淘寶網(wǎng)上許多新店主，尤其是賣(mài)新概念產(chǎn)品的店主，他們打開(kāi)市場(chǎng)的利器其實(shí)就是旺旺這種簡(jiǎn)單的聊天工具。如果沒(méi)有旺旺這種工具，他們休想攏住原本應該屬于他們的客戶(hù)。

　　年輕人張海波是靠聊天營(yíng)銷(xiāo)起家的典型之一。他在淘寶網(wǎng)上賣(mài)的是汽車(chē)節油產(chǎn)品，櫥窗里一共才有11個(gè)產(chǎn)品。他告訴我，其實(shí)80％以上的銷(xiāo)售額是其中的一個(gè)產(chǎn)品完成的，這個(gè)產(chǎn)品的名字具有濃厚的聊天色彩——“您試試一箱油能否多跑100公里？”

　　這個(gè)產(chǎn)品的名字實(shí)際叫“阿拉丁納米汽油添加劑”，店主改了名稱(chēng)顯然是想引發(fā)潛在客戶(hù)的聊天欲望。納米汽油添加劑是一種新概念產(chǎn)品，它采用納米技術(shù)，促進(jìn)燃油二次霧化，提高單位燃油燃燒效率，以達到節油效果，節油率會(huì )在10％上下。

　　用聊天工具進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，張海波顯然已經(jīng)駕輕就熟。他說(shuō)，“如果您是有車(chē)的朋友，如果是燒自己的油，我就能讓您花錢(qián)買(mǎi)我的產(chǎn)品。我就有這個(gè)自信。”

　　首先，張海波會(huì )在自己的聊天工具里積累200個(gè)左右的有車(chē)一族。這個(gè)名單是怎么找到的呢？張海波經(jīng)常到汽車(chē)用品大賣(mài)家的網(wǎng)店里，找到客戶(hù)評價(jià)系統，瀏覽客戶(hù)對店主的評論，同時(shí)也將這些顯然有車(chē)的客戶(hù)添加到自己的聊天工具里了。

　　張海波的經(jīng)驗是，聊天伊始，你不能心急慌忙就向對方推薦自己的產(chǎn)品，這會(huì )引起反感，使聊天中斷。他說(shuō)，“第一次找到對方，我會(huì )說(shuō)兄弟你好，大哥你好，隨便聊天，就是不聊產(chǎn)品。慢慢開(kāi)始聊車(chē)，在這個(gè)階段你需要幫他們解決一些實(shí)際問(wèn)題，因為很多年輕的司機不懂車(chē)，尤其是汽車(chē)養護這一方面。這就需要自己成為專(zhuān)家，在對方講述自己的車(chē)況時(shí)就能判斷出問(wèn)題，并且給他們建議，對方會(huì )連聲說(shuō)對對對，這個(gè)時(shí)候，可以慢慢導入主題了。”

　　張海波認為，和潛在客戶(hù)聊天，必須有針對性。“納米汽油添加劑雖然是功效性產(chǎn)品，但如果是推廣，還是要從服務(wù)性的產(chǎn)品做起，因為車(chē)的各種情況不同。如果遇到的客戶(hù)是剛買(mǎi)的新車(chē)，我是不會(huì )賣(mài)產(chǎn)品的，因為他的車(chē)本身處在摩合期，車(chē)的實(shí)際油耗還不穩定，司機還沒(méi)有車(chē)感，所以我會(huì )建議顧客等過(guò)5千公里再來(lái)購買(mǎi)。”

　　在這些潛在客戶(hù)成為購買(mǎi)方以后，張海波會(huì )繼續以聊天的方法進(jìn)行輔導，并且用一些新產(chǎn)品作為禮品，鞏固彼此的感情?，F在，張海波網(wǎng)店的老客戶(hù)已經(jīng)占總數的70％.

　　張海波在網(wǎng)上打字飛快，每分鐘能打180字，他說(shuō)自己可以和十多人同時(shí)聊天。他說(shuō)，“聊天有即時(shí)性，有人性化，還會(huì )出現許多表情符號，讓大家感覺(jué)在卡通里一樣，感覺(jué)真好，談笑間就做成了生意。”

　　張海波還認為，保持聊天，對解除和客戶(hù)之間的誤會(huì )也能夠起到重要作用。一個(gè)叫陽(yáng)陽(yáng)的客戶(hù)，因為試用上的誤會(huì )，對產(chǎn)品有懷疑，沒(méi)有給張海波好評。以后解除懷疑，因為內疚在網(wǎng)店留下這樣的話(huà)，“之前買(mǎi)了個(gè)添加劑的套裝，使用前和店主有些誤會(huì )，好在店家耐心解釋?zhuān)瑢⑿艑⒁傻赜昧?，?chē)常有積碳，東西不錯，兩個(gè)多月，最近完全沒(méi)有異常響聲了。因評價(jià)期已過(guò)，在這里向店主道聲謝！也為我過(guò)去給您找的麻煩道聲歉！”

　　聊天工具在網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售中曾經(jīng)被認為會(huì )無(wú)形增加零售營(yíng)運成本，但是年輕人在聊天的愉悅中還是找到了規律，它們包括如何發(fā)現潛在客戶(hù)，如何開(kāi)聊，如何讓對方因為自己專(zhuān)業(yè)而值得信賴(lài)，如何幫助客戶(hù)消除怨氣，如何讓客戶(hù)對網(wǎng)店產(chǎn)生感情，如何讓客戶(hù)在碰到問(wèn)題的時(shí)候在第一時(shí)間就能夠找到人，……。這種在全世界都不被普遍試用的聊天工具，唯獨在中國開(kāi)出奇葩。年輕人認為，當營(yíng)銷(xiāo)和樂(lè )趣相結合時(shí)，這種營(yíng)銷(xiāo)才是最適合年輕人的。