衡陽祁東縣的劉先生請朋友吃飯時，買了一箱“燕京”啤酒，喝到最后一瓶，竟然發(fā)現(xiàn)尚未打開的酒瓶中，漂有十余片黑色不明物，這讓消費者大倒胃口。向酒店投訴后，確認并非假冒的“燕京”啤酒，但是銷售者卻拒不認錯。7月24日，本報記者赴燕京啤酒衡陽)有限公司進行調查，公司負責人承認存在問題后進行賠償。

　　酒瓶中有黑色不明物

　　投訴者劉先生回憶，7月22日，他在湖南衡陽祁東縣宴請10余位朋友吃飯，要了一箱當地生產的“燕京”牌啤酒。酒至酣時，主賓俱歡。當剩下最后一瓶啤酒時，對到底誰來喝這瓶酒產生了爭議，幾位客人都在相互謙讓，突然聽見一位客人大叫一聲：“等下，啤酒有問題！先別打開！”

　　整張飯桌上的客人都安靜下來，劉先生仔細一看，發(fā)現(xiàn)尚未打開的啤酒瓶中，漂有十余片黑色的不明物。劉先生當時覺得十分尷尬：自己肯定是買了假冒的“燕京”啤酒給朋友喝，立即道歉。

　　劉先生的一位朋友是從事衛(wèi)生檢疫工作的，經過大致檢查后，得出結論：啤酒應當是真貨，這種情況屬于產品質量問題，可以找酒店老板或者生產廠家投訴。

　　于是，劉先生首先向飯店老板投訴幾瓶啤酒的質量問題，老板查看后，撥打了供貨商的電話。隨后，啤酒供貨商來到飯店，仔細查看后，承認這是燕京啤酒(衡陽)有限公司生產的啤酒，并向公司進行匯報，但是不愿解釋啤酒瓶里到底是什么物品，也拒絕對此投訴進行解釋與解決。

　　而劉先生稱，隨后10余名吃飯的朋友中，有兩位出現(xiàn)了腹瀉癥狀。

　　公司：回收酒瓶清洗把關不嚴

　　在劉先生和朋友的強烈要求下，飯店老板和該縣的啤酒供貨商寫下證明書，證明劉先生是在該縣飯店消費“燕京”啤酒發(fā)現(xiàn)問題屬實。在接下來的兩天里，燕京啤酒(衡陽)有限公司并未主動找劉先生解決問題。

　　很是氣憤的劉先生于是向媒體投訴，聲稱要“索賠3000元，并作為愛心款捐獻”。

　　7月24日，記者和劉先生一起來到燕京啤酒(衡陽)有限公司。公司的辦公室主任王先生和售后負責人對此投訴進行了處理。在仔細查看啤酒的封口、生產日期以及黑色不明物后，王主任表示，“這不屬于消費者投訴的‘產品質量問題’，只能說是產品存在瑕疵?！?/p>

　　王主任告訴記者，此款產品是生產出來專供縣城和農村市場消費的，不向衡陽市區(qū)和省城銷售，出現(xiàn)此問題，估計是農村的消費者喝完啤酒后，很長一段時間都未進行酒瓶回收，消費者用酒瓶來放置蚊香或者長期放置在不潔的環(huán)境里，導致酒瓶中出現(xiàn)雜質，而公司在回收后的清洗過程中把關不嚴，導致有黑色物質出現(xiàn)，危害應當不大。

　　燕京啤酒(衡陽)有限公司的售后負責人向記者表示，劉先生的兩位朋友出現(xiàn)腹瀉癥狀，不一定是喝啤酒導致，也可能是其他很多原因導致腹瀉。但是對出現(xiàn)此情況表示誠摯的歉意，并愿意給予一定的經濟賠償。

　　最終，劉先生在公司兩位負責人的誠懇態(tài)度打動下，雙方達成協(xié)議：燕京啤酒(衡陽)有限公司向消費者劉先生賠償1500元錢，消費者劉先生則向公司交還涉訴的問題啤酒。

　　律師：保存好證據后理性維權

　　喝啤酒飲料喝出不明物的情況時常見諸報端，但是消費者要維權卻往往不是那么容易，專業(yè)律師指出：保存好證據是維權的關鍵所在，必要的時候可以向消協(xié)、媒體等機構投訴。

　　湖南一星律師事務所葉翔鋒律師表示，此案中，劉先生能夠成功維權，其關鍵就是保存了尚未打開的啤酒作證據，如果啤酒瓶已經打開，消費者就很難舉證了，啤酒公司可以說黑色不明物是事后投入。而對于劉先生的兩位朋友出現(xiàn)了腹瀉癥狀，公司稱“可能是其他很多原因導致”，其朋友只要出具病歷即可，對于是其他什么原因導致，證明責任應當在公司方。

　　葉翔鋒律師還建議，遇到問題產品，消費者理應大膽維權，但是維權的時候要理性，根據自己損失的實際情況合理提出賠償要求，而不應獅子大開口，維權過度被人看作是敲詐勒索的事情也發(fā)生過。在必要的時候，消費者維權可以借助消協(xié)、媒體等機構的力量。

　　來源：湖南電視臺-法制周報