服務(wù)商屢被投訴將淘汰

　　本報(bào)訊 對(duì)于為居家養(yǎng)老券提供服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管，全市尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。目前由各試點(diǎn)區(qū)縣按照實(shí)際情況確定服務(wù)商的準(zhǔn)入門檻、日常監(jiān)管和淘汰機(jī)制。東城區(qū)和西城區(qū)已制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)顯示，老人投訴較多的服務(wù)商將被淘汰。

　　西城

　　簽約家政公司須達(dá)標(biāo)

　　西城區(qū)金融街街道社區(qū)服務(wù)中心主任鄒捷介紹，該地區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)券的服務(wù)方除社區(qū)中心開辦的家政公司，還簽約社會(huì)上的一家家政公司，向老人提供理發(fā)、洗衣、購物和陪伴看病等鐘點(diǎn)服務(wù)，鐘點(diǎn)工價(jià)格和市場(chǎng)價(jià)差不多，10元或12元。

　　他表示，他們與家政簽協(xié)議時(shí)，規(guī)定對(duì)方要達(dá)到相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。街道設(shè)兩名巡視員和一名巡視管理員，巡視員定期到老人家中調(diào)查，發(fā)現(xiàn)家政鐘點(diǎn)工服務(wù)質(zhì)量差，將責(zé)問該鐘點(diǎn)工或解除合同，淘汰不合格的服務(wù)商。

　　東城

　　被投訴服務(wù)差不予續(xù)簽

　　東城區(qū)民政局相關(guān)人士表示，在東城，有意愿從事居家養(yǎng)老服務(wù)的企事業(yè)單位、社會(huì)組織，政府部門或街道辦必須對(duì)其實(shí)地核查，并在合同范本中約定，收費(fèi)不能高于市場(chǎng)水平，員工須經(jīng)過居家養(yǎng)老專門培訓(xùn)。

　　按照東城區(qū)的規(guī)定，全區(qū)每半年要對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)單位進(jìn)行一次評(píng)估，此外街道也可以通過收集老人對(duì)服務(wù)人員的意見等方式自行評(píng)估。如果老人普遍對(duì)某個(gè)服務(wù)單位服務(wù)質(zhì)量不滿意，將不予續(xù)簽。

　　西城區(qū)某家政公司為持券老人服務(wù)的李女士說，公司要求他們到老人家服務(wù)時(shí)，盡量做好。遇到熱心的老人，他們有時(shí)會(huì)多服務(wù)一會(huì)兒。她稱，有的老人總愛較真挑毛病，有時(shí)干活浪費(fèi)時(shí)間也不完全是鐘點(diǎn)工造成的。