坐在記者面前的李浩確實(shí)比想象中還年輕。5年前創(chuàng )辦易才時(shí)年僅24歲，還是個(gè)人力資源外包領(lǐng)域的門(mén)外漢，盡管如今李浩謙虛地說(shuō)自己在人力資源行業(yè)依然談不上很懂，但易才集團在這5年里，從幾個(gè)人發(fā)展到1400人，為20萬(wàn)人提供外包服務(wù)，這樣的發(fā)展速度在行業(yè)里還是很少見(jiàn)的。

　　差異化贏(yíng)得客戶(hù)

　　 李浩直言自己天生就是個(gè)創(chuàng )業(yè)者。

　　 2002年在智聯(lián)招聘擔任總裁助理時(shí)，公司決定砍掉人力資源外包業(yè)務(wù)。這讓李浩看到了創(chuàng )業(yè)的機會(huì )。于是他與行業(yè)經(jīng)驗豐富的公司副總裁郝永泉籌集資金在2003年創(chuàng )立了智聯(lián)易才人力資源顧問(wèn)公司。

　　 其實(shí)人力資源外包在國內起步很早。改革開(kāi)放初期，中國政府出于安全考慮，在各地設立了對外服務(wù)機構，規定駐華使領(lǐng)館、外資代表處的招聘和用工都需要通過(guò)外服機構，這種安排催生了早期的人力資源外包公司的勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)。

　　 多年來(lái)，國內的大部分市場(chǎng)份額被外服的老牌國有企業(yè)掌控，而外企的人力資源外包業(yè)務(wù)則多被沛齊、萬(wàn)寶盛華等外資服務(wù)外包公司長(cháng)期把持。作為人力資源外包行業(yè)的后來(lái)者，易才要想從這些公司手里搶奪客戶(hù)并不容易。

　　 “業(yè)務(wù)的真正轉折是因為客戶(hù)的一個(gè)特別要求。”李浩告訴《中國經(jīng)營(yíng)報》記者，當時(shí)神州數碼向他們提出是否可以提供覆蓋全國范圍的標準化服務(wù)，這讓李浩看到了差異化立身的機會(huì )。

　　 那時(shí)國內很多規模比較大的企業(yè)的業(yè)務(wù)和員工遍布各地，但卻沒(méi)有一家人力外包公司可以提供覆蓋全國的服務(wù)，因此這些企業(yè)不得不費力地與各地的人力資源外包企業(yè)合作，服務(wù)質(zhì)量和標準都很不統一，協(xié)作效率并不高。這正是神碼提出要求的動(dòng)因。

　　 當時(shí)，易才成立時(shí)間并不長(cháng)，雖然有了一些穩定的業(yè)務(wù)，但要在全國布點(diǎn)確實(shí)有些超乎想象，等于小孩子還沒(méi)學(xué)會(huì )走路就想跑。但是易才還是堅持走出北京市場(chǎng)，在全國20個(gè)城市建立服務(wù)機構，開(kāi)始了驚險的擴張之路。

　　 大規模的快速擴張，很快就出現了資金不足，以致2005年曾經(jīng)出現工資發(fā)不出來(lái)的窘境，這時(shí)他們想到了風(fēng)險投資。從2006年開(kāi)始，他們很順利地獲得了兩輪共1800萬(wàn)美元的風(fēng)險投資。有了充足的資金，易才的全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速擴張到2008年底的100個(gè)。易才成為業(yè)內少數可以提供全國服務(wù)的人力資源外包公司，這也成為他們差異化服務(wù)的一個(gè)重要形式?；诖?，易才這兩年拿到了不少大單，上萬(wàn)人的大單也不足為奇。

　　 金融危機帶來(lái)商機

　　 “人力資源外包的預付交易特點(diǎn)保證了企業(yè)普遍具有較好的現金流，而且客戶(hù)的黏性比較強，畢竟轉移外包關(guān)系對于客戶(hù)而言成本比較高。”紀源資本管理合伙人李宏瑋說(shuō)。這是他們當初看好人力資源外包行業(yè)，并給易才投資的重要原因。

　　 然而，由于前五年易才將大量的資金投入到全國網(wǎng)點(diǎn)的建設、員工的招募和技術(shù)系統的升級，直到2007年初易才才實(shí)現了盈虧平衡。目前，易才服務(wù)的人數超過(guò)20萬(wàn)人，神州數碼、聯(lián)邦快遞、可口可樂(lè )、蒙牛、李寧這樣的跨國和全國性的企業(yè)都是易才的客戶(hù)。

　　 《勞動(dòng)合同法》對勞動(dòng)派遣做出了諸多限制，而且各國對派遣持否定態(tài)度，但商業(yè)流程外包（BPO）則不受限制。兩年前易才開(kāi)始摸索應對這一變化的新的業(yè)務(wù)模式，成立了商業(yè)流程外包事業(yè)部，把呼叫中心和促銷(xiāo)員管理作為兩個(gè)主要的方向。“在派遣和代理的業(yè)務(wù)中，呼叫中心和促銷(xiāo)的需求量最大最集中，而且不同企業(yè)的這些崗位工作也是大同小異，適當的培訓就可以上崗。”

　　 這在當時(shí)是個(gè)比較創(chuàng )新的業(yè)務(wù)，易才希望通過(guò)自己的招聘、培訓到輸出，為企業(yè)提供人才租賃的業(yè)務(wù)，專(zhuān)門(mén)在杭州和西安建立了培訓基地，前期投入比較大。

　　 “我們在這個(gè)業(yè)務(wù)上也走了不少彎路，為了找到我們認為合適的人，我們發(fā)起了‘上山下鄉運動(dòng)’，到云南、貴州等邊遠省份物色勞動(dòng)力，本以為這樣可以找到最淳樸和聽(tīng)話(huà)的人，沒(méi)想到找到的人剛到了省會(huì )就跑掉了一半，到了杭州又少了一半，很多人在半路上不是去看親戚了，就是被別的用工單位拉跑了。”談起當初找人的經(jīng)歷，李浩認為當時(shí)還是比較幼稚的。

　　 例如很多企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，都需要呼叫中心，自建呼叫中心成本比較高，而租賃外包公司的呼叫中心和工作人員可以節省很多成本，還可以靈活選擇用工時(shí)間，想用幾個(gè)月也可以靈活調整。“企業(yè)如果只需要臨時(shí)用6個(gè)月的時(shí)間，支付給我們7個(gè)月的勞務(wù)報酬就可以租賃這些人員，從總的成本支出考慮還是很劃算的。”李浩說(shuō)。

　　 金融危機以來(lái)，易才的業(yè)務(wù)需求大大增加了，一些企業(yè)為了進(jìn)一步降低成本，更愿意采用租賃的方式來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。“第一年投入很大，建立培訓基地、租賃人員的吃喝住都要管，金融危機以來(lái)這項業(yè)務(wù)竟然開(kāi)始盈利。”這項“租賃”業(yè)務(wù)不僅成了易才新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，還為可能發(fā)生的政策性風(fēng)險做了戰略準備。

　　 人力資源外包管理

　　企業(yè)根據需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，如薪資福利管理、薪資福利數據的獲得、能力評估、人員培訓與發(fā)展等。這樣企業(yè)把一些重復的、繁瑣的、事務(wù)性的工作，不涉及企業(yè)秘密的技能性培訓工作，高層次人才招聘的物色工作，社會(huì )福利管理等工作外包給專(zhuān)業(yè)機構，而對其他一些涉及公司機密的職能依然會(huì )由企業(yè)內部的HR管理。