【投訴問題】冰箱剛過保修期就壞 維修服務(wù)差

　　【被訴單位】三星電子

　　【投訴人】倪先生

　　我于去年3月9日購買了一臺三星三門冰箱，帶電腦板溫控。今年6月冰箱門出現(xiàn)問題，溫控?zé)o法顯示，燈也不亮。于是我打電話到三星公司維修部報(bào)修，維修人員上門查看后稱冰箱門的電腦排線出現(xiàn)了問題，需要更換，費(fèi)用在400元左右。而我懷疑這是這是一個(gè)質(zhì)量問題，因此并不認(rèn)可他們的說法。

　　之后，三星公司又打來電話表示可以給予一個(gè)特許維修，換門費(fèi)用約150元，我也沒有同意。三星冰箱的保修期為整機(jī)一年、主要部件三年，保修卡中明確規(guī)定電腦板附件在保修范圍之內(nèi)，可享三年保修。然而，三星方面堅(jiān)持說冰箱門排線壞，不承認(rèn)其為電腦板附件，以超出保修范圍為由讓我自己付費(fèi)維修。　

　　【三星客服熱線1720號工作人員】

　　請倪先生提供當(dāng)時(shí)(三星公司)負(fù)責(zé)與他聯(lián)系人員的電話號碼，我們需要同相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

　　鏈接：國家三包規(guī)定

　　根據(jù)我國三包規(guī)定第十五條及第十八條，在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理(包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi))。修理費(fèi)用由生產(chǎn)者提供。

　　現(xiàn)行“三包”規(guī)定的法律依據(jù)是《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于經(jīng)營者按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退責(zé)任和義務(wù)的相關(guān)規(guī)定。

　　為落實(shí)企業(yè)的三包責(zé)任，相關(guān)政府部門還陸續(xù)制定了《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等政府規(guī)章，俗稱“國家三包規(guī)定”。

　　目前，“國家三包規(guī)定”所涵蓋的商品包括自行車、電視機(jī)、家用電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴?、縫紉機(jī)、鐘表、摩托車、農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品、移動電話機(jī)、固定電話機(jī)、家用視聽設(shè)備、微型計(jì)算機(jī)等二十二類消費(fèi)品。“國家三包規(guī)定”明確規(guī)定了上述產(chǎn)品的整機(jī)與主要部件的“三包有效期”及性能故障判定標(biāo)準(zhǔn)。

　　相關(guān)投訴：

　　海爾冰箱內(nèi)膽出現(xiàn)裂縫

　　7月10日發(fā)現(xiàn)家中購買才3年多的海爾冰箱儲藏室的內(nèi)壁有多條裂縫有，的竟然長達(dá)5、6厘米，由于裂縫位置隱蔽，之前很難發(fā)現(xiàn)?！?/p>

　　我被海爾優(yōu)質(zhì)服務(wù)“忽悠”三年

　　2007年10月診斷為壓縮機(jī)壞，于是送維修部更換壓縮機(jī)，并付了930元。承諾保修2年；2008年11月再診斷，電磁閥壞，又送維修部更換電磁閥，維修部堅(jiān)持收費(fèi)。