廣東路上到處是美容用品商店，所售商品價(jià)格也相當(dāng)?shù)土?。攝影 何雯亞

　　美容院至今未作解釋 業(yè)內(nèi)人士自曝業(yè)內(nèi)四大貓膩

　　裝修華麗的高檔美容中心竟使用過期面膜；號稱專用的美容產(chǎn)品竟是從小店買來再單獨(dú)灌裝；部分高價(jià)產(chǎn)品外包裝居然沒有一個(gè)中文。美容行業(yè)的種種謎團(tuán)，讓不少消費(fèi)者叫苦不迭。

　　近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不管是高檔美容會所還是街頭美容美發(fā)小店，都存在不少不規(guī)范的現(xiàn)象。對此，上海市美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會會長黎家信提醒消費(fèi)者，一定要提高警惕，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

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　　讀者投訴

　　高檔美容中心用過期面膜

　　近日，讀者劉小姐致電本報(bào)114新聞熱線反映，她在梅龍鎮(zhèn)廣場9樓現(xiàn)代美容中心護(hù)膚時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)敷在臉上的面膜竟是過期產(chǎn)品。“我是8月15日去護(hù)膚的，但那張面膜的使用日期只到7月1日。”

　　劉小姐回憶，她發(fā)現(xiàn)面膜過期后，立刻找來經(jīng)理投訴，但一直沒有得到滿意答復(fù)。劉小姐要退卡并退款，也遭到現(xiàn)代美容中心敷衍拖延。劉小姐說，美容行業(yè)的混亂現(xiàn)象讓她看不懂。

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　　相關(guān)回應(yīng)

　　兩份傳真未作解釋

　　記者致電現(xiàn)代美容中心，一名姓初的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該中心正在調(diào)查此事，由于當(dāng)事人放假一時(shí)聯(lián)系不到，所以拖到現(xiàn)在?！皳?jù)我了解，我們是不會使用過期產(chǎn)品的?！背跖勘硎?。但究竟何時(shí)能有調(diào)查結(jié)果，這名負(fù)責(zé)人卻語焉不詳。

　　8月25日和8月31日，經(jīng)營現(xiàn)代美容中心的上海貝倚美容有限公司給本報(bào)發(fā)來兩份內(nèi)容相同的傳真，均寫著：已經(jīng)及時(shí)與香港總部聯(lián)系，總部正對此事進(jìn)行核實(shí)跟進(jìn)。但截至記者發(fā)稿時(shí)，該公司并沒有承認(rèn)是否給顧客使用過期面膜，也未予以否認(rèn)。

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　　產(chǎn)品不標(biāo)中文更顯高檔？

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少顧客走進(jìn)美容院做護(hù)理，很少有機(jī)會真正搞清楚自己使用的到底是什么產(chǎn)品。

　　家住普陀大華的陳小姐說，她常在辦卡時(shí)看到一套所謂進(jìn)口精油，包裝盒上全是外文?！昂髞砻看问褂茫际怯擅廊輲熑〕鰜?，用完再由她們收起來?！标愋〗阏f，美容院介紹的時(shí)候稱，這些是全進(jìn)口產(chǎn)品，所以沒有中文。“有中文，就顯示不出身份了?！标愋〗阏f，有推銷員甚至這樣介紹。

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　　業(yè)內(nèi)揭秘

　　為了解美容院的種種內(nèi)幕，記者近日采訪了一名在美容行業(yè)從業(yè)10多年的業(yè)內(nèi)人士伶伶。伶伶今年30歲，曾經(jīng)營一家美容院近三年，她向記者揭開了美容行業(yè)的四大貓膩。

　　包裝——以次充好

　　伶伶告訴記者，在美容院里，護(hù)膚品都裝在精美的小瓶里，但事實(shí)上，很多小瓶里的產(chǎn)品都是由大包裝灌裝而成的。“不少都是從城隍廟或者廣東路美容一條街上批發(fā)來的，然后再回去灌進(jìn)小瓶內(nèi)?！绷媪嬲f。

　　在伶伶陪同下，記者近日來到城隍廟小商品市場一家化妝品店。一名店員坐在收銀臺前，另一名店員負(fù)責(zé)向顧客推薦。指著一款按摩膏，不到20歲的店員介紹說，“白色膠袋，500克一袋，至少可以用50次?！钡陠T強(qiáng)調(diào)，批發(fā)價(jià)8元一袋，這款按摩膏大多是直接銷給美容院的。

　　看到顧客對質(zhì)量有些遲疑，店員拍著胸脯保證說：“只要不是特別敏感的膚質(zhì)，肯定出不了問題的?！?/p>

　　除了按摩膏，記者發(fā)現(xiàn)洗面奶、軟膜粉等也可以批發(fā)，客戶主要是美容院。一家化妝品店的老板告訴記者，美容院還經(jīng)常會推銷一些生僻品牌的護(hù)膚產(chǎn)品，號稱是從法國、瑞士、英國進(jìn)口的。美容師們會稱之為高端產(chǎn)品，并只面向美容院直銷。“大包裝灌制小包裝，這是美容美發(fā)行業(yè)幾乎人人皆知的手法?！绷媪嬲f。

　　產(chǎn)品——魚目混珠

　　伴隨“精油開背”風(fēng)行，不少美容院都打出“純精油按摩”的招牌，招攬客戶進(jìn)行各種體驗(yàn)。但伶伶告訴記者，為了節(jié)約成本，很多美容院里用的精油幾乎都是化學(xué)合成品，有的甚至就是大豆油加點(diǎn)香精。

　　精油號稱液體黃金，在國外是奢侈品，3000至5000公斤的玫瑰花只能提煉出1公斤的玫瑰精油。據(jù)了解，目前在上海，每50ml小瓶裝的純玫瑰精油價(jià)格基本上都在1500元以上，即便是批發(fā)也不可能低于這個(gè)價(jià)格。這是絕大多數(shù)美容院都不能接受的價(jià)格，因此，市場上用化學(xué)合成的廉價(jià)“假精油”就有了生存空間。

　　同樣在小商品批發(fā)市場，一瓶50毫升的薰衣草香味精油零售價(jià)為20元，批發(fā)價(jià)可打五折。據(jù)店員介紹，每天的出貨量不少于1000瓶。

　　“為了讓‘精油’更像‘精油’，后來一些美容院想出了用大豆油取代的方法。同樣都是油，遇水不會化開，再添點(diǎn)芳香劑，味道也還可以。”伶伶說，“好在大豆油還算是植物油，不會對人體產(chǎn)生傷害?！?/p>

　　除了精油，精華素也可以自制?！白詈唵我彩浅Ｓ玫姆椒ň褪亲詠硭狱c(diǎn)花露水?！绷媪嬲f。

　　人員——濫竽充數(shù)

　　眾多美容院為了招攬顧客，紛紛亮出聘有“高級(特級)美容師”的招牌，對于這些美容師，他們中大多數(shù)只是參加過美容短期速成班，更有甚者，是在進(jìn)了美容院之后，再跟著其他員工自學(xué)的?！皞鹘y(tǒng)‘師傅帶徒弟’的模式非常普遍，只有技術(shù)的縱向傳授，缺乏橫向交流?！绷媪嬲f。

　　“只要記住有些什么步驟就可以了呀，這個(gè)行業(yè)都是熟能生巧的?！倍嗉颐廊菰旱睦习鍖τ趩T工的資質(zhì)培訓(xùn)看得并不是那么重要。

　　存貨——暗中盜用

　　伶伶告訴記者，不少美容院拉到新顧客，會以推出新項(xiàng)目的名義邀請顧客優(yōu)惠體驗(yàn)。而使用的產(chǎn)品很可能就是會員存放在美容院的產(chǎn)品。

　　“很多人購買了套餐后，要分多次使用，這些產(chǎn)品就暫時(shí)存放美容院，被人盜用顧客根本不知道?！绷媪嬲f，體驗(yàn)價(jià)一般都很便宜，美容院不可能為了一個(gè)要體驗(yàn)的顧客打開一套全新產(chǎn)品。

　　伶伶舉例說，買一套精油護(hù)理的臍療套餐需要2000元，包含10次護(hù)理。而一般體驗(yàn)價(jià)格是280元，如果美容師從多名顧客存放的套餐里都偷偷倒一點(diǎn)出來，根本看不出來，錢就這樣不知不覺被美容院賺走了。

　　據(jù)了解，少數(shù)正規(guī)的美容店在容器上都會做刻度，以防止顧客暗中吃虧。

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　　相關(guān)說法

　　商場：將加強(qiáng)監(jiān)督

　　“要讓顧客第一時(shí)間找到投訴的渠道?！鄙虾Ｈf達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司營運(yùn)部副經(jīng)理滕女士告訴記者，針對廣場內(nèi)商家多的特點(diǎn)，他們定制了多塊消費(fèi)提醒警示牌和投訴電話告示牌。

　　滕女士表示，該公司接到顧客反映，廣場內(nèi)部分商家有拉客行為后，公司十分重視，立刻召集所有商戶開會，通報(bào)了這種情況，并提醒所有商戶注意。滕女士說，有了商業(yè)管理公司進(jìn)行監(jiān)督約束，能更好地促使美容企業(yè)自律。

　　記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，金太子美容美發(fā)中心在每個(gè)座位前都貼了公示，標(biāo)上了公司投訴電話和12315投訴熱線，并提示消費(fèi)者碰到糾紛的投訴流程?！斑@樣顧客如果覺得服務(wù)不滿意，可以第一時(shí)間找到解決途徑?！币幻嚓P(guān)負(fù)責(zé)人透露。

　　協(xié)會：無中文標(biāo)識不合規(guī)定

　　上海市美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會會長黎家信接受記者采訪時(shí)表示，美容行業(yè)的確存在以免費(fèi)體驗(yàn)的名義到街頭拉客等不規(guī)范的現(xiàn)象?！拔覀儏f(xié)會也經(jīng)常接到類似投訴?！崩杓倚懦姓J(rèn)，推銷員使用種種手段，最后都是為了說服顧客買消費(fèi)卡。

　　黎家信稱，按法律規(guī)定，進(jìn)口美容產(chǎn)品必須通過衛(wèi)生部門檢驗(yàn)合格，并標(biāo)明相關(guān)中文標(biāo)識?！拔覀儗f(xié)會下屬1000多家美容美發(fā)企業(yè)都有這些要求。”黎家信告訴記者，現(xiàn)在不良商家的花招很多，消費(fèi)者一定要提高警惕。