“您好，這里是‘快樂寶寶’訂購熱線……”在一大段廣告詞后便是無盡的等待，直到電話那端傳來忙音。

　　“快樂寶寶”怎么了？是不是倒閉了？我們手中的購物券該怎么辦？老板難道是卷錢跑路了？近日，幾個以“抵制快樂寶寶”為主題的帖子在滬上各大母嬰類論壇里被頻繁跟帖。原來這家名為“快樂寶寶”的母嬰用品商店，今年6月推出所謂的購物券，用八五折甚至更低折扣吸引許多媽媽前來購買。這種購物券如同現(xiàn)金券，可以購買宣傳冊內(nèi)任何物品?？梢粋€月后，“快樂寶寶”就從大家的視線中消失了。由于無法訂貨，退券又無門，媽媽們只能通過自己的方式來維權(quán)，希望商家能有個交代。

　　強力促銷買券送東西

　　購滿240元的購物券送一輛滑板車；購滿1600元送康貝的推車(價值一千元以上)。翻開“快樂寶寶”6月份的購物書，眾多好版面都被這奪人眼球的廣告語占據(jù)。

　　和眾多受騙的媽媽一樣，劉小姐也是其中之一。她告訴記者，之所以選擇在“快樂寶寶”購物，一方面是他家的東西相比其他母嬰連鎖店要便宜一些，另一方面也是圖方便，可以送貨上門。今年6月，劉小姐得知，“快樂寶寶”馬上要推出購物券活動了，折扣率大多在八五折以下，可以直接當(dāng)現(xiàn)金使用，買的多還有禮品贈送。于是劉小姐用現(xiàn)金買了一部分購物券，預(yù)備在接下來的幾個月給寶寶買奶粉。

　　可到了8月份，本來每月月初就會收到的購物書竟不見蹤影。劉小姐打電話去詢問，客服小姐很快表示，第二天就會送達。過了一周仍不見購物書蹤影，為了避免自己的券無法使用，劉小姐索性直接訂貨，訂購四包嬰兒尿片。這次客服小姐的回答竟然是，缺貨。之后，劉小姐所報出的商品，都處于缺貨狀態(tài)。

　　隨后，劉小姐在一些平時經(jīng)常上的母嬰論壇上發(fā)現(xiàn)，和她有相同經(jīng)歷的媽媽不在少數(shù)。后來訂購熱線也變得難以撥通，客服小姐的回答模棱兩可，讓人產(chǎn)生諸多懷疑。

　　媽媽暗中探訪查出蹊蹺

　　隨著事態(tài)進一步發(fā)展，劉小姐發(fā)現(xiàn)，自己網(wǎng)上的質(zhì)疑帖引起了共鳴，當(dāng)時購券的媽媽基本上都出現(xiàn)這樣的問題。幾位當(dāng)時購入金額較大的媽媽們決定對“快樂寶寶”進行暗中調(diào)查。由于“快樂寶寶”沒有實體店，所有的貨物都通過電話訂購，媽媽們無法得知其公司所在地。

　　經(jīng)過與客服小姐的溝通，媽媽們得知該公司在寶山區(qū)的長康路26號。當(dāng)天，就有幾個媽媽開車趕到公司所在地，發(fā)現(xiàn)倉庫幾乎被搬空，辦公地也只剩下一些接電話的小姐，老板不知所蹤。

　　這一消息在網(wǎng)上公布后，引起了所有媽媽的憤慨，大家手頭的購物券頓時成了一疊白紙。

　　公司不少工人等著討薪

　　通過幾位媽媽提供的線索，記者找到“快樂寶寶”所在的長康路26號工業(yè)園區(qū)一棟辦公樓的四層。

　　當(dāng)記者抵達該公司后，發(fā)現(xiàn)大門敞開著，里面不時傳來聊天的聲響。記者叫了幾聲，一名年輕男子跑了出來，自稱是公司的員工，但記者問公司負責(zé)人在哪里時，他竟一臉茫然。“老板？我也不知道！我已經(jīng)20多天沒見過他了?！?/p>

　　抱著試試看的心理，記者推開總經(jīng)理辦公室的房門，沒想到看見一群正在吃飯的工人。聽到是媒體來采訪，幾個男子突然站起來，稱自己也是來找老板的。原來，這些人都是“快樂寶寶”公司的員工、送貨員等，一名老員工說，全公司職員已經(jīng)好幾個月沒拿到工資了。

　　“今天是原定發(fā)工資的日子，我們等在經(jīng)理室，也是為了能找到老板，討回工錢?！庇浾甙l(fā)現(xiàn)，經(jīng)理室內(nèi)除了正在等著領(lǐng)工資的員工，已經(jīng)被搬空，任何資料，甚至宣傳畫都沒有。

　　員工已數(shù)月未拿工資

　　2007年就開始做送貨員的吳師傅，在“快樂寶寶”干了整整兩年。他說，6月份之前，公司生意一直很好，每天都有十幾單的生意要做，忙都忙不過來。但從七月份開始，公司出現(xiàn)了問題，老板總是不見蹤影，單子也減少，有時一天也沒有一車活。如今，已經(jīng)整整兩個月沒有拿到過一分錢工資。

　　“現(xiàn)在倉庫基本上已經(jīng)空了，就剩下一萬多元的產(chǎn)品，大多是牌子不好的滯銷品。”吳師傅說，為了了解公司目前的情況，記者跟隨吳師傅來到了后樓的倉庫，但發(fā)現(xiàn)大門緊鎖，無法進入。透過門縫，看到里面相當(dāng)凌亂，整間倉庫空蕩蕩的，只有一個角落里堆放著一些零散的貨物。

　　就在記者準(zhǔn)備離開時，一個送貨員剛好要出貨。他的車后捆著三大箱尿片，據(jù)說是送到閔行去的。這位送貨員表示，這是一周以來第一次出貨，雖然不知道老板最后能不能根據(jù)當(dāng)初允諾發(fā)錢，但有人訂，還是要發(fā)的。一旁管理倉庫的工作人員表示，倉庫里的貨現(xiàn)在是只出不進，估計這個禮拜就要全部出空了。

　　友情提醒

　　電話訂購前先了解公司信譽

　　其實，像“快樂寶貝”這樣的電話訂購、網(wǎng)絡(luò)訂購的企業(yè)在很多母嬰用品領(lǐng)域、家具用品領(lǐng)域非常普遍。

　　這些公司沒有實體店，但有很大的倉儲空間。從物流上看，他們進貨后存入倉庫，然后接受消費者的訂單，貨物直接由送貨員從倉庫送到消費者手中。所以，很多年輕媽媽會發(fā)現(xiàn)，自己從做準(zhǔn)媽媽開始，就會陸續(xù)收到一些母嬰用品的目錄冊，這些公司從某些渠道獲得準(zhǔn)媽媽、媽媽們的家庭住址，然后開始往這些家庭發(fā)目錄冊。當(dāng)消費者看中商品后，按照目錄冊上的電話訂購，商家就送貨上門。

　　由于類似商家太多，這一行的競爭已經(jīng)非常激烈，所以一些公司就采取各種方式降低成本。幾個人租一個辦公室和一個倉庫，印一些目錄冊就可以“創(chuàng)業(yè)”。但由于和大公司相比，小公司向母嬰用品廠家拿貨時，并沒有太多的優(yōu)勢，所以他們降低成本的辦法往往從減少售后服務(wù)等中間環(huán)節(jié)開始。而吸引顧客的方法則包括降價促銷、贈送禮品等，預(yù)售券的做法在母嬰領(lǐng)域并不多。

　　已經(jīng)創(chuàng)業(yè)12年的愛嬰室有關(guān)工作人員提醒消費者，在選擇電話訂購母嬰產(chǎn)品時，不要一味追求價格便宜或打折，建議消費者在購買電話訂購或網(wǎng)絡(luò)訂購商品前，多方了解公司的信譽、品牌、實力，特別是購買寶寶使用的物品呢，更需要謹慎評估其安全性。

　　各方說法

　　老板：向消費者致歉 欲賣房抵券

　　昨天下午4點多，記者撥通了“快樂寶寶”上海悅星嬰幼兒用品有限公司有關(guān)負責(zé)人呂先生的電話號碼。電話里，呂先生的口氣很無奈：“因為資金鏈斷了，導(dǎo)致了這次危機?！?/p>

　　呂先生表示，昨天上午他已經(jīng)和消費者代表方小姐達成協(xié)議，由方小姐統(tǒng)計消費者遺留下來的預(yù)售券，只要有人想退，公司經(jīng)核對就給予退款。

　　但是，討工資的員工和要求退款的消費者已經(jīng)給有關(guān)負責(zé)人打了好多電話，但沒人露面也不接電話。

　　“今天要求我們處理的雖然只有幾萬元，但之前我們已經(jīng)處理了100多萬元的退款和相關(guān)費用?！眳蜗壬f，為了度過難關(guān)，公司一個股東已經(jīng)出售一處房產(chǎn)來救急，目前正在等待銀行放貸，一旦貸款批下來，就有足夠的錢還給要求退款的消費者。他表示，這次事件是因為他們自身的經(jīng)營策略出現(xiàn)問題，導(dǎo)致資金鏈困難，他們對給消費者帶來的不便深表歉意。

　　也有說法稱，該公司在長康路26號4樓的倉庫租期于9月20日到期，消費者擔(dān)心負責(zé)人借此機會關(guān)閉公司。呂先生昨天表示，該場地他們與租賃方簽了5年，押金也有5萬元，不可能一走了之。這個場地的租金是一季度一付，到9月20日是第三季度結(jié)束，第四季度開始支付房租的時候。

　　消費者：怕再度食言人去樓空

　　昨天，記者聯(lián)系了消費者代表方小姐，她說，她已經(jīng)和呂先生達成協(xié)議，把要求退款的消費者名單和金額予以統(tǒng)計，并以傳真形式發(fā)給呂先生，后者核對無誤后，將在9月21日前退款。

　　“但我還是有點擔(dān)心，怕他再次食言?！狈叫〗阕蛱煸陔娫捓镎f?！白蛱煲呀?jīng)有5個消費者去找過他，他承諾今天把我們的退款送到我們每個人家里，還現(xiàn)場寫了保證書，但他今天沒有做到，說本周五給我們退款，我們怕到了周五，他就人去樓空了?！?/p>

　　方小姐說，她已經(jīng)是“快樂寶寶”的老客戶了，過去兩年里，她一直在這家公司購買母嬰產(chǎn)品，這次一下子購買了2000元預(yù)售代價券，沒想到買進之后就“套牢了”。其實，大部分被“套牢”的媽媽消費者也都是該公司的老客戶。

　　據(jù)方小姐說，前天有12名消費者要求退還2.8萬元人民幣，但消息不脛而走，到了昨天下午，又有20名消費者輾轉(zhuǎn)找到他們，加入要求退款的隊伍，昨晚方小姐傳真給呂先生的名單和金額上升到了32人，共4萬多人民幣。

　　消保委：勿輕易嘗試預(yù)付款消費券

　　記者昨天從上海市消費者權(quán)益保護委員會獲悉，本月以來，有十幾名消費者向他們投訴“快樂寶寶”，即上海悅星嬰幼兒用品有限公司和上海永悅幼兒用品有限公司。這兩家公司同屬一個品牌旗下，通過電話和網(wǎng)絡(luò)銷售嬰幼兒用品。

　　目前消保委主要對來投訴的消費者做解釋工作，由于消保委的工作人員一直打不通有關(guān)負責(zé)人電話，他們已經(jīng)向相關(guān)部門作了反映。

　　市消保委和寶山區(qū)消保委有關(guān)工作人員都表示，“快樂寶寶”事件是典型的預(yù)付消費卡。消保委提醒廣大消費者，任何消費都存在風(fēng)險，尤其是預(yù)付大量錢款的超前消費。這些高額會員卡、消費券雖然給予消費者較大的折扣優(yōu)惠，但也藏有較大的消費隱患。如果商家售卡后卷款潛逃，消費者將遭受較大損失。市消保委建議消費者在購買預(yù)付性消費卡時，要盡量選擇有一定市場知名度的企業(yè)和商家；最好與經(jīng)營者簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，不要輕信經(jīng)營者的口頭承諾；在支付服務(wù)費時，主動向?qū)Ψ剿魅“l(fā)票等有效憑證。

　　勞動局：老板找不到缺乏責(zé)任主體

　　寶山區(qū)勞動與社會保障局相關(guān)負責(zé)人嚴先生說，早在今年7月31日，就有不少上海悅星幼兒用品有限公司的員工來投訴反映說沒拿到當(dāng)月工資。工作人員8月3日前往該公司了解情況，發(fā)現(xiàn)老板已不見蹤影，在場的老板娘也以“財務(wù)不在”為由，拒絕交出相關(guān)證明材料。無奈，工作人員只得發(fā)放了《勞動保障監(jiān)察調(diào)查詢問通知書》，責(zé)令該公司法人于8月6日前帶上材料來勞動局說明情況，但一直到8月底，老板依舊沒來。工作人員只得在9月2日發(fā)放了《責(zé)令整改通知書》，至今仍無回音。

　　“現(xiàn)在最大的難題是找不到老板，沒有責(zé)任主體，我們也沒法處理這件事?！眹老壬f，這一個多月來，工作人員先后上門三次，均未見到公司老板，撥打他的手機，也處于關(guān)機狀態(tài)?！艾F(xiàn)在，我們只好督促廟行鎮(zhèn)協(xié)管隊每天上門查看情況，一旦發(fā)現(xiàn)老板的蹤影，我們立即上門處理?！?/p>

　　嚴先生還說，如果該公司經(jīng)查明確實有資不抵債情況，勞動部門會依據(jù)有關(guān)條例，責(zé)令法人通過變賣財產(chǎn)等方式付清工人工資，不會讓任何一名勞動者受委屈。

　　律師：可向公安報案尋找老板

　　上海躍平律師事務(wù)所杜躍平律師認為，悅星幼兒用品有限公司的做法已涉嫌商業(yè)欺詐，消費者與公司員工可聯(lián)系工商、勞動與公安部門同時介入調(diào)查此事。

　　“受騙消費者可向工商部門進行投訴，并到該公司注冊地的法院提起民事訴訟，要求公司退還購券款項。被拖欠工資的員工，也應(yīng)向勞動部門申請仲裁，要求企業(yè)法人補發(fā)自身勞動所得。”杜躍平還強調(diào)，在該公司老板不肯出面，處理工作無法取得進展的情況下，受害人可向公安機關(guān)報案，請求警方介入調(diào)查?！皠趧硬块T找不到老板，警方總有辦法找到的。受害人還可向警方申請封存該公司剩余財產(chǎn)，以便將來索賠時吃‘空心湯團’?！?/p>