(huì)籌備工程、長(zhǎng)江三峽大壩等多種重量級(jí)建設(shè)中，項(xiàng)目管理不可或缺，且功不可沒(méi)。

　　1969年，PMI(項(xiàng)目管理協(xié)會(huì))作為全球最大的“項(xiàng)目管理”倡導(dǎo)者，在美國(guó)費(fèi)城成立。如今，這一項(xiàng)目管理領(lǐng)域全球最大的非盈利機(jī)構(gòu)，會(huì)員已近60萬(wàn)人，分布于全球的170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。制定及倡導(dǎo)并不斷更新PM標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)PM進(jìn)行一系列認(rèn)證及在PM領(lǐng)域進(jìn)行深入研究，是PMI當(dāng)今進(jìn)行的主要工作。

　　對(duì)企業(yè)管理者而言，該怎樣看待項(xiàng)目管理？在策劃和執(zhí)行一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，又該把握哪些核心？PMI區(qū)域發(fā)展全球副總裁范思迪(SteveL Fahrenkrog)以及PMI(中國(guó))董事總經(jīng)理陳永濤帶來(lái)了自己的解答。

　　項(xiàng)目管理：開(kāi)放+循環(huán)

　　《中外管理》：無(wú)論在公共項(xiàng)目中還是企業(yè)發(fā)展中，項(xiàng)目管理都已經(jīng)是受公認(rèn)的一種工作和管理方式，但對(duì)企業(yè)管理者而言，該如何去看待和認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理？

　　范思迪：項(xiàng)目管理不是一個(gè)行業(yè)概念，而是跨行業(yè)的。大多數(shù)的人，特別是經(jīng)驗(yàn)比較缺乏的新的項(xiàng)目經(jīng)理人，會(huì)認(rèn)為他們涉及的東西是非常獨(dú)特的。但實(shí)際上，真正的項(xiàng)目管理的核心有很多共性。

　　該如何看待項(xiàng)目管理？有這樣一種看法是值得推廣的，那就是：相互學(xué)習(xí)。即使我們來(lái)自不同的行業(yè)，但如果我們有開(kāi)放性思維，能相互學(xué)習(xí)的話，就會(huì)加快取得項(xiàng)目管理成效的過(guò)程。不要僅僅局限于自己所處的行業(yè)這樣一個(gè)狹小的范圍中，要更加廣義地去看待項(xiàng)目管理。

　　陳永濤：每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目管理比較早一點(diǎn)，但很多新興行業(yè)現(xiàn)在也有自己做項(xiàng)目的模式。每個(gè)行業(yè)的方法論可能并不相同，但最高層面的原理是相通的，實(shí)際上PMI提倡的，就是在方法論之上的那套原理。

　　《中外管理》：那么，這個(gè)最核心的理念是什么？從理念上來(lái)說(shuō)，在企業(yè)管理中，是不是其實(shí)每個(gè)工作都可以當(dāng)成一個(gè)項(xiàng)目來(lái)做的？

　　范思迪：說(shuō)到核心，可能從事項(xiàng)目管理時(shí)間比較長(zhǎng)的人一般認(rèn)為是：成本、進(jìn)度和績(jī)效，他們稱之為鐵三角。

　　當(dāng)能夠把這些所謂的核心部分都控制得很好時(shí)，現(xiàn)在一些項(xiàng)目管理員工開(kāi)始關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、利益相關(guān)者管理。溝通和利益相關(guān)者管理，我們認(rèn)為是一種軟技能或軟實(shí)力，這涉及到領(lǐng)導(dǎo)力、談判能力和沖突解決能力。所有這些構(gòu)成讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作起來(lái)，體現(xiàn)它核心功能的關(guān)鍵。

　　需要進(jìn)一步解釋的是，有時(shí)候我們做項(xiàng)目有最好的方法，但有的時(shí)候有不同的方法。舉例說(shuō)：如果我現(xiàn)在正在做的項(xiàng)目是應(yīng)急的，可能用非常權(quán)威的方式，不允許討論；但如果我現(xiàn)在正在做的是一個(gè)新的大樓或一個(gè)新的服務(wù)，就要讓很多利益相關(guān)方來(lái)討論，這就需要發(fā)揮我的人際溝通的技能，來(lái)保證整個(gè)系統(tǒng)能運(yùn)行良好。

　　項(xiàng)目管理一定能助力企業(yè)成長(zhǎng)，但至于是不是每項(xiàng)工作都可以當(dāng)成一個(gè)項(xiàng)目來(lái)做，如果簡(jiǎn)單地說(shuō)，肯定是，但我又覺(jué)得不太合適。因?yàn)橥瑯拥氖虑榭赡茏龇〞?huì)不一樣。有時(shí)候，企業(yè)管理中涉及的具體工作太小太瑣碎，沒(méi)辦法去適應(yīng)項(xiàng)目的相應(yīng)規(guī)則。但一些中型的工作，就可以按需設(shè)計(jì)，運(yùn)用項(xiàng)目管理的一些規(guī)則。而那些大型的工作，就更可以運(yùn)用嚴(yán)格意義上的項(xiàng)目管理。

　　有一個(gè)明確的開(kāi)始和明確的結(jié)束，是評(píng)判項(xiàng)目的一大因素。項(xiàng)目管理這個(gè)概念其實(shí)是來(lái)自這樣一種理念：做一項(xiàng)工作要先計(jì)劃、然后去做，做完之后審查。很多人在日常工作中每天都在做的就是項(xiàng)目管理這個(gè)過(guò)程，這個(gè)理念很簡(jiǎn)單，但同時(shí)也是項(xiàng)目管理的一個(gè)核心。

　　“共同語(yǔ)言”的力量

　　《中外管理》：我知道，中國(guó)如今擁有33000多名項(xiàng)目管理專業(yè)人員，數(shù)量上僅次于美國(guó)。在您看來(lái)，中國(guó)在運(yùn)用項(xiàng)目管理上，所展現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？

　　范思迪：首先，中國(guó)的發(fā)展有清晰的五年計(jì)劃，使我們對(duì)未來(lái)看得很清楚，這是其他國(guó)家沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)。比如美國(guó)：有1-2年計(jì)劃，但每次政府選舉之后，都會(huì)對(duì)此做調(diào)整。據(jù)我觀察，這樣的五年計(jì)劃使政府和企業(yè)在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)步調(diào)更加一致，更加融合。

　　舉例來(lái)說(shuō)，2008年3月我們來(lái)過(guò)北京，那時(shí)T3航站樓剛建好，但相配備的交通等一切都已經(jīng)很完美。可在美國(guó)，丹佛機(jī)場(chǎng)當(dāng)時(shí)跟外界的配備就不好。還有印度。印度是聯(lián)邦制，許多發(fā)展項(xiàng)目需要聯(lián)邦和地方的共同批準(zhǔn)和認(rèn)可，所以速度通常會(huì)很慢。印度有一個(gè)現(xiàn)代化機(jī)場(chǎng)建好后，航空公司卻不愿意降落，因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)附近的道路還沒(méi)有修通。機(jī)場(chǎng)由聯(lián)邦投資，而路則由地方政府負(fù)責(zé)！

　　中國(guó)的另一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)還在于，中國(guó)雖然在項(xiàng)目管理上起步比較晚，但有開(kāi)放的心態(tài)，去接受來(lái)自其他方面的經(jīng)驗(yàn)和建議，而不是固守傳統(tǒng)。

　　與此同時(shí)，中國(guó)的劣勢(shì)在于：一是起步晚，二是我觀察到優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理和一般項(xiàng)目經(jīng)理之間的差距過(guò)大，比美國(guó)的差距要大。如果一般經(jīng)理能縮減這種差距，那我們可能趕上美國(guó)和其他歐洲國(guó)家的水平。

　　還要強(qiáng)調(diào)的是，鑒于中國(guó)正在實(shí)施的一些項(xiàng)目數(shù)量和規(guī)模之龐大，專業(yè)項(xiàng)目管理人員和從業(yè)者的缺口非常大，不足以執(zhí)行現(xiàn)有項(xiàng)目。人力和智力短缺是現(xiàn)在中國(guó)項(xiàng)目管理的另一個(gè)劣勢(shì)。在未來(lái)5年，中國(guó)對(duì)專業(yè)項(xiàng)目管理人才的需求可能高達(dá)60～70萬(wàn)人。事實(shí)上，項(xiàng)目管理專業(yè)人才的短缺，是全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)不得不面對(duì)的最大問(wèn)題之一。

　　《中外管理》：華為是中國(guó)企業(yè)項(xiàng)目管理的優(yōu)秀代表，據(jù)說(shuō)華為超過(guò)2000名員工都通過(guò)了PMP的認(rèn)證。能否詳細(xì)說(shuō)明，項(xiàng)目管理究竟如何推動(dòng)了華為的成長(zhǎng)？

　　陳永濤：華為的成功有其內(nèi)在因素，但它眾多員工考PMP幫助加速了這個(gè)過(guò)程。

　　很有意思的是，華為早年想成長(zhǎng)為大型企業(yè)，當(dāng)時(shí)找的樣板之一是IBM。IBM是PMI最大的用戶，全球超過(guò)萬(wàn)人是PMI認(rèn)證的項(xiàng)目管理師。華為做過(guò)分析，認(rèn)為這一點(diǎn)是IBM發(fā)展迅速的因素之一。最開(kāi)始，華為也許有點(diǎn)盲目復(fù)制的感覺(jué)，但實(shí)踐中它覺(jué)得好處很多，其中最突出的一點(diǎn)就是：在做項(xiàng)目的時(shí)候，項(xiàng)目管理師使用的是相同的“語(yǔ)言”，這使得項(xiàng)目運(yùn)作和管理更加規(guī)范。

　　其實(shí)不僅對(duì)華為，對(duì)所有企業(yè)，項(xiàng)目管理師都有共同的語(yǔ)言。

　　《中外管理》：從項(xiàng)目管理的角度，您認(rèn)為中國(guó)企業(yè)管理者最該知道的是什么？

　　范思迪：我相信，項(xiàng)目管理之所以尤為出色，也是因?yàn)樗葹楹?jiǎn)單，其實(shí)沒(méi)什么了不起的。就像我們坐飛機(jī)的時(shí)候，可能我們并沒(méi)意識(shí)到，這個(gè)飛行員是個(gè)專家。我們需要知道的是，我們的這個(gè)駕駛員能預(yù)見(jiàn)一切可能發(fā)生的問(wèn)題，并能事先把所有東西都調(diào)整好，能給我們一個(gè)安全無(wú)憂的飛行就可以了。

　　一個(gè)真正好的項(xiàng)目管理人員就像是飛行員，他能預(yù)見(jiàn)一切可能發(fā)生的問(wèn)題，而且可能都不跟你討論，無(wú)聲息地就把問(wèn)題解決了，讓你看到的結(jié)果非常簡(jiǎn)單，甚至你可能會(huì)想：我也能做，沒(méi)什么大不了。但其實(shí)不能，因?yàn)榭瓷先ズ?jiǎn)單，其實(shí)很復(fù)雜。

　　陳永濤：不管是作為專業(yè)人士經(jīng)營(yíng)企業(yè)，還是日常生活，學(xué)點(diǎn)項(xiàng)目管理的知識(shí)，都是有幫助的。

　　內(nèi)外融合

　　《中外管理》：像您剛才舉例中提到的印度機(jī)場(chǎng)和路的問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，外在的因素常常是不能掌控的，該如何處理？

　　范思迪：是的，項(xiàng)目不能存在一個(gè)真空的環(huán)境中，它可能存在一個(gè)企業(yè)或組織中。而這個(gè)企業(yè)或組織也是存在于其所在的地區(qū)，乃至一個(gè)國(guó)家也存在于國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境中。

　　其實(shí)這種路與機(jī)場(chǎng)的關(guān)系，在項(xiàng)目管理中，被稱為外部依賴關(guān)系。這些依賴關(guān)系往往不在負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)建設(shè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的控制范圍內(nèi)。但項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)評(píng)估相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，并采取措施來(lái)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。

　　而從微觀上講，項(xiàng)目的環(huán)境首先是和出資方的關(guān)系。項(xiàng)目管理員如果沒(méi)有和項(xiàng)目出資方進(jìn)行很好的合作，或出資方?jīng)]對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控的話，這個(gè)項(xiàng)目最后的結(jié)果就可能偏離出資方的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　很多項(xiàng)目，如果我們只是單獨(dú)來(lái)看項(xiàng)目本身，它可能是成功的，但再考慮一下環(huán)境呢？1980年代，在美國(guó)有個(gè)銥星系統(tǒng)的項(xiàng)目，把衛(wèi)星打到同步衛(wèi)星上，全球覆蓋。整個(gè)項(xiàng)目按照進(jìn)度幾乎完美無(wú)暇地完成了。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，拿它和普通手機(jī)比較，還沒(méi)普通手機(jī)功能好，所以雖然項(xiàng)目本身沒(méi)缺憾，但對(duì)這個(gè)公司來(lái)說(shuō)，這是商業(yè)上的失敗。

　　當(dāng)然，讓人意想不到的是，這個(gè)項(xiàng)目被賦予了第二次生命，主要用于一些救援救險(xiǎn)。

　　所以我說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)是一個(gè)企業(yè)能否把一個(gè)小型項(xiàng)目的表現(xiàn)融入到企業(yè)的戰(zhàn)略和文化當(dāng)中，并取得成功。

　　我在不同地方演講時(shí)，聽(tīng)眾都來(lái)自不同公司，我問(wèn)他們是否知道公司有項(xiàng)目是公司副總裁或執(zhí)行總裁來(lái)牽頭，但最后發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)不匹配？往往有3/4的聽(tīng)眾說(shuō)“是的”。

　　在談到項(xiàng)目管理時(shí)，有些機(jī)構(gòu)在開(kāi)始時(shí)可能會(huì)非常興奮有個(gè)項(xiàng)目管理人員取得了成功，但這并不足以說(shuō)明這是項(xiàng)目管理的成功或這個(gè)機(jī)構(gòu)的成功，真正的成功應(yīng)該是所有項(xiàng)目都可以預(yù)見(jiàn)能獲得成功，并和你的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，這是非常重要的一點(diǎn)。

　　《中外管理》：最近一些年來(lái)，世界可以說(shuō)發(fā)生了巨變，未來(lái)的挑戰(zhàn)也將更多。就全球而言，因?yàn)榇蟓h(huán)境的變化，在項(xiàng)目管理上帶來(lái)的挑戰(zhàn)有哪些？

　　范思迪：金融危機(jī)之前，就有這樣的觀點(diǎn)——在情況好的時(shí)候，項(xiàng)目管理是有幫助的，但一旦面臨經(jīng)濟(jì)困境，項(xiàng)目管理可能就不管用了。

　　但金融危機(jī)真正發(fā)生后，很多機(jī)構(gòu)卻發(fā)現(xiàn)：項(xiàng)目管理人員反而比其他人做得好。因?yàn)樗麄兎浅Ｉ朴诶觅Y源，總有豐富的點(diǎn)子，他們不僅在好的時(shí)候能起到促進(jìn)項(xiàng)目加快項(xiàng)目的作用，在經(jīng)濟(jì)下行時(shí)，項(xiàng)目管理人員同樣有能力對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行重新調(diào)整，進(jìn)行再規(guī)劃，最大程度減少外部對(duì)項(xiàng)目的影響。管理