目前，怎樣把中小企業(yè)網(wǎng)站的訪問(wèn)者變成顧客已經(jīng)成為電子商務(wù)的最大挑戰(zhàn)。在尋求具體解決措施之前，網(wǎng)站建設(shè)者所要面臨的首要問(wèn)題其實(shí)應(yīng)該是自我審視。對(duì)于中小商業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，是否做到了以下幾點(diǎn)，對(duì)該商業(yè)網(wǎng)站的生存和發(fā)展，具體而言，對(duì)該網(wǎng)站是否能創(chuàng)造出具有相當(dāng)忠誠(chéng)度的“回頭客”，是否能有效促進(jìn)交易的達(dá)成，都有著至關(guān)重要的意義。

　　1、完善你的網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)。

　　首先，你必須讓你的網(wǎng)站有一個(gè)簡(jiǎn)潔的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，否則，第一次訪問(wèn)的用戶就很可能會(huì)在你的站點(diǎn)上迷路。所以，讓客戶在你的網(wǎng)站上能順利找到他所需要的內(nèi)容是非常重要的。其次，承接著上一點(diǎn)，建立站內(nèi)搜索引擎和站點(diǎn)導(dǎo)航頁(yè)也很有幫助，在導(dǎo)航頁(yè)中列出詳細(xì)的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)應(yīng)該說(shuō)是必不可少的。再次，你的網(wǎng)站應(yīng)該包含盡量少的圖片以避免站訪問(wèn)者在打開(kāi)頁(yè)面時(shí)等太久，要知道大多數(shù)訪問(wèn)者使用的都是一般的寬帶，你不想把他們嚇跑吧。最后，鏈接性的文字最好配有下劃線，現(xiàn)在大多數(shù)訪問(wèn)者不再喜歡按鈕和無(wú)下劃線的鏈接了。

　　2、列出相關(guān)及后續(xù)操作規(guī)程

　　許多站點(diǎn)所有者曾經(jīng)問(wèn)過(guò)我相同的問(wèn)題：“我的網(wǎng)站訪問(wèn)量的確不少，可我沒(méi)有賣出任何東西，到底什么地方有問(wèn)題呢？”當(dāng)我訪問(wèn)這樣的站點(diǎn)時(shí)，很多時(shí)候很容易就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的所在。 一些站點(diǎn)缺乏基本的相關(guān)及后續(xù)操作規(guī)程，如果訪問(wèn)者沒(méi)有讀到這些內(nèi)容，不知道應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)交易，那么他們不買任何東西是可以理解的。此外，為了增強(qiáng)顧客的信任度，你應(yīng)該在相關(guān)及后續(xù)規(guī)程頁(yè)上列出一些常識(shí)問(wèn)答(FAQ)。如果你通過(guò)U快運(yùn)公司托運(yùn)商品，那么你就應(yīng)該增加一個(gè)U的鏈接，以便讓顧客能在網(wǎng)上查到商品的托運(yùn)行程。有些統(tǒng)計(jì)電子商務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的網(wǎng)站（例如VeriSign.com），還有一些比較好的在線商業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)（例如ePublicEye.com），這些你都可以考慮參與一下，要知道這些站點(diǎn)以及它們的圖標(biāo)會(huì)給顧客以很大的信心。

　　3、與你的訪問(wèn)者進(jìn)行即時(shí)聯(lián)系

　　你是否在訪客瀏覽時(shí)即時(shí)和他取得了聯(lián)系？如果沒(méi)有，那么你無(wú)疑失去了潛在的顧客。有統(tǒng)計(jì)表明，一般的中小企業(yè)網(wǎng)站的訪問(wèn)者平均每天不會(huì)超過(guò)五十人，而恰恰是這五十人中，百分之八十是潛在的客戶，另外百分之二十是業(yè)內(nèi)人士。當(dāng)前的中小企業(yè)網(wǎng)站普遍缺少網(wǎng)頁(yè)監(jiān)控和訪客即時(shí)通訊系統(tǒng)。建議采用爬蟲網(wǎng)推出的qollar網(wǎng)頁(yè)監(jiān)控和聊天軟件( www.qollar.com)。此軟件不僅可以實(shí)時(shí)“看見(jiàn)”和“跟蹤”網(wǎng)站上每一位訪客的的訪問(wèn)情況和信息（如對(duì)方的來(lái)源網(wǎng)址、正在瀏覽的網(wǎng)頁(yè)、搜索關(guān)鍵字、來(lái)自地區(qū)、登陸次數(shù)、使用搜索引擎等），分析出最有價(jià)值的潛在客戶，更可以向訪客發(fā)出主動(dòng)邀請(qǐng)，與訪客進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天交流，獲取對(duì)方的采購(gòu)意向、聯(lián)系方式等重要的商業(yè)信息。在提升訪客滿意度的同時(shí)，能及時(shí)挽留潛在客戶，不再像過(guò)去那樣，因?yàn)橐戎蛻舸螂娫掃^(guò)來(lái)而流失大量寶貴的商業(yè)機(jī)會(huì)！

　　4、實(shí)施一些新策略

　　做為站點(diǎn)所有者，你必須經(jīng)常采用一些不同的策略來(lái)使你的訪問(wèn)者再次訪問(wèn)，并吸引新的訪問(wèn)者。要想些有創(chuàng)造性的想法，我曾經(jīng)建議我們的用戶為購(gòu)物的顧客提供一些免費(fèi)的樣品或贈(zèng)送購(gòu)物券，現(xiàn)如今網(wǎng)上的購(gòu)物券很受歡迎。此外，你也可以考慮在節(jié)假日打些折扣。

　　5、尋求第三方的意見(jiàn)

　　詢問(wèn)你的家庭成員，問(wèn)問(wèn)他們是如何看待你的網(wǎng)站的，你的站點(diǎn)開(kāi)發(fā)者不一定總說(shuō)真話，也可以讓你的朋友評(píng)價(jià)一下網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和功能。不間斷地向顧客進(jìn)行調(diào)查，問(wèn)問(wèn)他們的滿意度并評(píng)價(jià)一下網(wǎng)站和服務(wù)。一條好的建議可以使你的電子商務(wù)運(yùn)作得更加有效。

　　總之，如果你密切監(jiān)測(cè)你的網(wǎng)站并經(jīng)常提出一些問(wèn)題，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些訪問(wèn)者變成了忠誠(chéng)的顧客。給予顧客一定的獎(jiǎng)勵(lì)，他們也會(huì)帶一些朋友過(guò)來(lái)，成為你網(wǎng)站新的購(gòu)買力量。

　　很多人都批評(píng)商家“唯利是圖”，其實(shí)商家的目的是盈利本是無(wú)可非議的，但如果直直地沖著人家的錢包過(guò)去，則很容易遭遇冷眼了。孫子兵法言“攻心為上”，要想人家心甘情愿地掏錢，你就得先實(shí)實(shí)在在地?cái)[出你的真誠(chéng)來(lái)。如果說(shuō)，瀏覽量是海市蜃樓的話，如何能觸摸到這背后的真實(shí)風(fēng)景，就在于網(wǎng)站的建設(shè)者是否是站在客戶的角度考慮問(wèn)題，并進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)。

　　把訪問(wèn)量變成利潤(rùn)的要訣，其實(shí)就只有四個(gè)字“換位思考”，而當(dāng)你將思考的結(jié)果果斷而迅速的反映在技術(shù)更新和服務(wù)完善上時(shí)，你就算順利地踏出了成功的第一步了！