本報(bào)記者 張煒利

　　“阿珂！”“青桐！”“破虜！”如果走進(jìn)一間辦公室，聽(tīng)到有人這樣打招呼，可不是金庸武俠小說(shuō)的拍攝現(xiàn)場(chǎng)，那是阿里巴巴集團(tuán)下屬淘寶公司的員工們給自己取的“花名”。同樣，淘寶的會(huì)議室名字也是“金庸特色”，什么“黑木崖”啦，“俠客島”啦……“這樣做，目的是讓員工有一個(gè)放松的工作環(huán)境?？鞓?lè)工作、認(rèn)真生活，是我們一直提倡的理念?！卑⒗锇桶腿肆Y源總監(jiān)吳航告訴記者。

　　創(chuàng)造了上千個(gè)百萬(wàn)富翁的阿里巴巴，他們的員工是怎樣快樂(lè)工作的？上周，浙江省人才開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)人力資源專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主辦的“浙江省最佳雇主公益訪(fǎng)談”活動(dòng)走進(jìn)了2005年就被央視評(píng)為“最佳雇主企業(yè)”的阿里巴巴，記者跟著浙江數(shù)十家企業(yè)的HR一起前往一探究竟。

　　1】 管理：“271”考核法

　　行不行，用案例說(shuō)話(huà)

　　績(jī)效管理，是現(xiàn)代企業(yè)普遍采用的管理制度之一。在阿里巴巴，同樣有嚴(yán)格的績(jī)效考核：所有的員工，每季、每年都要參加業(yè)績(jī)、價(jià)值觀(guān)的雙重考核，各部門(mén)主管按“271”原則對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估：20%超出期望，70%符合期望，10%低于期望。

　　在這個(gè)過(guò)程中，怎樣保證考核的公正性呢？在阿里巴巴員工進(jìn)行自我評(píng)估、主管給員工考核時(shí)，如果考核成績(jī)?cè)?分以上或0.5分以下，都要用實(shí)際案例來(lái)說(shuō)明這個(gè)分?jǐn)?shù)。主管完成對(duì)員工的評(píng)估，同時(shí)跟員工進(jìn)行績(jī)效談話(huà)以后，員工就可以在電腦上看到主管對(duì)自己的評(píng)價(jià)。同時(shí)，員工也可以隨時(shí)找HR，反映考核中的問(wèn)題。

　　阿里巴巴的內(nèi)部溝通也是非常通暢的。阿里巴巴有公開(kāi)的總裁熱線(xiàn)、open郵箱，員工可隨時(shí)致電、寫(xiě)信給總裁，總裁會(huì)及時(shí)回復(fù)。同時(shí)，企業(yè)高管還會(huì)定期召開(kāi)圓桌會(huì)議，員工可自由報(bào)名參加，高管現(xiàn)場(chǎng)解答員工問(wèn)題；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，也會(huì)在一周內(nèi)制定行動(dòng)方案。這些問(wèn)題及回復(fù)，也會(huì)及時(shí)在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、內(nèi)刊中公布。

　　員工有任何意見(jiàn)、建議，還可以在阿里巴巴的內(nèi)網(wǎng)論壇中暢所欲言——不過(guò)，論壇實(shí)行實(shí)名制，員工可以說(shuō)任何話(huà)，但要對(duì)自己說(shuō)過(guò)的話(huà)負(fù)責(zé)。

　　2】 責(zé)任：不斷實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值

　　從前臺(tái)做到高管

　　阿里巴巴有一位員工，8年前進(jìn)入阿里時(shí)是做前臺(tái)的。前臺(tái)，在很多人眼里只是接接電話(huà)、打打雜的崗位，吃的是“青春飯”，似乎很難說(shuō)有什么職業(yè)前景。但快速發(fā)展的阿里巴巴，不斷有新的崗位、新的機(jī)會(huì)誕生，這位員工就從前臺(tái)到行政、到客服管理、到人力資源管理，一路走來(lái)都很優(yōu)秀，現(xiàn)在已成為阿里巴巴的高層管理人員了。

　　其實(shí)，在阿里巴巴，有不少在創(chuàng)立之初加入的普通崗位員工，通過(guò)自己努力不斷輪崗，現(xiàn)在已走上公司副總裁、高級(jí)總監(jiān)等重要崗位。

　　上月，記者在另一我省最佳雇主企業(yè)娃哈哈集團(tuán)采訪(fǎng)時(shí)曾聽(tīng)過(guò)一種說(shuō)法：“工程師都去當(dāng)副總了，誰(shuí)去鉆研技術(shù)？”在很多企業(yè)，行政體系薪酬往往要比技術(shù)人員高，能力強(qiáng)的技術(shù)人員紛紛轉(zhuǎn)向行政崗位。娃哈哈發(fā)現(xiàn)并糾正了這個(gè)問(wèn)題，阿里巴巴也打破了這個(gè)“慣例”?！鞍⒗锏墓芾怼⒓夹g(shù)崗位都有自己的職級(jí)晉升通道，只要職級(jí)相應(yīng)，不管是管理崗位還是技術(shù)崗位，待遇是一樣的?！边@樣，技術(shù)崗位的人才完全可以在技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)不斷鉆研晉級(jí)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，而不用想方設(shè)法去擠管理崗位。

　　“獨(dú)孤九劍”、“六脈神劍”、“九陽(yáng)真經(jīng)”，聽(tīng)起來(lái)又像在看金庸小說(shuō)了，這些名頭，正是阿里巴巴在不同時(shí)期對(duì)員工價(jià)值觀(guān)提出的要求。其中，“永不言棄的激情”貫穿于所有這些“真經(jīng)”中。與此同時(shí)，阿里巴巴推出“青橙計(jì)劃”、“百年阿里系列培訓(xùn)”、“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展”、“阿里夜?！钡纫幌盗袉T工培訓(xùn)措施，為員工加油充電。這樣的要求加上企業(yè)提供的平臺(tái)，使阿里員工能通過(guò)努力不斷提升自己，哪怕工作十年的老員工，依然能帶著激情工作。

　　3】

　　享受：快樂(lè)工作

　　認(rèn)真生活

　　“聽(tīng)雨軒”里

　　做廣告

　　阿里巴巴的辦公環(huán)境，說(shuō)得上五彩繽紛。主色調(diào)是橙色，“因?yàn)檫@是溫暖而快樂(lè)的顏色，精彩紛‘橙’是阿里人的文化符號(hào)”。整個(gè)阿里巴巴沒(méi)有空白墻，都被員工設(shè)計(jì)成了各種顏色的“文化墻”，廁所也不放過(guò)。

　　“阿里十派”，原來(lái)指的是阿里巴巴的十個(gè)員工俱樂(lè)部，分別有足球派、寵物派等，現(xiàn)在已發(fā)展到十六七個(gè)“派”。員工們各顯神通，在內(nèi)網(wǎng)上發(fā)展會(huì)員、組織活動(dòng)?；顒?dòng)的照片，就在各種文化墻上展示。其中淘寶公司還在員工休息處搞了個(gè)醒目的“淘寶武林幫派積分榜”，你追我趕好不熱鬧。就是廁所，女廁所被叫作“聽(tīng)雨軒”，男廁所叫作“觀(guān)瀑亭”，每個(gè)蹲位還被開(kāi)發(fā)成廣告位，由專(zhuān)門(mén)部門(mén)管理，所有“幫派”可以在這里發(fā)通告，“因?yàn)檫@里是所有人都要去的地方，人流量最大 ”。

　　淘寶進(jìn)門(mén)處有個(gè)“淘寶小店”，賣(mài)的是帶有淘寶小螞蟻Logo的各種商品，鑰匙扣、雨傘、玩偶，應(yīng)有盡有，員工能以員工價(jià)購(gòu)買(mǎi)。這些小東西，也是受員工追捧的獎(jiǎng)品。每年的年會(huì)上，阿里巴巴還會(huì)為工作滿(mǎn)五年的員工頒獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是一枚刻有阿里L(fēng)ogo和員工名字的白金戒指。這些小細(xì)節(jié)所費(fèi)不多，卻給員工帶來(lái)了不少快樂(lè)和成就感。

　　每年的5月10日，更被定為“阿里日”。所有的員工家屬，這一天可以走進(jìn)阿里巴巴，看看自己親人的工作環(huán)境。馬云還會(huì)在這一天做主婚人，主持員工的集體婚禮，今年就有65對(duì)員工參加?！敖衲?月10日將迎來(lái)阿里巴巴成立十周年的日子，我們要做102 年的企業(yè)，期待阿里員工工作、生活更精彩……”吳航說(shuō)。