□晚報記者 沙情奕

　　計算機的普及和互聯網絡的發(fā)展大大方便了人們的衣食住行。只要打開網頁，登錄谷歌或百度等搜索引擎搜索，這些信息便會一覽無余。但答案是否真實可信？最近，幾起山寨版的“特約維修部”忽悠消費者事件引發(fā)了市消保委家電辦對于網絡搜索家電熱線的重視。

　　“特約維修部”敷衍客戶

　　上半年，陳小姐的海爾洗衣機出現故障。陳小姐通過網絡搜素，查找到一家自稱是海爾特約維修部——“上?？迫鹁S修部”。陳小姐立即與其進行了電話預約，維修部也上門進行了維修。但使用不久即出現同樣問題，陳小姐遂電話與上?？迫鹁S修部聯系，該“特約維修部”卻一直拖延處理，陳小姐無奈訴至市消保委家電辦。市消保委家電辦接到投訴后，也多次催促維修部為消費者上門進行維修，該維修部也僅僅是口頭應付消保委，而未上門為消費者解決實際問題。

　　自封13大品牌“售后代理”

　　昨日，記者在百度上輸入“科瑞”，搜尋到一網址為“www.xiyiji120.com”的上?？迫鸺译娋S修有限公司的網頁。該網頁首頁赫然標注“科瑞洗衣機維修公司”，并自稱“各大品牌售后代理維修”。網頁制作精美，不僅有“網上報修”，還有“便民常識”、“人才招聘”等欄目，右邊的“品牌入口”上，日立、夏普、海爾、LG、松下、西門子、三洋等13大品牌均榜上有名。記者隨機抽取幾家，撥打了日立、海爾、松下等幾家的售后服務電話，對方均明確告知各自特約維修單位中沒有“科瑞”。據這些品牌的售后服務人員透露，很有可能是一些私營企業(yè)假借他們的名義，迷惑消費者。

　　山寨版“特約維修部”

　　按照科瑞網頁上公布的客服電話，記者撥打過去，始終呈現出忙音或者“空號”提示。據市消保委家電辦透露，接到投訴后，曾經召集過日立、夏普、松下、西門子、三洋、海爾等13個品牌企業(yè)證實，“科瑞”的所謂“品牌代理售后維修”純屬杜撰。更值一提的是，在本市工商部門的企業(yè)信息里，根本就查不到有關 “上?？迫鸺译娋S修有限公司”的注冊信息。

　　市消保委家電辦表示，“科瑞”投訴案例是幾起山寨版“特約維修部”忽悠消費者事件的典型。通過一段時間的市場走訪，市消保委家電辦總結出山寨版的“特約維修部”的共同特性，其表現形式一般有二：一是山寨版的“特約維修部”通過400-800電話業(yè)務辦理售后服務熱線，并在網上冒充名牌廠家特約維修部，渾水摸魚；二是原先正宗的特約維修部撤點后，山寨版的“特約維修部”將原先撤掉的服務熱線進行搶注，再在網上進行宣傳，使消費者誤以為這些山寨版的 “特約維修部”就是原先正宗的特約維修部。

　　規(guī)范售后服務熱線

　　由于網上“特約維修部”的真假與否難以甄別，市消保委家電辦建議消費者盡量撥打產品保修卡上的維修電話或登錄名牌廠商的官方網站進行查詢；名牌廠家應當加大正規(guī)“特約維修部”的宣傳力度，對于“特約維修部”有變更情況的，更應當及時向社會公告或者聲明。

　　此外，市消保委家電辦認為，通過市消保委的“3·15”網站，整合發(fā)布正規(guī)品牌家電售后服務部門的聯系方式等信息，以方便消費者查找，乃是較為理想的模式，消費者只要點擊進入網站，就可以查找到相關的服務信息或者便捷地鏈接進入企業(yè)的官方網站，確保自己得到貨真價實的正規(guī)服務。