278月31日，慧聰IT網(wǎng)接到崔先生投訴，說他剛買的不到三個月的戴爾筆記本多次出現(xiàn)問題，目前已經(jīng)不能使用。而他在和戴爾客服溝通時，竟被告知已經(jīng)取消報修，這讓他非常郁悶。近幾月，慧聰IT網(wǎng)頻頻收到關(guān)于戴爾電腦質(zhì)量問題和售后問題的投訴，看來戴爾要好好考慮考慮自己的信譽(yù)問題了?！　?/p>

戴爾問題筆記本

　　新機(jī)不到三個月 多次出現(xiàn)問題

　　8月28日早上，崔先生像往常一樣，到公司打開電腦準(zhǔn)備工作。可是讓他苦惱的是，他花3999元于5月31日在馬甸國美店購買的型號為Inspiron Mini 10-CC1的戴爾筆記本今日再次出問題。崔先生說他購買筆記本當(dāng)天發(fā)現(xiàn)鍵盤有一個按鍵沒有辦法按下去，在多次聯(lián)系了經(jīng)銷商和戴爾客服以后，對筆記本做了換機(jī)處理?？墒菦]有想到，2個月以后，筆記本再次出現(xiàn)問題，并且已經(jīng)不能工作，硬盤報錯。之后，崔先生在8月28日中午致電戴爾客服保修，客服說安排工程師在下周一(8月31日)上門維修。

　　8月31日中午，等待了一上午的崔先生再次致電戴爾客服，結(jié)果被告之他已經(jīng)自己取消報修，客服的系統(tǒng)中看到的是一個姓盧的人取消的，說故障已經(jīng)解決。但事實是崔先生根本沒有取消，這就是售后的體質(zhì)問題。

　　8月31日下午，當(dāng)戴爾北京的工程師與崔先生聯(lián)系的時候，跟崔先生說“因為是硬盤的問題，我們可以為您更換一個新的硬盤，但是沒有辦法給您硬盤中的數(shù)據(jù)做備份。如果您需要做數(shù)據(jù)備份，您需要致電戴爾客戶關(guān)懷部，他那邊給我下單子才可以。”而戴爾客服的解釋卻是，“您可以自行找計算機(jī)公司做硬盤的數(shù)據(jù)備份，但是不能損壞硬盤。如果工程師看到硬盤有所損壞時不能給您更換新硬盤的。”懂技術(shù)的朋友應(yīng)該可以知道，如果硬盤損壞，做數(shù)據(jù)備份的唯一的方法是“開盤取數(shù)”，這個操作不可能不破壞硬盤，對戴爾客服的話換種方式的理解可以是“如果您想要我給你換硬盤，就不要做數(shù)據(jù)備份。如果您想做數(shù)據(jù)備份，對不起，我就沒有辦法給你換硬盤。”　　

戴爾Inspiron Mini 10-CC1三包發(fā)票

　　崔先生當(dāng)時買筆記本時，認(rèn)為戴爾的品牌大，配置高，心想這么大的牌子，肯定售后服務(wù)也有保障?？蓻]想到會遇到這樣的問題，不但耽誤工作，而且對戴爾這個品牌也有了陰影。　　

戴爾Inspiron Mini 10-CC1配置

戴爾Inspiron Mini 10-CC1

　　戴爾頻出質(zhì)量問題 用戶售后無保障

　　截至7月1日的筆記本投訴統(tǒng)計報告顯示，在北京地區(qū)，共接到筆記本投訴241宗，目前，筆記本電腦占到電腦總投訴量的83.2%，投訴內(nèi)容主要為售后問題。而戴爾筆記本電腦的投訴在各類品牌電腦排名中排名第一。消費(fèi)者在接受戴爾售后服務(wù)時困難重重，集中表現(xiàn)在戴爾整個售后服務(wù)系統(tǒng)采取封閉式管理，即消費(fèi)者無法直接與戴爾中國總部客服電話接線員之外的其他人取得聯(lián)系。

　　而戴爾筆記本電腦因為成本問題和監(jiān)督問題，售后服務(wù)體系相當(dāng)脆弱。一些維修網(wǎng)點(diǎn)甚至不具備筆記本的維修能力，除了重裝系統(tǒng)，硬件部分只能寄給廠家修理，這使得維修周期十分漫長;此外，還有些網(wǎng)點(diǎn)更換的部件質(zhì)量不高而導(dǎo)致故障反復(fù)，連三包規(guī)定的最低要求正常使用30天都不能保證。

　　慧聰IT網(wǎng)點(diǎn)評

　　“冰凍三尺 非一日之寒”，一個世界知名品牌的樹立過程也如同古語提到的這樣，并非輕而易舉就能做到的。戴爾之所以能打敗眾多對手發(fā)展到現(xiàn)在這個階段，不只是產(chǎn)品本身受到了世界各國消費(fèi)者的喜愛，更重要的是它的服務(wù)也贏得了大家的認(rèn)可。但是這種信賴不是一成不變的，假若商家一如繼往地用真誠去對待顧客，顧客同樣會回報商家更堅定的支持;但是，如果商家像戴爾對待崔先生那樣，出現(xiàn)問題后把自己的全面保護(hù)起來，絲毫不顧及消費(fèi)者的感受，要想讓消費(fèi)者不“移情別戀”實在很難。