文/楊薇

　　辦公托管，是杭州博斯實(shí)業(yè)有限公司(簡(jiǎn)稱博斯)2007年創(chuàng)建的一個(gè)嶄新的贏利模式。博斯通過對(duì)企業(yè)辦公歷史數(shù)據(jù)的系統(tǒng)分析、整合并優(yōu)化企業(yè)辦公資源，為企業(yè)量身定做辦公解決方案，以降低企業(yè)辦公成本，提高企業(yè)的辦公效率和質(zhì)量。

　　博斯為客戶提供的辦公方案往往建立在對(duì)企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析之上。對(duì)于一些由于管理不規(guī)范，提供不出歷史數(shù)據(jù)的民營企業(yè)，博斯會(huì)提供維修、設(shè)備、耗材、采購、費(fèi)用、辦公用品、日用品以及辦公管理等方面的專業(yè)化建議。

　　經(jīng)過兩年的市場(chǎng)調(diào)查，博斯發(fā)現(xiàn)，目前眾多企業(yè)在辦公后勤上普遍存在幾個(gè)“老大難”問題：

　　設(shè)備維修不到位

　　企業(yè)的設(shè)備維修不到位是個(gè)常見的問題。由于技術(shù)復(fù)雜性的增加，以及企業(yè)對(duì)高可用性系統(tǒng)及分布式系統(tǒng)支持的需求，供應(yīng)商售后服務(wù)不到位，使得企業(yè)的工作效率造成一定影響是比較多見的。一般而言，供應(yīng)商需要維護(hù)的設(shè)備和系統(tǒng)眾多，地域跨度達(dá)，疲于應(yīng)付設(shè)備的各類突發(fā)故障。對(duì)于維保廠商或外包服務(wù)商處理故障進(jìn)度無法在線監(jiān)控，服務(wù)質(zhì)量缺乏考核手段；故障處理過程缺乏共享的記錄信息和跟蹤信息；故障處理流程不規(guī)范，職責(zé)劃分不清晰等，是企業(yè)設(shè)備維修上遇到的問題。

　　設(shè)備保養(yǎng)不及時(shí)

　　企業(yè)的設(shè)備選擇及配置沒有達(dá)到最優(yōu)化，使用不得當(dāng)，沒有及時(shí)做好保養(yǎng)，有些設(shè)備甚至一直帶病工作。而且企業(yè)在耗材的選擇與使用方面沒有達(dá)到最優(yōu)化，浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。

　　采購費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢

　　大多數(shù)企業(yè)的辦公用品主要是自行采購，在詢價(jià)和找供貨商上浪費(fèi)了一定的時(shí)間，而且沒有固定供貨商導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格偏高、質(zhì)量不能得到保障。由于采購周期較短，比較繁瑣，企業(yè)相關(guān)人員采購辦公用品時(shí)交通、通訊等方面支出較大，同時(shí)人力資源配置成本也較高。

　　辦公管理零散

　　企業(yè)辦公管理的數(shù)據(jù)往往零散不全，而且管理人員分工不明確，沒有統(tǒng)一的管理機(jī)制，使辦公管理處于混亂的狀態(tài)。在設(shè)備維修記錄上，臺(tái)賬不能反映設(shè)備維修歷史記錄、軟件的升級(jí)、變更等登記信息。

　　針對(duì)這些問題，博斯有針對(duì)性地提出了解決方案，并向企業(yè)提供管家式服務(wù)：

　　博斯一旦接手企業(yè)的辦公托管業(yè)務(wù)，其客戶服務(wù)部門將為企業(yè)派出專業(yè)的辦公顧問，辦公顧問會(huì)定期準(zhǔn)時(shí)到達(dá)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)。博斯的服務(wù)內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀況的檢查維護(hù)、耗材紙張及辦公用品用量的檢查和及時(shí)補(bǔ)充、對(duì)存在問題設(shè)備的檢修和記錄；為相關(guān)設(shè)備提供免費(fèi)的維修維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)，如需更換零件，只收取零件成本費(fèi)用，免收任何形式的維修維護(hù)費(fèi)；博斯視企業(yè)情況定期免費(fèi)安排設(shè)備正確操作方法、節(jié)約辦法等的培訓(xùn)，并組成由客戶經(jīng)理、辦公顧問、軟硬件工程師、物流人員等專業(yè)團(tuán)隊(duì)，保障企業(yè)辦公流暢；博斯承諾對(duì)于企業(yè)購買的設(shè)備及大型用品，如有質(zhì)量問題，一周內(nèi)包換，終身維護(hù)并按三包服務(wù)執(zhí)行，并對(duì)企業(yè)硬件設(shè)備每月免費(fèi)保養(yǎng)一次。所有產(chǎn)品質(zhì)量問題及非人為造成的設(shè)備故障，博斯負(fù)全責(zé)；除方案以外的后勤所需物資，博斯保證按企業(yè)要求供貨，價(jià)格為市場(chǎng)中等偏低，所有質(zhì)量問題由博斯承擔(dān)；博斯為企業(yè)進(jìn)行貼身服務(wù)時(shí)，保證不影響客戶的正常工作秩序，并對(duì)客戶經(jīng)營負(fù)保密責(zé)任。