山東旅行社因人而異 教師記者加收團費

　　中廣網(wǎng)北京9月20日消息據(jù)中國之聲《新聞縱橫》7時42分報道，國慶、中秋雙節(jié)合璧，成就了今年“十一”長達8天假期的“史上最長黃金周”。中國旅游研究院日前發(fā)布的報告預計，今年“十一”黃金周，國內(nèi)可能有2億多人次選擇外出旅游，同比增長13%；而黃金周8天，旅游收入有望超過1000億元，同比更是增長25%。

　　隨著十一黃金周的臨近，國內(nèi)不少市民都開始著手籌備為期8天的境外旅行計劃。與此同時，多條國內(nèi)游線路也空前火爆。國內(nèi)旅游搜索引擎“去哪兒”，對用戶搜索行為進行數(shù)據(jù)分析顯示，上海、北京、成都、重慶、杭州、昆明是黃金周期間最受關(guān)注的國內(nèi)旅游目的地。

　　但是，在旅游市場一片火爆的同時，出游高峰如何保證旅游質(zhì)量，開始令人擔憂。山東省旅游局近日發(fā)布的旅游質(zhì)量公報透露，山東上半年長線游投訴上漲了近200%，其中旅游亂加價、誘導、強迫游客購物，成了游客投訴的重點。

　　今年19歲的小夏準備和幾個同學一起參加某旅行社推出的一次“超值香港品質(zhì)游”，卻被告知21歲以下必須多加200到300塊錢。

　　我就問他為什么，他就跟我說，我消費能力不夠。我一想就算了。

　　隨后記者來到這家在國內(nèi)規(guī)模還算比較大、管理相對規(guī)范的旅行社。

　　工作人員：如果沒有超過21歲的(旅行者)，總體來說超過30%，整體團都要加錢。

　　記者：要加多少？

　　工作人員：這很難說，但是正常孩子最少要加200元，就咱們實打?qū)嵉卣f，(跟)這種購物團玩的話，您出去肯定不是很舒服，純玩的和購物的，一個人能差1400塊錢左右。

　　同條線路、同樣地點、相同的旅游項目，卻“因人而異”，報出不同的價格，而問題的關(guān)鍵就在于“購物能力”上。那么，還有什么人是旅行社不歡迎的“購買能力弱勢群體”呢？

　　工作人員：教師團每個人要加兩百。

　　記者：為什么教師團加200元？

　　工作人員：因為教師的購物能力很差。教師、沒有超過21的、55周歲以上的都要加錢。

　　據(jù)了解，向游客加收“老年費”、“兒童費”、“夫妻費”已經(jīng)成為了各大旅行社的“潛規(guī)則”，一些游客因職業(yè)原因也被列入其中。除了剛才這家旅行社提到的教師外，保險業(yè)務(wù)員、律師和記者等職業(yè)的人因購物比較理性，維權(quán)意識強，也被列入“購物能力弱”、需額外加價的“黑名單”中。而夫妻二人同游，則被看作是家庭型購物，算共用一個錢包，所以也要加收團費。

　　目前，額外加價已經(jīng)成為旅游者投訴的焦點。山東省近日公布的第二十一期全省旅游質(zhì)量公報顯示，今年上半年，盡管山東省旅游投訴數(shù)量比去年同期下降22.01%，但伴隨出境游居民人數(shù)增多，“長線游”投訴數(shù)量比去年同期上升200%。而在上半年接到的173件旅游投訴中，有近一半是投訴旅行社的。一些組團社違規(guī)操作，不按規(guī)定派領(lǐng)隊，不與游客簽訂合同，額外加價，或者誘導、強迫游客購物，是引發(fā)投訴增多的主要原因。

　　記者了解到，在國內(nèi)旅游行業(yè)，因購物能力弱而加收補償費幾乎成為“地下行業(yè)準則”。更讓人不可理解的是，許多游客發(fā)現(xiàn)，在忍氣吞聲交了這人平幾百元的補償費之后，仍然可能被強制進店購物。面對旅游者的質(zhì)疑，濟南的這家旅行社是這樣為自己開脫的。

　　不是強制顧客，但是您必須進店。因為你選擇便宜，我們本來讓你去趟港澳才1000多塊錢，飛機票都不夠用，現(xiàn)在市場競爭，所以造成了這個局面。我價格便宜，我競爭市場，我就是通過進購物店彌補我的支出。

　　其實，在旅行社強制游客購物的背后，是旅行社、導游和旅游景點一環(huán)扣一環(huán)的緊密的利益鏈條，這個利益鏈衍生出很多危害整個旅游行業(yè)的惡習。一家銷售旅游品的店主告訴記者，他們的生意靠的就是導游領(lǐng)來的游客；而清水無魚，導游掙的就是提成，雙方皆大歡喜。

　　記者：咱們這邊算導游帶的人數(shù)？

　　店主：你說導游賺什么錢??？導游賺個人頭費什么的。

　　記者：來的人越多賺的越多？

　　店主：是的。

　　針對這種現(xiàn)象，記者撥打了濟南市旅游投訴中心的電話進行投訴，工作人員是這樣回答記者的。

　　記者：就是潛規(guī)則嗎？

　　工作人員：對對！

　　記者：咱們怎么處理？

　　工作人員：不行！他這種現(xiàn)象不能加價了，沒有消費能力加價是不允許的了，簽訂了合同以后，你投訴他就行。