一.榮辱不驚

　　每個成功的人,在別人贊美你的時候,千萬不要沾沾自喜!因為接下來的就是對你的辱罵。中國的100%媒體和99.99%的網(wǎng)友都是沒有腦袋的機構(gòu)和動物。可以肯定的說,每個成功的經(jīng)理人后面都有一群“小人”，他們時刻想毀滅你,無論是比爾蓋茨,還是張瑞敏；無論是跨國公司L,還是個體戶.

　　二.自覺

　　直覺是我們察覺情緒記憶的能力，是自覺的一種能力，是與理智思考平行的情緒感覺。自覺情緒能力有3項，包括察覺自己的情緒對言行的影響；了解自己的資源、能力與局限，能正確自我評估；深信自己的價值和能力，肯定自己。我個人觀察,80%的年輕人是沒有自覺性的.

　　三.自我規(guī)范

　　規(guī)范能力有五項：

　?、僮晕铱刂聘蓴_的情緒與沖動，在壓力下仍能夠思考清楚；

　?、谝哉鎸嵖煽拷⑿湃?，承認自己的錯誤，勇于面對他人的不道德行為；

　　③即使屬于少數(shù)，也有良知，堅持原則，能信守承諾，對自己的目標負責；

　?、軓亩喾N來源尋找新構(gòu)想，以原創(chuàng)的方式解決問題，愿冒風險；

　?、抻羞m應(yīng)力，對事情的看法要有彈性，隨情況調(diào)整反應(yīng)和策略。

　　四.自我激勵

　　五.同理心

　　以同理心為基礎(chǔ)的情緒能力包括：

　　1。了解他人的感覺和觀點，主動關(guān)心別人并加以協(xié)助；

　　2。以服務(wù)為導(dǎo)向，預(yù)測、了解、達成顧客的需求；

　　3。協(xié)助他人發(fā)展；

　　4。善用多元資源；

　　5。具有一定的政治敏感性，解讀關(guān)鍵權(quán)力關(guān)系；

　　6。了解影響客戶、競爭者的因素。這一點,要謹慎從事!很多員工和客戶,你同情他的時候,他會反咬一口!

　　六.人際關(guān)系

　　人際技巧能力中，有5項是關(guān)于掌握情緒：

　　1。具有影響力。

　　2。善于傾聽與溝通

　　3。沖突管理能力

　　4。能領(lǐng)導(dǎo)伙伴

　　5。能催化改變。

　　有3項關(guān)于團體運作的能力，團體運作包括：建立關(guān)系、合作精神與團隊能力。

　　當我們投入自己熱愛的工作，挑戰(zhàn)自己的能力時，就會進入神馳狀態(tài)。這種渾然忘我就是工作時的最大激勵。激勵情緒的能力包括：以成就作為驅(qū)動力，尋求資訊以降低不穩(wěn)定性，不斷改進；許下諾言，將自己和組織的遠景結(jié)合，用團體的核心價值決策，犧牲自己以達成目標；主動抓住機會，訂立超過別人要求的目標，并以不尋常的方式激勵別人；保持樂觀心態(tài)，因為希望成功，而不是害怕失敗而行動，把失敗視做可控制的情況，而不是個人失誤。