《代購(gòu)機(jī)票 芒果網(wǎng)被指收了錢不買保險(xiǎn)》在本報(bào)刊登后，引起讀者強(qiáng)烈反響，大家非常關(guān)心芒果網(wǎng)未給客戶投保，究竟是個(gè)案還是行業(yè)潛規(guī)則？為此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》對(duì)芒果網(wǎng)和業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行了跟蹤采訪。

　　芒果網(wǎng)機(jī)票部負(fù)責(zé)人周先生回復(fù)本報(bào)報(bào)道表示，“在處理客戶保單的程序上，我們的電腦系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)的確存在瑕疵，經(jīng)過(guò)這件事情之后，我們已經(jīng)進(jìn)行了系統(tǒng)優(yōu)化處理?！?/p>

　　芒果網(wǎng)深圳市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人特別表示，“芒果網(wǎng)絕對(duì)不存在收錢不買保險(xiǎn)的事情，當(dāng)事人劉先生在芒果網(wǎng)投保后，訂單處于正在處理狀態(tài)，不是不買保險(xiǎn)”，他表示，“但當(dāng)劉先生要求取消訂單，我們就立刻取消了”。

　　當(dāng)事人：

　　“此事件不是個(gè)案”

　　當(dāng)事人劉先生對(duì)記者表示，“收取乘客購(gòu)買航空意外保險(xiǎn)的錢，卻不給乘客投保，這樣的事情已經(jīng)發(fā)生過(guò)很多次了，經(jīng)過(guò)與朋友交流和網(wǎng)上查詢，發(fā)現(xiàn)類似事件的確很多。因此并非是芒果網(wǎng)所稱的只是一個(gè)誤會(huì)?！?/p>

　　記者在劉先生的博客上看到，劉先生已經(jīng)把與本次事件有關(guān)的報(bào)道全部貼在博客中，他在博客上指出，“此事件發(fā)生在我身上我認(rèn)為是個(gè)案，可是看到很多乘客都有類似的事情發(fā)生，作為消費(fèi)者，我認(rèn)為這是某些航空客票代售公司的故意行為，就是行業(yè)的潛規(guī)則。雖說(shuō)國(guó)內(nèi)航空一直都是安全的，但假如國(guó)內(nèi)民航也像法國(guó)航空一樣有飛機(jī)在大西洋失蹤，而乘客在付錢后并沒(méi)有得到保險(xiǎn)的前提下，出事乘客的家屬如何索賠？”

　　芒果網(wǎng)：

　　流程設(shè)計(jì)有瑕疵 已有專人處理

　　芒果網(wǎng)機(jī)票部周先生對(duì)記者表示，芒果網(wǎng)對(duì)客戶機(jī)票和保險(xiǎn)操作的程序是：當(dāng)客戶使用信用卡或銀行卡支付完成機(jī)票和保險(xiǎn)后，客戶預(yù)定的機(jī)票就到了開(kāi)票崗位，票首先開(kāi)出，要購(gòu)買的保險(xiǎn)則進(jìn)入投保庫(kù)，投保是在開(kāi)票之后進(jìn)行的，保單需要與行程信息綁定。在劉先生保單問(wèn)題上之所以沒(méi)能及時(shí)處理，是由于他的起飛時(shí)間是3個(gè)月之后，系統(tǒng)投保講究“優(yōu)先原則”，不過(guò)周先生始終表示，“之前在芒果網(wǎng)并沒(méi)有發(fā)生過(guò)類似事件。但是我們的電腦系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)的確存在瑕疵，我們也將引以為戒?，F(xiàn)在公司已經(jīng)有專人在處理這些保單?！?/p>

　　至于今年在芒果網(wǎng)上投保航意險(xiǎn)的數(shù)量是多少，周先生表示這個(gè)數(shù)據(jù)難以查詢，同時(shí)這方面信息也算是公司機(jī)密，不便透露。周先生還表示該事件并非漏操作，僅僅是因?yàn)橄到y(tǒng)識(shí)別先后順序造成的。

　　保險(xiǎn)公司：

　　應(yīng)在保險(xiǎn)公司官網(wǎng)投保

　　與芒果網(wǎng)合作航意險(xiǎn)的中國(guó)平安保險(xiǎn)公司對(duì)記者表示，“前端由于芒果網(wǎng)沒(méi)有給這個(gè)客戶投保，所以我們的電腦系統(tǒng)里沒(méi)有該客戶信息，但是按照正常情況不論前端還是后端，投保流程應(yīng)該是非?？焖俚摹Ｗ鳛楹蠖说奈覀?，只要芒果網(wǎng)把客戶信息發(fā)過(guò)來(lái)，保單可以立刻生成。”

　　太平人壽的黃宜平對(duì)記者說(shuō)，“目前比較正規(guī)合理的網(wǎng)上投保就是通過(guò)保險(xiǎn)公司的官方網(wǎng)站進(jìn)行，其他代購(gòu)網(wǎng)站的安全性和正規(guī)性都有存在問(wèn)題的可能?！?/p>

　　律師：

　　芒果網(wǎng)已構(gòu)成違約

　　北京君泰律師事務(wù)所上海分所曾智紅律師、劉景濤律師對(duì)記者表示，首先，劉先生與芒果網(wǎng)達(dá)成了代為辦理2份保險(xiǎn)額為60萬(wàn)人民幣的平安交通意外傷害保險(xiǎn)的合意，且劉先生已向芒果網(wǎng)支付了2份保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)40元，芒果網(wǎng)對(duì)收到保險(xiǎn)費(fèi)40元也并無(wú)異議，因而芒果網(wǎng)有義務(wù)為劉先生代為辦理投保。芒果網(wǎng)未按約定為劉先生辦理投保已構(gòu)成違約行為。不論芒果網(wǎng)未辦理投保的原因如何，未辦理投保是事實(shí)。

　　其次，雙方雖然未明確約定為劉先生辦理投保的期限，但我國(guó)《合同法》第62條規(guī)定：“履行期限不明確的，債務(wù)人可以隨時(shí)履行，債權(quán)人也可以隨時(shí)要求履行，但應(yīng)當(dāng)給對(duì)方必要的準(zhǔn)備時(shí)間”。劉先生5月7日及其后的詢問(wèn)催辦，實(shí)際上就是要求芒果網(wǎng)履行代辦投保的合同義務(wù)，故此芒果網(wǎng)認(rèn)為“在登機(jī)前成功購(gòu)買保險(xiǎn)不是違規(guī)”的說(shuō)法不僅無(wú)合同依據(jù)，而且與法律規(guī)定不吻合。

　　最后，應(yīng)當(dāng)特別說(shuō)明的是，我國(guó)《合同法》第107條確立了合同當(dāng)事人嚴(yán)格責(zé)任的原則，即只要合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的事實(shí)發(fā)生，而義務(wù)人又不能證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的，該義務(wù)人“應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”。當(dāng)然，民事權(quán)利可以行使，也可以放棄，劉先生與芒果網(wǎng)后來(lái)達(dá)成退還40元保險(xiǎn)費(fèi)由劉先生自己辦理投保，在法律層面是無(wú)可厚非的。

　　事件回放

　　今年4月22日，劉先生通過(guò)芒果網(wǎng)購(gòu)買了兩張2009年10月2日從杭州到西安的機(jī)票，折扣價(jià)為420元，并隨票購(gòu)買了2份20元的航空意外險(xiǎn)，加上50元的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，劉先生通過(guò)信用卡共支付了980元。

　　5月7日，劉先生發(fā)現(xiàn)芒果網(wǎng)仍未給他購(gòu)買航空意外險(xiǎn)，便致電咨詢，芒果網(wǎng)客服給出的解釋是忘了給劉先生投保。劉先生前后撥打了6次芒果網(wǎng)的客服熱線，但每一次都是不同的客服接聽(tīng)電話，每次對(duì)方都要求劉先生具體地介紹事情的經(jīng)過(guò)。

　　劉先生認(rèn)為芒果網(wǎng)涉嫌欺騙消費(fèi)者，于是向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)投訴。經(jīng)過(guò)多次交涉，芒果網(wǎng)最終把40元的保險(xiǎn)退給了劉先生。(每經(jīng)記者 趙怡原 )