三星電視用了一年多 不時(shí)發(fā)出“嗚嗚”聲換一塊主板要600多元 消費(fèi)者難以接受

　　商報(bào)訊 (記者 葉根琴 實(shí)習(xí)生 吳佳麗) 杜女士家有一臺(tái)三星液晶電視，這部電視機(jī)常常會(huì)發(fā)出“嗚嗚”的聲音。據(jù)杜女士介紹，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題是在今年6月，這部電視機(jī)購(gòu)于去年5月，當(dāng)時(shí)花了7000多元。

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，杜女士立即撥打了三星客服熱線報(bào)修。維修師傅上門(mén)兩次，第一次先是對(duì)電視進(jìn)行了全面檢測(cè)，但沒(méi)有查出問(wèn)題。第二次，維修人員給電視機(jī)換了塊主板，換上后“嗚嗚”的聲音立即就消除了，這才確定是電視的主板出現(xiàn)了問(wèn)題。

　　維修人員告訴杜女士，電視機(jī)已經(jīng)過(guò)了保修期，只能付費(fèi)維修，更換一塊主板需要600多元?！捌胀ǖ碾娨暀C(jī)都能用上七八年不壞，三星是個(gè)大品牌，怎么才用了一年多就出了問(wèn)題?！倍排孔顬橛魫灥氖?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，電視機(jī)剛過(guò)保修期一個(gè)月，這種情況下要她付費(fèi)維修，她實(shí)在無(wú)法接受。

　　三星電子客服熱線1629號(hào)工作人員的說(shuō)法是，普通電視機(jī)一般是整機(jī)保修一年，主要部件保修三年。像杜女士家的這臺(tái)電視機(jī)是液晶電視，整機(jī)和主要部件都只保修一年，這在保修卡上都是有明確說(shuō)明的。該工作人員表示，過(guò)了保修期的產(chǎn)品都是要付費(fèi)維修的，一般包括上門(mén)費(fèi)，維修費(fèi)和配件費(fèi)。杜女士要是認(rèn)為維修部的收費(fèi)不合理也可以把所需更換的配件編碼告訴總部，咨詢具體價(jià)位。

　　市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)陳關(guān)庭表示，產(chǎn)品過(guò)了保修期，消費(fèi)者如果希望免費(fèi)維修就只能和商家協(xié)商處理。但陳秘書(shū)長(zhǎng)認(rèn)為，電視機(jī)買(mǎi)來(lái)才一年多就出現(xiàn)問(wèn)題確實(shí)是一種比較特殊的情況，商家應(yīng)該多從消費(fèi)者的角度出發(fā)，本著“誠(chéng)信，服務(wù)”的態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題，盡可能的減少消費(fèi)者的維修費(fèi)用。