大眾公司不會(huì)想到，輝騰這款手工定制的頂級(jí)轎車全世界賣得最火的地方會(huì)是成都。他們?nèi)绾巫龅降模?/p>

　　文｜CBN記者 王泓超

　　大眾汽車公司設(shè)在德國(guó)德累斯頓的一家汽車組裝廠迎來(lái)了一群中國(guó)客人。這家透明工廠以藝術(shù)化的造型和玻璃外墻聞名，中國(guó)客人對(duì)隱藏在地下的零部件運(yùn)輸軌道和組裝車間的一塵不染嘖嘖贊嘆，等到他們離開(kāi)的時(shí)候，大眾旗下豪華車輝騰的訂單又多了那么幾張。

　　把客戶帶到汽車工廠實(shí)地參觀并現(xiàn)場(chǎng)訂制屬于自己的座駕，是成都新雙立汽車公司的一個(gè)獨(dú)特的營(yíng)銷方式。

　　對(duì)于大多數(shù)汽車產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這并不是一種高效率的銷售策略，但如果這是頂級(jí)轎車—輝騰是大眾旗下利潤(rùn)豐厚的最高端產(chǎn)品，一切就另當(dāng)別論了。

　　于2003年首次面市的輝騰最初在美國(guó)和除德國(guó)外的歐洲市場(chǎng)表現(xiàn)平平，這在某種程度上促成了大眾提前將這款產(chǎn)品導(dǎo)入中國(guó)市場(chǎng)。事實(shí)證明，大眾有理由為這次冒險(xiǎn)好好慶祝一番。

　　去年中國(guó)共銷售出約1000輛輝騰，在開(kāi)始銷售這款車的第四年成為其全球第二大市場(chǎng)，約占全球總銷量的20%。而成都則以約150輛的成績(jī)成為輝騰全球銷量最大的單一城市。今年以來(lái)，裝配了3.6升發(fā)動(dòng)機(jī)的新產(chǎn)品讓輝騰在消費(fèi)稅上調(diào)的壓力下仍保持快速增長(zhǎng)。

　　作為四川唯一的大眾進(jìn)口車授權(quán)經(jīng)銷商，成都新雙立稱得上是世界上最善于銷售輝騰的公司，定制中心成立后直接出售過(guò)一臺(tái)輝騰。其市場(chǎng)部經(jīng)理董鑫在接受《第一財(cái)經(jīng)周刊》采訪時(shí)表示，公司不指望定制中心對(duì)銷售有實(shí)際作用，主要還是對(duì)整體品牌形象的一個(gè)提升。

　　新雙立在輝騰的銷售上采取了引導(dǎo)客戶的策略，總經(jīng)理程崗是其中的關(guān)鍵人物。他與輝騰的潛在客戶擁有同樣的消費(fèi)能力、接近的年齡和相似的眼光，一些客戶甚至本來(lái)就是他的朋友，因此他可以從這樣一群人的角度出發(fā)去考慮他們的需求。

　　最典型的例子是，在新雙立2005年剛開(kāi)始銷售輝騰的時(shí)候，程崗一下子就賣掉了8輛6.0升排量的頂級(jí)輝騰。他還會(huì)提前向德國(guó)下一些配置成熟的訂單拿回來(lái)給客戶看，如果里面剛好有客戶喜歡的，那交車周期就會(huì)從兩三個(gè)月縮短至一個(gè)月左右。

　　董鑫表示，在成都什么顏色的輝騰你都能看到，這也是引導(dǎo)銷售的結(jié)果。顧客沒(méi)見(jiàn)過(guò)別的顏色當(dāng)然只會(huì)買保險(xiǎn)的黑色或者深藍(lán)色，可是他看到紅色之后可能會(huì)說(shuō)紅色也不錯(cuò)嘛。

　　“我們賣過(guò)的有黑色、藍(lán)色、紫紅、深灰、淺灰，還有一臺(tái)是定制六面反光漆”，他說(shuō)。

　　早在訂制中心開(kāi)業(yè)的前一個(gè)月，成都第一份輝騰定制單就已傳到了德國(guó)透明工廠。當(dāng)時(shí)這輛定制總價(jià)達(dá)到150萬(wàn)元的個(gè)性化輝騰，車身配搭的是目前世界頂級(jí)的個(gè)性化漆面—開(kāi)羅灰，僅這一項(xiàng)就比一般輝騰的成本高出近20萬(wàn)元。這位成都首位定制輝騰用戶當(dāng)時(shí)不愿過(guò)多透露信息，但對(duì)董鑫表示“小眾奢華”是他看上這款車的主要原因。

　　低調(diào)奢華通常意味著外表低調(diào)，服務(wù)奢華。新雙立在維護(hù)客戶關(guān)系上也頗費(fèi)苦心。購(gòu)買輝騰的車主會(huì)自動(dòng)成為一家高級(jí)餐廳的會(huì)員，享受折扣，并成為輝騰VIP俱樂(lè)部的會(huì)員。俱樂(lè)部經(jīng)常組織自駕游活動(dòng)，免費(fèi)為車主提供當(dāng)?shù)刈詈玫木频曜∷藓妥钣刑厣娘嬍场?

　　新雙立售出的輝騰數(shù)量占到中國(guó)總銷量的15%，與四川當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣和生活態(tài)度也有很大關(guān)系。董鑫表示當(dāng)?shù)厝擞袥_動(dòng)消費(fèi)、提前消費(fèi)的習(xí)慣，還喜歡跟風(fēng)購(gòu)買。他還說(shuō)，除了大眾在當(dāng)?shù)赜绊懥^強(qiáng)，瑪莎拉蒂、法拉利等品牌也都買得不錯(cuò)。

　　對(duì)此大眾中國(guó)公關(guān)總監(jiān)楊美虹也持相同的觀點(diǎn)，她說(shuō)：“與東部地區(qū)和南部地區(qū)相比，整個(gè)西南地區(qū)都有超前消費(fèi)的習(xí)慣，人們希望享受生活。西南地區(qū)本身也是豪華車的大市場(chǎng)?！?/p>

　　如果說(shuō)中國(guó)的輝騰車主有什么共性的話，那就是輝騰肯定不是他的第一輛車。楊美虹從經(jīng)銷商那里得來(lái)的反饋是，來(lái)買輝騰的人通常已經(jīng)擁有幾輛車。這些人的第一輛車、第二輛車會(huì)選擇奔馳、寶馬，用來(lái)象征財(cái)富和地位，過(guò)了這個(gè)階段之后，財(cái)富和地位已經(jīng)不是他們迫切追求的東西，所以會(huì)買一輛輝騰，生活得低調(diào)一些。甚至有個(gè)別客戶是為了人身安全而購(gòu)買輝騰。

　　這與德國(guó)有很大的不同。德國(guó)是豪華車制造和消費(fèi)大國(guó)，普通人買奔馳、寶馬很常見(jiàn)，因此德國(guó)的一些企業(yè)高管和家庭都是輝騰的常見(jiàn)用戶。

　　對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，除了車頭和方向盤上的VW標(biāo)志外，輝騰與我們熟悉的大眾產(chǎn)品幾乎沒(méi)有任何相似之處。

　　誕生于2003年的輝騰是時(shí)任大眾領(lǐng)導(dǎo)人、保時(shí)捷家族成員費(fèi)迪南德？皮耶西一手推動(dòng)的項(xiàng)目，在收購(gòu)了賓利和蘭博基尼兩個(gè)超級(jí)豪華車品牌后，身為豪華車迷的皮耶西一手為大眾創(chuàng)造了這款豪華產(chǎn)品。

　　在技術(shù)上，輝騰被認(rèn)為是與賓利和出售給寶馬前的勞斯萊斯同源，代表了大眾的最高水平；工藝上，輝騰是在曾經(jīng)短時(shí)間生產(chǎn)過(guò)賓利的德累斯頓工廠手工生產(chǎn)。

　　與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，定制化已經(jīng)成為輝騰最大的優(yōu)勢(shì)，大眾可以提供超過(guò)1萬(wàn)種不同的配置組合，光是車漆顏色就有幾百種。在輝騰推出這一服務(wù)后，寶馬新7系今年也推出了類似的定制服務(wù)，但目前還沒(méi)有引入中國(guó)，奔馳S600也沒(méi)有在國(guó)內(nèi)提供類似服務(wù)。

　　盡管在銷量上仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于兩個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手寶馬7系和奔馳S級(jí)轎車，也落后于同屬大眾集團(tuán)的奧迪A8，但爆發(fā)式增長(zhǎng)還是讓大眾下定決心在中國(guó)推廣定制化的概念。

　　鑒于中國(guó)已經(jīng)是全球增長(zhǎng)最快的豪華車市場(chǎng)，因此去年底大眾將全球第一家定制中心設(shè)在深圳，今年又相繼在成都市中心和北京三里屯街開(kāi)設(shè)了第二家和第三家定制中心。

　　“大眾是量產(chǎn)品牌，輝騰開(kāi)到街上很多人會(huì)不認(rèn)識(shí)這個(gè)車，所以我們就想讓這款車變得個(gè)性化一些，讓人們了解它確確實(shí)實(shí)是一款豪華車。”楊美虹在接受《第一財(cái)經(jīng)周刊》采訪時(shí)說(shuō)。

　　中國(guó)有句話叫英雄不問(wèn)出處，但這個(gè)國(guó)家里那些突然崛起的富人們?cè)谫?gòu)買座駕時(shí)卻恰恰相反，他們偏愛(ài)寶馬和奔馳這些有傳統(tǒng)的知名豪華車品牌。而輝騰在剛剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)經(jīng)常被人們誤以為是大眾的另一款中型轎車帕薩特。

　　大眾中國(guó)為消除這些誤解做了精心的準(zhǔn)備。它請(qǐng)來(lái)MetaDesign品牌咨詢公司，負(fù)責(zé)為輝騰分析并設(shè)計(jì)全新的視覺(jué)標(biāo)識(shí)。

　　MetaDesign是德國(guó)第一大品牌戰(zhàn)略咨詢公司，在歐洲排名前三，除大眾外還為奧迪、漢莎航空、馬牌輪胎、西門子等公司在全球范圍內(nèi)提供服務(wù)。

　　除此之外，大眾中國(guó)還對(duì)經(jīng)營(yíng)定制中心的經(jīng)銷商提供了全方位的幫助。去年11月份深圳定制中心開(kāi)業(yè)的時(shí)候，其經(jīng)銷商深圳華熙汽車銷售服務(wù)公司的總經(jīng)理謝國(guó)和告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，這家定制中心得到了大眾中國(guó)很大的幫助，包括在裝修費(fèi)用上的資助。

　　沒(méi)有什么比定制中心更能向路人和潛在購(gòu)車者展示輝騰所倡導(dǎo)的“低調(diào)奢華”了。

　　成都的定制中心坐落在位于市中心濱江東路上的香格里拉酒店一層，與賓利展廳相鄰。從遠(yuǎn)處看會(huì)讓人懷疑它到底是不是一個(gè)汽車銷售展廳：一條白色做底的招牌上孤零零地掛著一個(gè)大眾VW標(biāo)志，走近一些，透過(guò)落地窗可以看到約200平米的展廳內(nèi)只陳列著一款車，除了白色，所有顏色都來(lái)自于展車本身和電視墻所播放的產(chǎn)品宣傳片，再往里一點(diǎn)還有一個(gè)由沙發(fā)、茶幾和背景墻組成的休息區(qū)。

　　繁華路段、簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)、值得探索的細(xì)節(jié)和空間感，是輝騰定制中心共同的特征，但MetaDesign北京代表處設(shè)計(jì)總監(jiān)施琳黛(Linda Stannieder)表示，成都定制中心是她個(gè)人最喜歡的一個(gè)。她曾在展廳內(nèi)花一天時(shí)間拍下從早到晚不同光線的照片。

　　“成都的定制中心是設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量和材料品質(zhì)的完美結(jié)合。只有設(shè)計(jì)工作的各個(gè)方面都達(dá)到最佳，展廳才能向人們傳遞你希望創(chuàng)造的那種形象?！笔┝征煸诮邮堋兜谝回?cái)經(jīng)周刊》采訪時(shí)說(shuō)?！叭绻藗冃蕾p你的作品，這是一個(gè)設(shè)計(jì)師所能得到的最好獎(jiǎng)賞?！?/p>

　　MetaDesign的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)首先要面對(duì)的問(wèn)題是如何定義定制中心所要傳遞的信息。

　　施琳黛說(shuō)：“與歐洲和其他國(guó)家相比，在中國(guó)我們有時(shí)候面臨著對(duì)豪華和現(xiàn)代的不同理解。我們想定義出一個(gè)帶有純粹的功能和簡(jiǎn)介設(shè)計(jì)的奢華形象。讓顧客在舒適的環(huán)境中體驗(yàn)大眾品牌的價(jià)值、情感和地位?！?/p>

　　在輝騰全球銷量冠軍的成都新雙立總經(jīng)理程崗看來(lái)，這樣的設(shè)計(jì)正好可以迎合成都富人當(dāng)下的消費(fèi)心態(tài)，如今這個(gè)城市的富人們開(kāi)始不那么喜歡赤裸裸地炫富，越來(lái)越多的人傾向于選擇內(nèi)斂的豪華車，輝騰車型以及其訂制中心的風(fēng)格恰好可以滿足想開(kāi)好車又不愿露富的消費(fèi)需求。

　　“盡管經(jīng)常和甲殼蟲、進(jìn)口邁騰、途銳這些高檔車的車主打交道，但只有輝騰的車主低調(diào)得讓你根本猜不出他們是做哪行的”，程崗說(shuō)。

　　這些努力看來(lái)頗有成效，原來(lái)輝騰只為4.2升排量以上的車型提供定制服務(wù)，從今年開(kāi)始為全系產(chǎn)品提供定制。

　　董鑫表示，新雙立售出的輝騰中，定制的比例在20%左右，占據(jù)主流的還是老款的3.2升車型和今年推出的新款3.6升車型。

　　低端車型銷售比例高顯然是大眾不愿看到的，但眼下更重要的目標(biāo)是提升輝騰的整體銷量。中國(guó)已經(jīng)是按銷量計(jì)算大眾品牌全球最大的市場(chǎng)，但輝騰在這里的表現(xiàn)要更好一些才能與之相稱。

　　大眾中國(guó)執(zhí)行副總裁蘇偉銘曾表示，輝騰在中國(guó)總共會(huì)開(kāi)設(shè)5家定制中心，另外兩家可能會(huì)落戶上海和重慶。明年新一代輝騰也已經(jīng)確定在北京車展期間全球首發(fā)。無(wú)論從哪個(gè)角度看，輝騰都沒(méi)有理由放慢在中國(guó)的腳步。