文 / 杜明迤

　　“茶館”，文化交流之所

　　老舍先生的《茶館》，堪為世界名劇。它描述了早在一個世紀前的北京城里就有這樣一種場所：

　　“每天在遛夠了畫眉、黃鳥之后，人們要到這里歇歇腿，喝喝茶；商議事情的，說媒拉纖的，也到這里來；時常有打群架的，但是總會有朋友出頭給雙方調解，三五十口子打手，經(jīng)調人東說西說，便都喝碗茶，吃碗爛肉面，就可以化干戈為玉帛了?！?/p>

　　“在這里，可以聽到最荒唐的新聞，如某處的大蜘蛛怎么成了精，受到雷擊；奇怪的意見也可以聽到，說把海邊上修起大墻，就足以擋住洋兵上岸；還有，某京戲演員新近創(chuàng)造了什么腔兒，什么是煎熬鴉片煙的最好方法；這里還可以看到某人新得到的奇珍，像一個出土的玉扇墜兒，或三彩的鼻煙壺……”

　　繼而，老舍先生這樣寫道：

　　“茶館，是個非常重要的地方，有事無事都可以來坐半天?！?/p>

　　“茶館，這真是個重要的地方，簡直可以算作文化交流的所在。”

　　就這樣，“茶館”從中國民間民俗的一種生活方式，被凝練成中國文化的一個重要符號。以至于美國學習型組織的創(chuàng)建人彼得·圣吉在研究“咖啡式”匯談時，也忘不了他在中國了解到的“茶館式”——那種簡單而高效的對話。

　　“茶館式”的交流如今又重新興盛起來。在這個商業(yè)時代，廣東人的“早茶”恐怕是“最簡單而高效”的代表了。一撥人清早起來，約好到某“茶廳”喝早茶，香茗伴著精致的點心和菜肴，小碗碟、小籠屜，花錢不多，但場面輕松且有身份，“和”氣繚繞，多少商業(yè)計劃就在這頭腦最清醒的時刻、情感最自然的流動中談妥了。

　　“咖啡”繚繞語言與心靈

　　與喝茶異曲同工的是，在西方生活環(huán)境里，喝咖啡，也總能讓人們樂于其中或真誠，或坦率，或熱情的交流。

　　不過，與東方的崇尚自然所不同，西方工業(yè)社會的“科學管理”已經(jīng)無處不在，尤其隨著互聯(lián)網(wǎng)和全球化的到來，西方管理界從“相信進步開始于對共同談話的了解”上升到“培養(yǎng)集體智慧和創(chuàng)造性”的認識，而研究出了“世界咖啡式”匯談的模式。

　　這一模式的實踐活動，在1995年就已經(jīng)有數(shù)以萬計的人參與到其中，而它的創(chuàng)始人朱安妮塔·布朗和戴維·伊薩克斯最終梳理出了系統(tǒng)的理論和方法——《世界咖啡》，以跨越種族、地域和文化的信念在國際上進行推廣。

　　她們認為：這是一種啟發(fā)和開展建設性合作對話及思考的特殊談話方式，是一種簡單卻極其有力的談話過程，它能幫助人們獲得集體智慧并創(chuàng)造創(chuàng)新性的行動。而任何有興趣進行有意義談話的人，都可以采取世界咖啡式的談話方式。

　　加拿大一家制藥公司的總裁伊萬·貝斯坦一直想尋找到能夠讓所有人都參與到思考公司商業(yè)前景的方法與途徑，也曾嘗試過幾種不同的方法，但都不奏效。他要探求的是能將熱情、才智和利潤結合起來的某種理念。最后，他終于嘗試用世界咖啡式匯談的方式。

　　他首先匯集了16個人的策劃小組制定出當年一季度的市場戰(zhàn)略，準備在即將召開的公司銷售額突破一億美元的慶功大會上，讓所有員工都來參與探討。慶功自然不成問題。可這樣一個新內容的加入，將有250多人參與討論，能很好地組織起來嗎？伊萬很擔心。但是，“匯談”專家向他保證說效果一定會很好。

　　結果證明，這個慶功暨戰(zhàn)略研究的“世界咖啡式匯談”在推進企業(yè)發(fā)展的關鍵性想法上取得了巨大成功。會議安排10人一組進行討論，所有的人都放下了專業(yè)頭銜，將整個身心投入到對話中來。伊萬穿梭于每一張桌前，從人們的眼中和肢體動作感受到了那樣一種效果和激勵。后來，企業(yè)逐步就各種商業(yè)問題自行組織這樣的匯談，規(guī)?；蛐』虼?，甚至討論企業(yè)的長期戰(zhàn)略，而最大的成果就是同時也找到了行動指南。

　　這就是學習型組織的“深度匯談”方式。

　　國務院發(fā)展研究中心人力資源研究培訓中心李蘭副主任于2005年出席了在維也納舉行的SOL(國際組織學習協(xié)會)論壇，而這次會議有來自36個國家的500多位與會者，他們膚色、口音、專業(yè)各異，卻都能在“世界咖啡”的活動中積極參與話題討論，最大限度地貢獻智慧，并最終達成彼此的共識。

　　顯然，一杯香濃的咖啡，它的作用已經(jīng)不僅僅是茶余飯后一種調劑生活的飲品，更重要的是，談話作為關鍵過程，是“生活在語言中”的人類得以共創(chuàng)未來并協(xié)調彼此行動的本質核心。

　　朱安妮塔·布朗和戴維·伊薩克斯在為全球各類企業(yè)、社區(qū)的不同人群開展世界咖啡式匯談提供幫助和支持的同時已經(jīng)看到：管理者們非常認同這種主持戰(zhàn)略性對話的簡單方式，它不僅激蕩人們的思想，更觸合人們的心靈，使參與者達成共識，共創(chuàng)美好未來。

　　開放式探討的“精益化”

　　一定不要把世界咖啡式匯談看得很復雜，它的一般過程其實可以做這樣的簡述：

　　設計討論的話題并做出選擇，然后是布置會場；將所有參與匯談的人分為由4～5人，甚至8～10人組成的小組，然后在小組中展開若干輪的討論；在每一輪小組討論后再重新分組，讓參與者自由地選擇其他小組；在此過程中，通過記錄、擺放小飾品、組長統(tǒng)籌觀點、對幻燈片和網(wǎng)絡技術的運用，將個人的智慧充分激發(fā)并匯集成集體的大智慧。

　　當然，這個充滿文化氣息和想像力的“世界咖啡”，重視對一種談話過程的設計，創(chuàng)始人強調它是遵循生命系統(tǒng)模式的深刻探索，由此，形成了匯談的七項原則：

　　第一項原則，設定情境。核心就是要充分理解當前的環(huán)境，包括：社會、經(jīng)濟、政治、組織、社群甚至人際方面的因素，明白是怎樣的實際生活環(huán)境使這種匯談如此重要和需要，以理清目的，確定合適的參與者。

　　第二項原則，營造友好的空間。這是為了鼓勵彼此的交流、共享和幫助。匯談應力求將一個實體空間與社交空間和信息空間的設計結合在一起，從而促進合作性的互動式學習。

　　第三項原則，探索真正重要的問題。由于問題與行動息息相關，提出真正的問題，就猶如對創(chuàng)造性伸出邀請的雙手，由此激發(fā)并引導注意力、認識、能量和努力，去召喚那些尚未被發(fā)現(xiàn)的寶藏——很好的解答和改善方法。

　　第四項原則，鼓勵每個人的積極參與和貢獻。在這里，特別強調要培養(yǎng)一種“貢獻的文化”：讓每個人都愿意提供自己獨特的貢獻；匯談不在于批評，而在于貢獻；弱化差異性和排外性，讓溝通成為尊重生命、尋找共同未來的有效路徑。

　　第五項原則，交流和連接“不同觀點”。觀點激發(fā)觀點，那些令人驚奇的新的可能性并不僅僅出現(xiàn)在個體部分，更多是出現(xiàn)于它們之間的連接處。這符合生命運動的方式，即人們最佳的學習與發(fā)展的系統(tǒng)中，具有一個豐富互動的網(wǎng)絡。當知識與知識連接在一起時，新的創(chuàng)意組合就自發(fā)地出現(xiàn)了。

　　第六項原則，共同傾聽匯談中的模式、見解和深刻的問題。通過傾聽，我們自身的動能發(fā)揮出來了，一種我從來并不知曉的強大的群體精神和協(xié)同能力發(fā)展出來了?；蛘哒f，一群人發(fā)現(xiàn)了一個真實的東西，這將各種差異拉近，從而形成一個有意義的整體。

　　第七項原則，收獲與分享集體的智慧。即幫助人們綜合提煉集體思想，這可以有多種創(chuàng)意的方法，但重要的是讓匯談像球一樣由一個人傳導給另一個人，又圍繞匯談的基本核心分享每個人的不同體會。收獲與分享關鍵觀點和見解，就像撐起帳篷支柱，匯談的整體含義就會浮現(xiàn)其中。

　　那么，“世界咖啡”產(chǎn)生的奇妙效果，李蘭是這樣認為的：首先，“世界咖啡”強調營造輕松、親切的情境和氣氛；其次，它傾向于選擇能夠發(fā)揮參與者優(yōu)勢的話題作為切入點，在平等的原則下鼓勵開放式探討，打破了階層和等級的定式，能夠最大限度地彰顯參與者的個性，發(fā)揮每一個人的潛力；再者，它強調有建設性的傾聽。

　　這樣，就意味著每一條意見和建議都可能產(chǎn)生實際效果，從而使參與者充滿信任感和責任心去積極地探討問題。

　　但凡一兩個人或三五個人的聊天、談心，往往會帶來溝通的絕佳效果。但是，能夠把相互陌生的數(shù)百人組織在一個時間和空間里深度匯談與交流，使人們迅速地從普通談話——往往是割裂而又膚淺的——轉向有意義的匯談，形成對人們真正關心的事情有著更為深刻的集體理解和前瞻性的見解，至今惟有“世界咖啡”取得了如此“精益化”的管理效果。

　　“無邊界”實現(xiàn)資源整合

　　對于這種交流方式，彼得·圣吉甚至從“我能為全球文明做出什么貢獻”這樣的高度來看待。指出：世界正在企盼著物質與精神的相對平衡，期待著個人自由與社會和諧之間的平衡，渴求工業(yè)化與自然世界，以及地球上與我們共同生存的其他生物的尊重與關懷和諧一致。人類的福祉，在于多種價值觀以相互尊重的多樣化文化形式和諧共存。

　　顯然，“世界咖啡”式的深度匯談營造了一種“無邊界文化”，進而能很好地交流信息，整合資源。而這正是當今企業(yè)最需要重視的經(jīng)營管理能力。在現(xiàn)代社會中，無數(shù)的創(chuàng)新想法和對自身問題的解答，往往就源自于深度匯談。匯談，就是智慧的匯聚。

　　這使我們想到了另一個相關聯(lián)的理念。當年韋爾奇深諳通用電氣的大企業(yè)病，也是第一個認識到了基于邊界的傳統(tǒng)管理方法具有抑制作用，它會抑制組織整合資源的能力。

　　所謂基于邊界的傳統(tǒng)管理來自于四個方面：1.垂直邊界，這是指組織的層級，它體現(xiàn)為通過等級層次、頭銜、身份和地位把組織成員分割開來；2.水平邊界，這是指內部壁壘，它是通過職能、業(yè)務單元、生產(chǎn)群體或部門把組織成員分割開來；3.外部邊界，這是企業(yè)同自己的供應商、客戶、社區(qū)，以及其他的外部支持者被分割開來；4.地理邊界，這是文化壁壘，它跨越時空和不同的文化而存在。

　　因為受到競爭的困擾，企業(yè)普遍會關注做出更好的資產(chǎn)管理和投資需求。但是從持續(xù)發(fā)展的要求來審視，企業(yè)的活力并非來自于資產(chǎn)管理，而是來自于資源整合。要實現(xiàn)資源整合，具有超越傳統(tǒng)管理邊界的能力就是一個關鍵前提。

　　也正是一項“群策群力”計劃，將通用電氣推向了深刻的組織變革，那時的韋爾奇，嘴上常常掛著的一個術語就叫“無邊界組織”。它不是要徹底否定組織的正常邊界，而是追求對“邊界”的可滲透性。其最強有力的杠桿之一，就是鼓勵跨越所有邊界去獲取信息。同時，與“無邊界組織”相適宜的是建樹起“無邊界文化”，人們彼此愿意相互了解，進而通力協(xié)作。

　　如今，全球市場的變化速度意味著商業(yè)領域不再有任何的確定之事，管理者必須重新評價組織實施新戰(zhàn)略的能力。而穿越行業(yè)、地域和文化界限，實現(xiàn)友好而真實的對話，共同建立起一個深度溝通、廣泛交流、平等合作的和諧平臺，已經(jīng)成為企業(yè)一個必備的條件。管理

　　責任編輯：王 纓