文/池向東 北京稻香村食品有限責(zé)任公司常務(wù)副總經(jīng)理

　　又到年終歲末，又該做總結(jié)了，總結(jié)有多重要呢？“成功的企業(yè)善于總結(jié)”這是被譽為經(jīng)營之神的松下幸之助，在成立松下電器研究院時講話中說的。他還說：“企業(yè)做到這個規(guī)模，一定要總結(jié)。我們要看看，我們究竟是做對了，還是做錯了。對的，我們堅持，錯的，我們改正。”

　　什么是總結(jié)？就是在一個節(jié)點上對過去學(xué)習(xí)和實踐過程的再思考、再認(rèn)識。按照認(rèn)識論的觀點，人的認(rèn)識要經(jīng)歷從感性到理性，從理性到實踐這樣一個過程，用毛澤東強調(diào)認(rèn)識實踐性的表達(dá)，是“認(rèn)識——實踐——再認(rèn)識——再實踐”，才能最終從必然王國進(jìn)入自由王國。進(jìn)入自由王國就是認(rèn)識和找到了規(guī)律，順應(yīng)了規(guī)律，才能成功。毛澤東說：“我是靠總結(jié)經(jīng)驗吃飯的。”毛澤東的著作，正是他在中國革命的進(jìn)程中，邊學(xué)習(xí)、邊實踐的總結(jié)，是思想和實踐的結(jié)晶。每一屆的黨代會、人代會，也都是一次做總結(jié)定規(guī)劃的大會。

　　任何企業(yè)在成長的途路中都要經(jīng)過從無到有，由少漸豐，反復(fù)磨煉的過程，其中，既有成功的快樂和經(jīng)驗，也會有失敗的痛苦和教訓(xùn)，還要時時面對諸多的矛盾沖突、困難抉擇。不學(xué)不行，不做不行，不想更不行，而這一切又都和總結(jié)這樣一個太普通的字眼兒相聯(lián)系。

　　一個進(jìn)取的企業(yè)應(yīng)該是一個認(rèn)真總結(jié)的企業(yè)，包括善于從經(jīng)驗教訓(xùn)中提煉組織智慧，勇于直面經(jīng)營管理的弱點問題，能夠找到障礙發(fā)展的主要因素。每一次總結(jié)都應(yīng)該是去粗取精，去偽存真，由表及里，由外及內(nèi)的系統(tǒng)深入的思考，是一次頭腦的風(fēng)暴，心靈的修煉，理念的創(chuàng)新，思想的升華。

　　企業(yè)自己的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)是企業(yè)的寶貴財富，我曾用“成功是寶，教訓(xùn)是金”來表達(dá)。一個企業(yè)經(jīng)歷的越多，才會越厚重，才會懂得敬畏，知道感恩，明白道理，尊重規(guī)律。

　　張瑞敏是一位很善于總結(jié)的企業(yè)家。海爾的日清日高、斜坡理論、吃休克魚、賽馬不相馬、市場鏈、即需即供等，都是總結(jié)出來的。正是這些思路決定了海爾的出路。

　　萬通的馮侖被人稱為地產(chǎn)業(yè)的思想家。他從創(chuàng)業(yè)初多元化擴(kuò)張失利中，總結(jié)出要從香港模式轉(zhuǎn)向美國模式，從海南地產(chǎn)泡沫事件總結(jié)出反周期經(jīng)營。他說萬通的決勝密碼就是反省，萬通每年生日這天就是公司的反省會。正是這種反省精神使萬通走向成功。

　　企業(yè)一定要有自己知識增長的方式。在一個組織內(nèi)部，個體知識、團(tuán)隊知識在不斷應(yīng)用中會產(chǎn)生和獲得新的知識，這種知識的流動和分享不會自發(fā)完成，只有靠總結(jié)才能把隱性知識變成顯性知識，只有交流總結(jié)才能實現(xiàn)知識和智慧共享，也才能使企業(yè)的知識總量累積增長。

　　企業(yè)一定要有自己經(jīng)營管理的模式。在企業(yè)發(fā)展的過程中，價值觀的形成，方向目標(biāo)的確定，文化理念的建樹，適合的結(jié)構(gòu)和流程方法，這些東西從哪里來的呢？一定是從實踐中來的，而且又靠總結(jié)使它不斷豐富、深化和發(fā)展，最終形成企業(yè)的綜合能力。

　　從某種意義上說，做企業(yè)就是不斷總結(jié)的過程。不僅要有年終的總結(jié)，而且應(yīng)該有每日、每周、每月、每季、半年的總結(jié)，有對大小項目任務(wù)完成的總結(jié)?？偨Y(jié)不是記流水賬，而應(yīng)該出經(jīng)驗、出教訓(xùn)、出創(chuàng)意、出知識、出思想，這樣的企業(yè)，才會成長，才可能成功。