VERTU的一款SIGNATURE型號(hào)手機(jī) 早報(bào)資料

　　蘇州一老總欲引入第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)遭拒 專門派了4名員工駐上海處理此事今年9月6日，王剛在上海外灘18號(hào)VERTU專柜購買了一部SIGNATURE型號(hào)的手機(jī)，價(jià)值9.7萬元。方先生坦言，此前王剛也多次使用VERTU品牌手機(jī)，每次出現(xiàn)問題都要上交檢測(cè)，VERTU方面出具的檢測(cè)結(jié)論永遠(yuǎn)是人為損壞或者進(jìn)水，而維修費(fèi)用均為7000元左右。

　　蘇州一老總欲引入第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)遭拒 專門派了4名員工駐上海處理此事

　　9.7萬元，你可以買1輛家用轎車，或者10臺(tái)筆記本電腦，或者近100部普通手機(jī)。蘇州一企業(yè)老總王剛(化名)，用9.7萬元購買了一部號(hào)稱象征身份和地位的VERTU手機(jī)。

　　然而使用不到一個(gè)月，這部天價(jià)手機(jī)就頻繁出現(xiàn)白屏、死機(jī)。店方稱只修不換。這讓王剛不得不派出4名員工“常駐”上海專門處理此事。他稱，截至目前，為此花費(fèi)了1.5萬余元，手機(jī)維修一事卻還沒有協(xié)商成功。

　　　　9.7萬的手機(jī)一月就壞

　　VERTU手機(jī)是諾基亞旗下的奢侈手機(jī)品牌，號(hào)稱全人工打造，采用特殊工藝，機(jī)身使用藍(lán)寶石材質(zhì)，每個(gè)按鍵下面都有鉆石承軸。

　　今年9月6日，王剛在上海外灘18號(hào)VERTU專柜購買了一部SIGNATURE型號(hào)的手機(jī)，價(jià)值9.7萬元。

　　然而，使用20天、累計(jì)通話不超過13小時(shí)，這部天價(jià)VERTU就不斷顯示她的嬌貴頻繁地白屏、死機(jī)。解決這些問題的唯一辦法就是拔下電池重啟手機(jī)。

　　9月25日，王剛根據(jù)購機(jī)票據(jù)上的電話致電外灘18號(hào)VERTU專柜反映手機(jī)有問題。專柜人員表示這需要攜帶手機(jī)到專柜解決。

　　9月28日，由于工作繁忙，王剛派出公司兩名員工到上海負(fù)責(zé)此事。根據(jù)員工之一的方先生的描述，當(dāng)天專柜方面表示需要將手機(jī)上交到北京檢測(cè)，周期大約是3個(gè)月。

　　方先生坦言，此前王剛也多次使用VERTU品牌手機(jī)，每次出現(xiàn)問題都要上交檢測(cè)，VERTU方面出具的檢測(cè)結(jié)論永遠(yuǎn)是人為損壞或者進(jìn)水，而維修費(fèi)用均為7000元左右。

　　這一次方先生不再信任VERTU專柜的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。方先生提出是否可以由第三方的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，這一建議遭到VERTU方面的拒絕。

　　之后的幾天，雙方反復(fù)協(xié)商但均沒有結(jié)果。

　　　　“超過15天只修不換”

　　“檢測(cè)過程我們沒有參與，檢測(cè)結(jié)果永遠(yuǎn)只能由它(VERTU方面)說了算，這太不公平?！睘榇耍较壬氤隽艘粋€(gè)折中的辦法，在送交維修時(shí)，要求店員現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)并在受理維修單上注明是否人為摔壞、是否進(jìn)水等自己特別擔(dān)心的細(xì)節(jié)。

　　然而，這一建議再次遭到VERTU方面的拒絕。昨天，早報(bào)記者就此聯(lián)系了外灘18號(hào)VERTU 專柜。一名男性店員表示，根據(jù)流程若顧客購機(jī)超過15天，則只能維修無法更換。維修的流程是，專柜方將手機(jī)送交給北京的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，一至兩周后出具報(bào)價(jià)單。報(bào)價(jià)單將指出手機(jī)故障原因、需要維修的部件及維修費(fèi)用。“若是手機(jī)本身的原因，我們則會(huì)免費(fèi)維修?！?/p>

　　若顧客同意維修，維修時(shí)間需要1-3個(gè)月。其間，就王剛的情況，VERTU方面將提供一部?jī)r(jià)值3.95萬元的備用機(jī)。當(dāng)問及送交維修時(shí)，工作人員是否可以初檢手機(jī)并作出諸如“手機(jī)未摔壞、未進(jìn)水”一類的備注時(shí)，該員工表示，專柜人員只是銷售人員，不負(fù)責(zé)維修。接受維修時(shí)，可以注明機(jī)主的說法，但最終手機(jī)的故障問題均以檢測(cè)部門的報(bào)告為準(zhǔn)。當(dāng)記者要求進(jìn)一步采訪時(shí)，該店員表示店主不在國內(nèi)，不方便接受采訪。

　　　　希望找到代理商

　　由于一直無法找到擁有“決定權(quán)”的VERTU店負(fù)責(zé)人，10月中旬，王剛稱自己不得不再次派出兩名員工到上海?！拔覀兿Ｍ苷业絍ERTU品牌的代理商，因?yàn)橥鉃?8號(hào)VERTU專柜店員、店長等都稱無法解決且沒有最終決定權(quán)?！?/p>

　　方先生表示，由于此事，4名員工在上海的吃住行等費(fèi)用已經(jīng)超過1.5萬元，這還不包括4名員工所付出的人力成本。然而，VERTU方面的態(tài)度讓他們很失望。

　　“奢侈品也應(yīng)該以上乘的質(zhì)量和服務(wù)做基礎(chǔ)，VERTU手機(jī)的質(zhì)量和服務(wù)都讓人很失望?！狈较壬硎?，他們是同意送檢的，但是對(duì)VERTU的檢測(cè)部門并不完全信任。“如果是手機(jī)本身問題，VERTU方面應(yīng)該進(jìn)行更換并承擔(dān)為此支出的費(fèi)用，包括4名員工往返于上海蘇州的所有費(fèi)用?！?/p>

　　　　◎　相關(guān)新聞

　　天價(jià)手機(jī)

　　也愛出毛病

　　昨天，早報(bào)記者發(fā)現(xiàn)VERTU天價(jià)手機(jī)出現(xiàn)故障的情況并不少見，而維修費(fèi)用也通常高達(dá)數(shù)千元。

　　1.2007年7月，上海的杜先生到外灘18號(hào)花4.6萬元購買了一款VERTU手機(jī)。1個(gè)多月后，手機(jī)發(fā)生白屏等現(xiàn)象遂去維修。2008年4月，手機(jī)再次出現(xiàn)白屏等問題。

　　2.湘潭的王先生2008年11月11日花9.5萬元在長沙一商場(chǎng)買了兩臺(tái)VERTU牌手機(jī)。第二個(gè)月起，王先生就因?yàn)槭謾C(jī)各種各樣的問題頻繁往返湘潭與長沙之間。之后，王先生把一臺(tái)3.95萬元的手機(jī)送去維修，被告知需要交6000多元的維修費(fèi)。

　　3.2007年4月，北京的王先生花6萬元購買了一款VERTU手機(jī)。次年1月，手機(jī)屏幕突然不再顯像。