未來的B2C競爭中，體現(xiàn)在客戶體驗上就是每個細節(jié)的爭奪，需要強大的物流支撐，這甚至決定企業(yè)成敗

　　目前隨著消費者對電子商務的認知不斷成熟，支付、物流等方面也有了革命性的發(fā)展，電子商務正在迎來又一個春天。與此同時，電子商務領域內的開放與融合趨勢也在加快步伐，如何能把移動互聯(lián)網(wǎng)、云、社區(qū)化等方面的應用充分挖掘出來，為電子商務的整體發(fā)展提供新的思路與模式，將成為未來的趨勢。

　　以不變應萬變

　　最近大家都比較關注電子商務的價格戰(zhàn)問題，這種價格戰(zhàn)是否在明年會愈演愈烈？最終會給行業(yè)帶來那些變化？都是很多業(yè)內人士關心的問題。

　　首先價格戰(zhàn)不是一個新鮮的東西。電子商務最終是一個商務，在很大的層面上電子商務是最接近傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的一種商業(yè)形態(tài)。商務本身競爭就少不了價格戰(zhàn)，因此這個事情是比較正常的業(yè)態(tài)，大家不要把它太當真。況且中國的B2C市場剛剛起步，還處于跑馬圈地的狀態(tài)，價格戰(zhàn)是一些網(wǎng)商爭奪市場的一種必要手段。

　　對于電子商務，很多人認為很復雜，其實電子商務實際上如果抓住本質，實際上是很簡單的事情。商務就是要解決消費者的需求問題，消費者需求的根本面是什么？最根本的需求是什么？消費者在下定單之前，在用他的錢包投票之前，會問3個問題：“有沒有”、“貴不貴”和“快不快”。第一個問題，如果回答是有；那么消費者會問第二個問題，如果回答是價格有競爭力，那么消費者才會問第三個問題，如果回答是很快，那么這家服務商就擁有了成功的基礎。

　　因此，B2C商家的所有工作都是圍繞如何回答好消費者的這三個問題來展開的：商品門類更豐富、更多，價格更有競爭力，服務速度更快。其實對待價格戰(zhàn)，以卓越亞馬遜為例來看，其策略就是“以不變應萬變”。第一，商品一定是“正品行貨”，任何與這個相違背的一定不允許，我們會對供應商進行非常嚴格地管理、控制。第二，是“天天低價”，這既適合沒有價格戰(zhàn)，也適合有價格戰(zhàn)。

　　總體說，價格戰(zhàn)并不是一個很健康的競爭方式，最終跳出這個圈來看，價格戰(zhàn)沒有意義，競爭還是應體現(xiàn)在如何滿足用戶上述三個需求的價值戰(zhàn)上。因此，希望未來的電子商務的競爭是一種在公平、有序方式上的競爭，大家還是應該把主要精力花在練習內功上。

　　供應鏈管理制勝

　　2010年，隨著麥考林等電子商務網(wǎng)站的上市以及國美等大型零售企業(yè)的介入，困惑電子商務的資金問題得到了很大的緩解。但這也就把供應鏈管理的新瓶頸擺在了所有電子商務企業(yè)面前。

　　在剛剛進行的網(wǎng)商價格大戰(zhàn)中，物流和支付這兩個新瓶頸已經(jīng)凸顯。供應鏈的問題需要的不僅僅是先進的系統(tǒng)，更需要你對各地區(qū)消費實際情況的掌握。因為你如果只賣一件產品，只有一個運營中心，你會知道這個產品的需求量是多大；但如果賣10件或百萬件產品就會變得比較困難，100件產品有9個倉庫，這個時候如果只憑個人感覺去預測，這100件產品如何分到9個庫？

　　卓越亞馬遜現(xiàn)在的商品種類已經(jīng)達到了150萬種，這個數(shù)字是什么概念？目前大的綜合商城像太平洋百貨、燕莎百貨，其大概的選品種類在5萬 ～6萬種，150萬種約為這些大型綜合商場的30倍！在這樣一個大選品數(shù)量的情況下，就需要準確地預測每個運營中心應該存哪些貨、存多少貨，這就需要一個成熟供應鏈的算法，這個供應鏈要基對于過去歷史知識的積累：哪些產品在哪些地區(qū)受歡迎？消費者的需求將來會有什么樣的變化？所有的信息，包括與供應商的供貨信息，像蘋果iPhone4是不是隨時可以拿到貨等等，都要整合起來，最后來輔助決策。

　　另外對于物流而言，除了卓越亞馬遜自建的物流隊伍進行配送以外，大部分與之合作的物流企業(yè)也將從自己與卓越亞馬遜對接的IT系統(tǒng)里看到需要配送的訂單情況，并到相應的倉庫取貨。在由IT構建的透明供應鏈里，卓越亞馬遜能看到所配送的貨物處于物流公司的任何一個環(huán)節(jié)。
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　　在未來B2C的競爭中，體現(xiàn)在客戶體驗上就是每個細節(jié)的爭奪，比如說商品盡量比別人便宜1分錢、2分錢，送貨要快1小時等等細節(jié)。這些細節(jié)需要強大的物流支撐，未來，這甚至將決定電子商務企業(yè)在競爭中的成敗。

　　電子商務的發(fā)展不僅需要新技術，更需要開放與融合，包括與云、社交網(wǎng)絡、應用平臺等概念的融合。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的應用突破口

　　我們知道，電子商務解決了一個任何時間的問題，就是消費者任何時候都可以上網(wǎng)購物，網(wǎng)商是一個“永遠不打烊”的商店，但消費者目前非常關心的，是如何解決在任何地點購物的問題。目前很多商家一直在進行嘗試。

　　1999年卓越亞馬遜曾推出過一個應用，就是鼓勵消費者用移動終端，特別是手機進行購物，但效果可想而知，因為當時的手機終端顯示屏太小、速率太慢、資費太貴，所以發(fā)展一直比較緩慢。而智能電話快速普及，社會已經(jīng)在買入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這也就預示著移動電子商務一個黃金契機的到來。

　　隨著智能電話被廣大消費者接受和應用，消費者就有更多的方式可以上網(wǎng)購物。最重要是兩種，第一種是通過終端的瀏覽器直接上網(wǎng)，還有是通過終端上的各種應用來上網(wǎng)。所以在這種趨勢下，很多電子商務的廠商，包括卓越亞馬遜也花了很大精力投入在無線互聯(lián)網(wǎng)、無線電子商務等領域?，F(xiàn)在，從技術角度看，幾乎任何智能手機都可以上亞馬遜以及其他網(wǎng)站購物。

　　與大家分享一個數(shù)字，無線電子商務不只是一個充滿機會的時代，它事實上已經(jīng)為亞馬遜帶來了實實在在的真金白銀！亞馬遜在過去的12個月中，有將近10億美元的業(yè)務來源于手機消費者。

　　手機確實不是電腦，有一些固有特性，比如屏幕、上網(wǎng)速率等等，所以不能簡單地只是把桌面上的用戶界面移植過來。如果要充分滿足消費者需求的話，第一個要做的是頁面的優(yōu)化，第二個是充分利用終端的一些創(chuàng)新。目前亞馬遜已經(jīng)推出了移動商務平臺“掌上亞馬遜”。通過這一平臺，國內用戶可在手機等移動終端上完成購物全過程，包括iPhone和iPad用戶也可以下載相關定制插件來完成購物。

　　卓越亞馬遜的手機購物戰(zhàn)略未來要分“三步走”：穩(wěn)定體驗、擴充體驗、平臺合作。目前，卓越亞馬遜正在擴充體驗上進行努力，包括二維碼、插件內嵌、手機客戶端、更多支付方式、技術優(yōu)化、身份打通等等。而未來的平臺合作則需要終端廠商、網(wǎng)絡設備服務商和電信運營商的協(xié)同與合作。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，無線電子商務正成為現(xiàn)實，大家所要做的就是把移動電子商務的應用全面挖掘出來，從而真正實現(xiàn)消費者在任何地點購物的問題。

　　電子商務的開放與融合

　　電子商務的發(fā)展不僅需要新的技術，更需要開放與融合。目前包括云、社交網(wǎng)絡、應用平臺等概念如何與電子商務進行融合也正是我們現(xiàn)在思考的問題。

　　現(xiàn)在大家都在談論“云”的問題。但是最終云計算還是會落在地下，這個過程靠什么實現(xiàn)呢？其中一個很重要的因素就是靠應用。