電視猜謎

　　吉林衛(wèi)視播出的電視猜謎節(jié)目。

　　本報(bào)訊 一邊是高額現(xiàn)金大獎(jiǎng)，一邊是簡(jiǎn)單得看一眼就能知道答案的猜謎題目。近來，此類有獎(jiǎng)競(jìng)猜節(jié)目出現(xiàn)在不少電視臺(tái)的清晨和午夜時(shí)段，豐厚的獎(jiǎng)項(xiàng)，加上主持人“快拿起電話，5000元大獎(jiǎng)就是你的。”的誘惑，吸引不少觀眾參與。但真正打過電話的人，都大呼“上當(dāng)”。

　　6月29日凌晨1時(shí)30分許，幾家地方衛(wèi)視頻道不約而同的播出電視猜謎節(jié)目。“什么酒需要兩個(gè)人一起喝？”節(jié)目中不斷有語音提示“是大喜日子才喝的酒”。就是這么一道簡(jiǎn)單的謎題，在電視猜謎節(jié)目中播放了近兩個(gè)小時(shí)，期間有數(shù)十名自稱觀眾的人打來電話參與答題，答案從“馬奶酒”到“敬酒”千奇百怪，可就是沒有一個(gè)人說出正確答案。猜謎的獎(jiǎng)金卻不斷隨著錯(cuò)誤答案的出現(xiàn)而翻漲，從500元漲到5000元。

　　此類節(jié)目讓市民方女士氣憤不已。據(jù)方女士介紹，今年1月份的某天，通過電話參與電視猜謎答題，根據(jù)對(duì)方語音提示一次又一次“搶線”，但均未能成功。“剛掛了電話就被停機(jī)了。”方女士說，事后查詢發(fā)現(xiàn)被扣除“音信互動(dòng)點(diǎn)播費(fèi)”50元，外加7.5元的通信費(fèi)。

　　方女士說，她第二天同一時(shí)間打開電視，發(fā)現(xiàn)題目、答題過程與前一天一樣，“就是錄音，根本不是現(xiàn)場(chǎng)直播。”

　　就是否為錄播，記者詢問某檔猜謎節(jié)目客服人員，其表示，電視猜謎節(jié)目都是現(xiàn)場(chǎng)錄制，并由“國家公證處”現(xiàn)場(chǎng)公證，“我們已事先告知話費(fèi)，消費(fèi)者可自由選擇。”

　　“畢竟SP運(yùn)營商、電視臺(tái)最終都靠此掙錢。”北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌提醒，消費(fèi)者應(yīng)理性對(duì)待此類有獎(jiǎng)競(jìng)猜節(jié)目，不要一味追求中大獎(jiǎng)而花費(fèi)高額話費(fèi)。

　　同時(shí)，電視臺(tái)也應(yīng)該負(fù)責(zé)審核節(jié)目內(nèi)容，不要過分引入此類節(jié)目。

　　■體驗(yàn)

　　記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)節(jié)目錄播疑點(diǎn)

　　記者收看不同電視臺(tái)各時(shí)段的電視猜謎節(jié)目，發(fā)現(xiàn)此類節(jié)目只有競(jìng)猜題，主持人并不在現(xiàn)場(chǎng)。通過移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通電話均可參加節(jié)目。當(dāng)電話接入時(shí)，畫面中會(huì)出現(xiàn)接線員工作的場(chǎng)景。

　　盡管營造了直播節(jié)目互動(dòng)參與的氣氛，但記者觀察、體驗(yàn)后，還是發(fā)現(xiàn)不少疑點(diǎn)。

　　【疑點(diǎn)1】“線路空閑”卻“搶線”失敗

　　6月28日凌晨，記者在吉林衛(wèi)視看到猜謎節(jié)目，屏幕下方提示可通過“12590”開頭的電話號(hào)碼參與節(jié)目，當(dāng)記者撥通電話后，傳來語音提示，說明該業(yè)務(wù)的通信費(fèi)及信息費(fèi)(2元/分鐘)標(biāo)準(zhǔn)，并在“嘀”一聲后進(jìn)入收費(fèi)環(huán)節(jié)。

　　根據(jù)語音提示，記者不斷操作，當(dāng)持續(xù)近3分鐘操作后，語音提示此次“搶線”失敗，但同時(shí)透露竅門，可不必掛斷電話，連續(xù)按1號(hào)鍵直接搶線。記者照做之后依然被提示報(bào)名沒有成功。此時(shí)，電視節(jié)目中卻不斷提示：“線路空閑”，主持人也在不斷鼓勵(lì)觀眾趕緊撥打電話。

　　回應(yīng)：該檔節(jié)目的“400”客服人員表示，“12590”之類的聲訊電話是語音報(bào)名電話，“屏幕上顯示線路空閑，只表示目前還沒有觀眾被接入直播間。”客服人員說，撥打電話的觀眾很多，一時(shí)難以接入很正常。

　　【疑點(diǎn)2】非節(jié)目時(shí)間也可打電話答題

　　此類節(jié)目多安排在午夜或清晨，6月29日下午，各衛(wèi)視頻道均未播出猜謎類節(jié)目，記者根據(jù)前一日吉林衛(wèi)視猜謎節(jié)目熱線回?fù)?，系統(tǒng)依然提示，“節(jié)目正在進(jìn)行中”操作程序和晚上撥打如出一轍。

　　回應(yīng)：當(dāng)記者表明非節(jié)目時(shí)間也能撥打聲訊電話時(shí)，吉林衛(wèi)視猜謎節(jié)目的客服人員稱，猜謎節(jié)目設(shè)有幸運(yùn)獎(jiǎng)，用戶只要通過電話報(bào)名，不論是否答對(duì)謎題，系統(tǒng)都會(huì)將用戶的號(hào)碼保留一周，用于抽獎(jiǎng)。

　　【疑點(diǎn)3】節(jié)目公證號(hào)系冒名頂替

　　此類猜謎節(jié)目，為了增加可信度，通常會(huì)在節(jié)目中提示由公證處現(xiàn)場(chǎng)公證，但大多節(jié)目既沒有公證人員在現(xiàn)場(chǎng)公證，也未顯示公證號(hào)。

　　青海衛(wèi)視播出的一檔猜謎節(jié)目，滾動(dòng)字母顯示節(jié)目經(jīng)過公證，公證號(hào)為“(2008)京方正內(nèi)經(jīng)證字第00173號(hào)”。記者向北京方正公證處求證，對(duì)方表示，此公證號(hào)是該單位公證編號(hào)，但公證事項(xiàng)并非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督類，申請(qǐng)人單位也與電視臺(tái)、文化傳播等無關(guān)。

　　■說法

　　若為錄播 涉嫌欺詐

　　北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌認(rèn)為，現(xiàn)在電視上熱播的某些電視猜謎節(jié)目，涉嫌欺詐消費(fèi)者。

　　他認(rèn)為，如果節(jié)目向消費(fèi)者表明是直播，但經(jīng)調(diào)查可以確認(rèn)是錄播的，那此類猜謎節(jié)目的制作單位涉嫌騙取高額信息費(fèi)，同時(shí)，電視臺(tái)對(duì)所播節(jié)目也應(yīng)負(fù)監(jiān)管不力的責(zé)任。

　　邱寶昌律師說，如事先已明確告知通信費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并且按標(biāo)準(zhǔn)扣費(fèi)，則不涉及侵權(quán)；但對(duì)長時(shí)間接通卻無法轉(zhuǎn)到答題環(huán)節(jié)，如長時(shí)間放音樂，或介紹游戲規(guī)則等，由此產(chǎn)生高額信息費(fèi)，則侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

　　目前此類節(jié)目無嚴(yán)格的規(guī)范，邱寶昌認(rèn)為，有關(guān)部門要嚴(yán)格監(jiān)管電視臺(tái)，以防止不法SP運(yùn)營商侵害消費(fèi)者權(quán)益。

　　■追訪

　　業(yè)內(nèi)人士稱網(wǎng)站制作節(jié)目

　　記者撥打中國移動(dòng)客服“10086”咨詢有關(guān)“12590”聲訊電話的相關(guān)問題時(shí)，客服人員會(huì)首先提醒“12590”為語音雜志業(yè)務(wù)，費(fèi)用較高，不建議撥打。

　　那這些“吃話費(fèi)”的語音服務(wù)，是由什么公司提供的呢？

　　部分聲訊電話的語音提示環(huán)節(jié)，會(huì)告知提供語音增值業(yè)務(wù)的公司，如廣州新媒信息有限公司等。另外，通過節(jié)目客服電話，可以了解到節(jié)目負(fù)責(zé)單位多為一些網(wǎng)絡(luò)科技公司。

　　據(jù)一位曾經(jīng)從事該業(yè)務(wù)的業(yè)內(nèi)人士透露，電視上播出的猜謎節(jié)目，多屬于一些網(wǎng)絡(luò)公司，他們需向運(yùn)營商(如移動(dòng)、聯(lián)通)申請(qǐng)?zhí)柎a資源，購買相應(yīng)的語音平臺(tái)與運(yùn)營商的語音網(wǎng)關(guān)連接，即可搭建自己的服務(wù)系統(tǒng)，開展語音服務(wù)。

　　“電視臺(tái)將時(shí)段作為廣告賣給文化傳播公司或SP運(yùn)營商(提供通信增值服務(wù)的單位)。”該業(yè)內(nèi)人士介紹，在電視臺(tái)、SP運(yùn)營商、通信運(yùn)營商(如移動(dòng)、聯(lián)通)之間存在利潤分成關(guān)系，“話費(fèi)由運(yùn)營商扣取，所以很多消費(fèi)者都罵運(yùn)營商騙錢。”這位業(yè)內(nèi)人士稱，他所知的一個(gè)市級(jí)電視臺(tái)，每月?lián)艽虼祟愲娫挼囊苿?dòng)用戶有上千個(gè)，當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司多次接到投訴，多次與電視臺(tái)協(xié)商，都未能使節(jié)目停播。

　　■案例

　　山東消協(xié)查處電視猜謎

　　山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)《2008年第3號(hào)消費(fèi)警示》公布了一起工商部門查處的電視有獎(jiǎng)競(jìng)猜游戲，揭開有獎(jiǎng)競(jìng)猜類電視節(jié)目“以重獎(jiǎng)為名，誘騙消費(fèi)者參與活動(dòng)，套取話費(fèi)的黑幕”。

　　經(jīng)濟(jì)南市長清區(qū)工商局調(diào)查取證得知，競(jìng)猜節(jié)目多數(shù)都是提前錄制好的，為了避免讓觀眾看出節(jié)目有重復(fù)播放的痕跡，有專門的制作公司負(fù)責(zé)將競(jìng)猜類節(jié)目的播出時(shí)間縮短到十幾分鐘至二十分鐘，并且三天兩頭更換節(jié)目形式。

　　該《消費(fèi)警示》稱，獲得節(jié)目“大獎(jiǎng)”的參與者基本沒有，中獎(jiǎng)的人員中有部分是該公司職員，社會(huì)兌獎(jiǎng)只是一部分。參與上述“猜謎”類節(jié)目，用戶除了要向運(yùn)營商交納基本的通話費(fèi)外，還需要向SP運(yùn)營商交納高額的信息費(fèi)，兩者均按照通話時(shí)間收取。

　　同時(shí)，根據(jù)工商局的調(diào)查，電視競(jìng)猜游戲由北京某傳播公司與北京幾家科技網(wǎng)絡(luò)公司和電視臺(tái)合作，根據(jù)事前的合作協(xié)議，幾家單位按比例分成。