杭州的程小姐最近幾天有點(diǎn)煩，因為她買(mǎi)來(lái)的乳膠漆，怎么刷墻都會(huì )刷花。跟商家投訴后，一開(kāi)始，對方同意退，但后來(lái)又改口了。于是，程小姐給我們打來(lái)電話(huà)，說(shuō)是希望我們能幫她弄清楚，為啥這買(mǎi)來(lái)的油漆會(huì )刷不白。

　　程小姐的家在杭州金家渡北苑82號，記者去的那天，油漆師傅已經(jīng)換了其他型號的乳膠漆在刷墻了。不過(guò)據說(shuō)一開(kāi)始，家里用的油漆可是在百安居買(mǎi)的立邦的居麗美。

　　程小姐告訴記者，油漆是5月2日，她在杭州百安居裝飾建材有限公司莫干山店買(mǎi)的。當時(shí)她想買(mǎi)的型號是立邦的美得麗，不過(guò)在工作人員熱情推銷(xiāo)下，她就買(mǎi)了價(jià)格貴了一倍，功效據說(shuō)也更好一點(diǎn)的居麗美。

　　程小姐，“他們工作人員說(shuō)，居麗美更好一點(diǎn)什么的，適合家里用，我就買(mǎi)了這個(gè)。”

　　可誰(shuí)知道，5月13日下午2點(diǎn)，油漆師傅刷了三遍后，整個(gè)墻都是深一塊，淺一塊的。于是，她就拿沒(méi)有開(kāi)封的那桶乳膠漆去退了貨。而對于已經(jīng)用過(guò)的那一桶，工作人員說(shuō)了，會(huì )有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員上門(mén)看一下，才能決定是否能退貨。當天下午4點(diǎn)，一位姓章的技術(shù)人員上門(mén)了。

　　程小姐家的油漆工告訴記者，“他做過(guò)試驗的，在樓梯下，他說(shuō)可能是這個(gè)涂料的關(guān)系。”

　　技術(shù)人員走后，程小姐馬上又接到一位劉小姐打來(lái)的電話(huà)，說(shuō)是可以退貨，但要上級部門(mén)批復，要等兩天。于是，程小姐又去其它地方買(mǎi)了一桶乳膠器。出于對立邦漆質(zhì)量的信任，她這次買(mǎi)的是立邦的美得麗。重新刷上去后，墻都白了。記者也看到，跟那面沒(méi)有重刷的電視墻相比，兩種漆刷出的效果差異確實(shí)很大。原本，事情到這應該算是挺圓滿(mǎn)了，可誰(shuí)想到，“隔了兩天，他們又不同意退貨了，我很煩，他們的誠信在哪里？”程小姐說(shuō)。

　　于是，記者和程小姐來(lái)到了杭州百安居裝飾建材有限公司莫干山店。店長(cháng)盧士頻很爽快答應把剩下的那桶油漆退了，不過(guò)他說(shuō)，那些工作人員都不是百安居的。

　　杭州百安居裝飾建材有限公司莫干山店店長(cháng)盧士頻表示，答應退貨給程小姐的不是百安居的，應該是立邦漆公司的。

　　在記者的協(xié)調下，程小姐家的兩桶油漆確實(shí)給退了，不過(guò)程小姐更想弄明白的是，當時(shí)來(lái)家里做試驗的技術(shù)人員，包括后來(lái)給她電話(huà)的工作人員到底是哪里的，而且，為什么一個(gè)品牌下兩種型號的油漆，刷出的結果差異會(huì )那么大。于是，記者再次聯(lián)系了百安居和立邦漆公司的工作人員，他們答應上門(mén)去看看。

　　一到程小姐的家，立邦漆公司的工作人員在觀(guān)察了墻面后，就馬上詢(xún)問(wèn)起油漆工，整個(gè)操作流程。

　　程小姐家的油漆工告訴工作人員：“我就是砂皮打好后，用老粉加這個(gè)一起做的。”

　　“底漆做了嗎？”

　　“沒(méi)有。”

　　聽(tīng)完油漆工敘述的做法，立邦漆的工作人員說(shuō)，自己的產(chǎn)品肯定沒(méi)有問(wèn)題，只不過(guò)在操作上，他們的油漆會(huì )比較講究。

　　立邦漆工作人員表示，我們這個(gè)上面都有說(shuō)明的，要先刷底漆，再刷面漆。這個(gè)師傅這個(gè)做法究竟有沒(méi)有問(wèn)題，我不能說(shuō)，不過(guò)有些師傅會(huì )不做底漆就做，針對不同產(chǎn)品的話(huà)，可能美得麗比較大眾，相應來(lái)說(shuō)對底漆要求就沒(méi)那么高了。

　　這位工作人員說(shuō)，一般乳膠漆刷墻，之前肯定要上一遍底漆，這樣會(huì )使整面墻產(chǎn)生一個(gè)封閉功能，以后不容易泛黃。當然，也就不會(huì )出現程小姐家這種刷不白的情況了。

　　“那你當時(shí)買(mǎi)的時(shí)候也沒(méi)跟我講得那么仔細啊。你說(shuō)的這些，當時(shí)都沒(méi)告訴我的。”程小姐稱(chēng)。

　　而且，程小姐家的油漆工也說(shuō)，“我們做的程序肯定是好的，我們一直都是這樣做的。”

　　程小姐家的油漆師傅告訴記者，他做這活已經(jīng)20多年了，他有自信，他在操作上肯定沒(méi)有問(wèn)題，而且之前，不是也有技術(shù)人員上門(mén)，刷了幾次，都沒(méi)把墻刷白嗎？

　　立邦漆公司的這位工作人員說(shuō)，當時(shí)上門(mén)的姓章的技術(shù)員確實(shí)是他們公司的，但可能考慮到顧客的情緒問(wèn)題，所以沒(méi)把事情解釋清楚。至于答應退貨的劉小姐，應該是百安居的工作人員。“我們工作人員說(shuō)的應該是答復，不過(guò)可能顧客會(huì )理解成退貨，這個(gè)理解上有偏差。”

　　隨后，記者又去了杭州的幾個(gè)裝飾材料市場(chǎng)，針對油漆為何會(huì )刷不白，做了一番調查。

　　記者首先來(lái)到了杭州百安居裝飾建材有限公司上塘店，找到了銷(xiāo)售人員曾經(jīng)向程小姐推薦的那款居麗美油漆。

　　一位工作人員說(shuō)，不刷底漆，暫時(shí)是看不出問(wèn)題的，只有在水加得太多的情況下，墻面才會(huì )出現發(fā)花的情況。而后，記者又來(lái)到位于杭州古墩路上的新時(shí)代裝飾材料廣場(chǎng)。這里賣(mài)油漆的攤主也認為，像程小姐家這樣墻面刷花的情況，與刷不刷底漆沒(méi)有關(guān)系。“水摻的多，容易刷花，比如原來(lái)一桶只能刷40方的，你硬要刷70方，就容易花。”

　　這位店主告訴記者，墻面的底漆不一定非要刷。不過(guò)，刷了底漆與不刷底漆，效果確實(shí)還是有差異的。

　　不少賣(mài)油漆的店主都說(shuō)，現在油漆的品質(zhì)越做越高，很多時(shí)候，一些好的油漆確實(shí)非常難刷，但只要兌水的比例適當，再按照油漆桶上的說(shuō)明來(lái)做，一般不會(huì )發(fā)生刷花的情況。

　　消費者不是專(zhuān)家，希望商家在推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，還是應該就一些注意事項對消費者進(jìn)行說(shuō)明，什么問(wèn)題都說(shuō)明白了，也就不成問(wèn)題了。