自2004年以來，她已連續(xù)五次上榜美國《財富》雜志全球50大商界女強人。她是創(chuàng)造中國家電市場銷售神話的領(lǐng)軍人物，她的名字，牽動著整個中國空調(diào)市場的每根神經(jīng)，“30位商界木蘭”、“中國營銷女皇”、“商業(yè)鐵娘子”、“中國最具影響力的商業(yè)領(lǐng)袖”......她就是董明珠，被稱為“空調(diào)女皇”的格力空調(diào)總裁。

　　19日上午9時許，重慶國際會展中心，伴隨陣陣熱烈的掌聲，一身紅色的齊膝短裙，看上去知性而高雅、自信滿滿的她，走上講臺，與我市800余位企業(yè)家、業(yè)界人士縱論企業(yè)管理之道。

　　擺經(jīng)歷：低層業(yè)務(wù)員到總裁

　　關(guān)于董明珠的傳奇經(jīng)歷，一直是營銷界茶余飯后的經(jīng)典故事：36歲南下打工，19年間從最低層的業(yè)務(wù)員一直做到珠海格力電器股份有限公司總裁；自1995年以來，格力空調(diào)產(chǎn)銷量、銷售額、市場占有率連續(xù)14年位居中國空調(diào)行業(yè)第一；2005年至2008年格力空調(diào)連續(xù)4年產(chǎn)銷量位居世界第一，董明珠因此成為格力電器的代名詞；在家電界里敢與行業(yè)流通巨頭叫板說不的，她是唯一一個……

　　“工作中沒有柔情可言，女性領(lǐng)導(dǎo)不是靠‘親和力’解決問題的”，“創(chuàng)新不是與競爭對手比，是不斷改變、推翻和超越自己”……會場上，董明珠精彩的講話，常常被臺下企業(yè)家、業(yè)界人士情不自禁的掌聲和歡笑聲打斷。

　　在完成了聚成管理培訓(xùn)為她安排的一整天課程后，董明珠在接受記者獨家專訪時坦言，對于外界的評價并不在意，她說重要的是堅定自己的人生追求。

　　談工作：“我從來不講優(yōu)點”

　　在公司開會只講缺點，不講優(yōu)點一直是董明珠的習(xí)慣。“我對員工說，我表揚了你，也已經(jīng)是過去的事情了，重要的是未來怎么樣。”董明珠始終堅持自己的觀點，作為一個企業(yè)，就是要每天否定昨天的東西，推翻自己才能叫作創(chuàng)新。

　　董明珠回憶了1992年，她被調(diào)回格力總部當經(jīng)營部長的一段往事。那時的財務(wù)部門有一個負責發(fā)貨的員工，是時任格力集團總經(jīng)理的親信。這個人總是依仗著總經(jīng)理的勢力，沒人敢得罪他。有一次董明珠發(fā)現(xiàn)，這位老總的親信把沒打款經(jīng)銷商的貨給發(fā)了出去，等到打了款的經(jīng)銷商來要貨，卻沒貨了。董明珠當即表示，一定要從重處理這位老總的親信：首先，全公司通報這件事；其次，罰款，后來想想不解氣，又扣了他一個級別工資。[page]

　　事出的第二天總經(jīng)理來質(zhì)問董明珠，但董明珠回答說，“我必須這么做，我是權(quán)力還不夠大，要是權(quán)力夠的話，我就把他開除了。不碰他，企業(yè)的正氣和文化根本就沒辦法樹立起來。”

　　“我就是這樣一個人，其他部門是怎樣的我不管，但是在我的部門就要按照我的管理方式來辦！”她說話的語氣中有著女性特有不容置疑的自信。

　　出了這個事情以后，董明珠帶領(lǐng)的經(jīng)營部，再沒人敢不服從制度，整個部門的風氣一下就嚴肅了。董明珠說，“別人喜歡遮丑，我從來都是揭疤。我這個人的管理方式很特別。別人都講好的，我都是講缺點，從來不講優(yōu)點。”

　　講管理：“我就要‘水清有魚’”

　　現(xiàn)在已經(jīng)身為總裁的董明珠說自己沒事干，“當部長最累，副總好點，現(xiàn)在沒事干”，不過閑不下來的董明珠有了一項特殊的愛好，就是喜歡天天帶個放大鏡找問題。“我就管小事，沒有大事，在細節(jié)中不讓問題發(fā)生，讓問題在小事時就解決了。”董明珠說。

　　董明珠給產(chǎn)品商說過，如果發(fā)現(xiàn)你行賄，第一次黃牌警告，第二次出局。一次，董明珠得知，有的廠商為了收買技術(shù)員、采購員，竟然找到這些員工的家里要去行賄。于是，董明珠就想到一個杜絕的辦法，她在公司實行每天早上派工的方法，一些員工到了當天早上才知道自己那天的具體工作。

　　為此，有人勸董明珠“水清無魚”，“渾水才好摸魚”，“但我就要‘水清有魚’，就要跟不良現(xiàn)象斗”，說這話的董明珠眼神中帶著銳利與堅定。

　　議親情：“我要以身作則”

　　的確，她舉出許多使企業(yè)生存至今的案例，其中不乏嚴厲甚至苛刻的管理，比如她要求所有經(jīng)銷商都必須“打款出貨”，不打款一臺機子都別想拿到，比如她要求員工節(jié)約到每一滴水、每一張紙，甚至要求到員工的穿著、裝束；再比如她把更為嚴格的標準放在自己身上，為此與家人產(chǎn)生不少劇烈摩擦。

　　曾經(jīng)有一次，一個經(jīng)銷商找到董明珠的哥哥想通過他多拿點貨，并且可以給哥哥提成。董明珠接到哥哥電話后直截了當?shù)鼗亟^了。隨即，董明珠給這個經(jīng)銷商打電話說拿不到貨了。

　　董明珠說，從小哥哥對自己都很好，但從那件事情發(fā)生后，1995年到現(xiàn)在與哥哥都沒有來往?；蛟S不少人都不理解董明珠，如果那一次多拿點貨給經(jīng)銷商，并不會讓誰的利益受損。但董明珠只說，“我的處事原則是要誠信，公平公正，我更要以身作則”。

　　話柔情：“我將員工名字刻上機器”

　　別以為她只有強硬的一面，善待員工、以人為本時她毫不吝嗇。她可以將一臺機器的名字命名為員工的名字，并將機器存進格力博物館，她說雖然有更好的技術(shù)可以代替這名員工發(fā)明的技術(shù)，但更可貴的是這名員工的精神。

　　關(guān)于董明珠柔情的一面，還有不少例子，一個新進公司3個月的員工，在體檢中發(fā)現(xiàn)患有白血病中晚期。公司籌集了20多萬元的醫(yī)療費用為這名員工治病，雖然這名員工最終還是去世了，但董明珠覺得自己和公司沒有遺憾。

　　說重慶：“我有特殊感情”

　　“其實我對重慶有著特殊的感情。”董明珠介紹，多年前，格力在與重慶的一名客戶談簽單時，格力超過所有競爭對手，簽下單子，但工作人員回去就傻眼了。因為他們發(fā)現(xiàn)客戶需要的產(chǎn)品，當時國內(nèi)的技術(shù)還做不出來。

　　那時，董明珠深深地意識到技術(shù)是最重要的，必須自主研發(fā)。而正是有自己研發(fā)的技術(shù)，使得格力在最近與日本大金的合作上，掌握了話語權(quán)。現(xiàn)在格力雖然擁有2000多項專利，其中發(fā)明專利350多項，但董明珠一點也高興不起來，她說因為并不是2000多項專利都是自己發(fā)明的。

　　“有了權(quán)利就有了責任”

　　“董總，真是不好意思，耽擱你的時間做個采訪”，坐在旁邊，臉上寫滿倦意的董明珠微笑著點頭。滿滿一天的演講下來，董明珠臉上的倦意已十分明顯，原本以為“收工”的她徑直走向了電梯口準備返回酒店休息。但聽記者提出采訪要求時，董明珠并沒有推脫，而是返回了休息室。

　　董明珠是一個很自信的人，當記者問她這么多年來有沒有什么讓她覺得特別困難的時期或者事件，“沒有什么困難，有困難就會停滯不前，如果遇到了挑戰(zhàn)就要比較好的應(yīng)對……”短短的思考后，董明珠果斷地回答，話語中透露出霸道與強勢。

　　當被問到對幸福的理解時，董明珠的聲音輕柔了起來。“每個人對幸福的理解不同，一個人有了權(quán)利就有了責任”，董明珠說，她不會因為自己幸福而感到幸福，她有4萬員工，員工幸福了她才會幸福。“還有就是，能夠創(chuàng)造出更多富有的人，讓社會更加和諧和富有，才是我的價值體現(xiàn)。”

　　格力接班人“真的很難尋”

　　有人曾經(jīng)問過董明珠，“人家說‘新官上任三把火’，你的三把火是什么？”“我沒有火，只有培養(yǎng)接班人。”董明珠說，因為格力要做百年品牌，從當總經(jīng)理那一天起，就在培養(yǎng)接班人，從2001年到現(xiàn)在已經(jīng)9個年頭了。

　　“說老實話，真的很難尋”?，F(xiàn)在，她不認為有一個人能夠完全站在總裁的位置。“很多人都很優(yōu)秀，但只局限于某個領(lǐng)域，因為一個領(lǐng)導(dǎo)人必須具備責任、精神、挑戰(zhàn)、執(zhí)著的能力和素質(zhì)，才能保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。