“藍(lán)瓶——純凈的鈣，藍(lán)瓶——充足的鈣，藍(lán)瓶——好喝的鈣”。電視畫面上三個(gè)不同年齡段的笑臉，獲得了廣大消費(fèi)者的青睞，哈爾濱三精制藥廠的葡萄糖酸鈣口服溶液，成為了家長為孩子補(bǔ)鈣的首選。同樣是懷著想把最好的東西給孩子的心愿，卻給福州市的賴先生帶來了很大的困擾。

　　消費(fèi)者：口服液中有異物 銷售商先承認(rèn)后反悔 售后態(tài)度差

　　賴先生說，6月26日在福州中正大藥房購買了哈藥集團(tuán)三精制藥股份有限公司生產(chǎn)的葡萄糖酸鈣口服溶液(無糖型)。當(dāng)晚，孩子只是插入吸管喝了一小口便感覺味道不對(duì)，仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)瓶子里有一長3毫米左右、有絨毛附著的小蟲子狀異物。29日與廠家取得聯(lián)系，廠家派福州的銷售人員來家中查看藥品后，銷售人員當(dāng)場確認(rèn)是產(chǎn)品自身有問題?！八麄兲岢鲆獙⒖诜耗米?，返回到廠家去，我沒有同意。如果他們拿走了藥品，我手上就沒有任何證據(jù)說明藥品有問題，這件事情就可能會(huì)不了了之。后來，他們又說可以退貨，我自己就是學(xué)醫(yī)的，藥品的安全問題怎么能以退貨的方式來解決呢？”

　　7月8日，賴先生再次聯(lián)系了廠家，接電話的人員說“產(chǎn)品已開封，無法確定異物是否原先就在瓶子里，你想怎樣就怎樣吧”。“只是插入了一只細(xì)細(xì)的吸管，怎么能說已經(jīng)開封了呢！難不成是我們通過吸管把異物塞進(jìn)去的嗎？哈藥集團(tuán)是知名的企業(yè)，現(xiàn)在如此處理問題，這以后還怎么要我們消費(fèi)者信服呢！廠家應(yīng)該給出一個(gè)合理的解釋?！辟囅壬鷼鈶嵉卣f。

　　廠家：鑒定后屬藥品質(zhì)量問題 會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)

　　接到投訴后，記者立即致電三精醫(yī)藥商貿(mào)質(zhì)量管理部。次日，負(fù)責(zé)售后服務(wù)的馬女士回復(fù)表示，公司的記錄上顯示， 6月28日接到賴先生的電話，在了解情況后立即派福州的銷售人員去查看藥品。據(jù)銷售人員講，異物確實(shí)存在，但是藥品也已經(jīng)被插入吸管，三毫米長的異物，比吸管小，足有可能從吸管處進(jìn)入。三精醫(yī)藥是經(jīng)過國際認(rèn)證的大品牌，純凈度達(dá)萬級(jí)，進(jìn)入生產(chǎn)流水線都是要穿專門的衣物，連灰塵顆粒進(jìn)入的可能性很小，更不要說是如此大的異物。同時(shí)，又由于銷售人員不具備專業(yè)的鑒定水平，唯一的辦法只能把藥品拿回廠家讓專業(yè)人員進(jìn)行鑒定，但是消費(fèi)者拒絕把藥品給廠家。因?yàn)橹鞍l(fā)現(xiàn)過很多假冒三精醫(yī)藥的產(chǎn)品，所以在沒有拿到異物藥品的情況下，廠家無法對(duì)藥品的真?zhèn)芜M(jìn)行鑒定。消費(fèi)者也不能提供藥品的包裝盒和生產(chǎn)批號(hào)等相關(guān)證據(jù)，就更讓廠家無從下手。鑒于消費(fèi)者不予配合的態(tài)度，在無法判斷藥品真?zhèn)蔚那闆r下，廠家也提出可以給消費(fèi)者換貨，或者按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賠償，但是消費(fèi)者不同意?，F(xiàn)在廠家正和辦事處主任聯(lián)系，積極和消費(fèi)者溝通，看能否可以提供有異物的藥品或同盒中其他藥品，方便廠家進(jìn)行鑒定。鑒定之后如果真的是藥品問題，將會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　相關(guān)說法：可以到有關(guān)部門舉報(bào) 由執(zhí)法部門進(jìn)行抽檢

　　就此事件，記者采訪了福州市藥品檢驗(yàn)所的一位工作人員。工作人員稱，該廠家的要求其實(shí)也是合乎常理的，因?yàn)閺S家也要對(duì)藥品的來源等信息進(jìn)行確認(rèn)。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)藥品產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，可以到當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)檢部門或是“3.15”舉報(bào)，由執(zhí)法部門對(duì)產(chǎn)品的封號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)等相關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)，并且對(duì)相同藥品進(jìn)行抽檢。同時(shí)，該工作人員也指出，因?yàn)樗幤芬呀?jīng)開封，所以無法確認(rèn)藥品上異物來源，這也往往會(huì)讓消費(fèi)者陷入一個(gè)比較尷尬的境地。

　　福州某律師事務(wù)所的范律師也表示，將藥品給廠家鑒定肯定是不行的，廠家鑒定出的結(jié)果不具備可信性和說服力，建議將產(chǎn)品封存后交給雙方共同認(rèn)可的第三方進(jìn)行鑒定。

　　截止記者發(fā)稿為止，三精醫(yī)藥還未對(duì)事件的處理結(jié)果進(jìn)行解釋，本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。