杰凌售后部

　　“惠普”筆記本電腦購買當(dāng)天出現(xiàn)質(zhì)量問題

　　銷售方江西杰凌科技有限公司稱沒有包裝盒不予退換遭消費(fèi)者投訴

　　大江網(wǎng)訊【賈飛 實(shí)習(xí)生 付婷、季子通】報(bào)道：“我剛買來的惠普筆記本電腦當(dāng)天晚上就出現(xiàn)了花屏、不能關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，對方確認(rèn)是電腦本身硬件毛病，屬于質(zhì)量問題，但是就因?yàn)槲野央娔X的外包裝盒丟掉了，即使我補(bǔ)償外包裝盒的差價他們都堅(jiān)決不肯退，這明顯是找借口不給我退??！”8月13日，南昌市民雷先生投訴江西杰凌科技有限公司的“雷人”行為。

　　惠普筆記本電腦當(dāng)天就出現(xiàn)質(zhì)量問題 店方稱需外包裝盒完整才予退換

　　雷先生告訴記者，8月2日，他在南昌市東方電腦城內(nèi)的江西杰凌科技有限公司的購買了一臺惠普(型號為CQ40-524TU)筆記本電腦，價格為4134元。當(dāng)天晚上在使用過程中，電腦就出現(xiàn)了花屏和無法關(guān)機(jī)的問題，而此時雷先生并沒有安裝軟件或是其他程序，次日，雷先生便將電腦拿回了江西杰凌科技有限公司進(jìn)行檢修。

　　8月6日，雷先生收到江西杰凌科技有限公司售后服務(wù)部出具的檢驗(yàn)報(bào)告，表明電腦的硬件存在問題，于是雷先生向售后服務(wù)部的工作人員表示更換一臺同型號的電腦，但是對方稱須向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，需要一些時間。在隨后幾天的時間里，雷先生多次聯(lián)系對方的工作人員，對方先是稱送機(jī)人請假，而后便沒人接聽，最后對方直接關(guān)機(jī)。

　　雷先生無奈找到了銷售地點(diǎn)進(jìn)行協(xié)商，江西杰凌科技有限公司的負(fù)責(zé)人稱可以更換，但必須將原產(chǎn)品所有物品都?xì)w還，包括外包裝盒等。雷先生說，考慮到惠普是大品牌，根本沒想到會出現(xiàn)這種狀況，于是之前就把包裝盒丟棄了，雷先生隨后咨詢了消協(xié)，對方建議可以支付一些費(fèi)用作為包裝盒的補(bǔ)償。于是雷先生向杰凌表示可以支付一定現(xiàn)金對包裝盒作為補(bǔ)償進(jìn)行更換。可杰凌科技公司則要求必須將原來的包裝盒歸還才能更換，否則無法受理。“難道我買一臺電腦，包裝盒還比電腦更重要？”雷先生對此感到十分不理解。

　　杰凌科技公司稱包裝盒與電腦有相應(yīng)的序列號 經(jīng)記者協(xié)調(diào)后終退貨

　　8月13日下午，記者隨同雷先生來到東方電腦城的江西杰凌科技有限公司，該公司的負(fù)責(zé)人表示，由于電腦的包裝盒都有相應(yīng)的序列號，因此廠家規(guī)定一定要有包裝盒才能更換電腦，而不能用以現(xiàn)金替代包裝盒。隨后對方提供了總部售后服務(wù)熱線的號碼，熱線工作人員稱該情況可以更換電腦，但是雷先生表示對惠普筆記本電腦的質(zhì)量產(chǎn)生了不信任，希望退款。

　　經(jīng)記者協(xié)調(diào)，江西杰凌科技有限公司同意在雷先生支付了部分折舊費(fèi)用后，將電腦購機(jī)款退回了雷先生。