昨天，市民黃女士向時(shí)報(bào)投訴，稱(chēng)她在環(huán)市西路的西村好又多退兩罐圣元問(wèn)題奶粉時(shí)，超市以她購(gòu)買(mǎi)的奶粉使用了一張面值50元的禮券為由，未全額退款。有律師表示，商家在產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)借口禮券等贈(zèng)送行為不按原價(jià)退錢(qián)是違法行為。

　　用了禮券不退全額款

　　昨天下午3時(shí)40分左右，記者在西村好又多見(jiàn)到了黃女士。黃女士說(shuō)，不久前，她在該超市買(mǎi)奶粉時(shí)，適逢圣元在搞促銷(xiāo)，凡一次消費(fèi)滿(mǎn)600元，可獲得一張50元的禮券，并可作50元現(xiàn)金當(dāng)次使用。她遂買(mǎi)了4罐(153元一罐)奶粉，共花了612元。

　　得知圣元奶粉查出問(wèn)題后，黃女士昨天一早拿著沒(méi)有開(kāi)罐的奶粉來(lái)退貨。排隊(duì)近7個(gè)小時(shí)后，她卻被告知，當(dāng)初買(mǎi)奶粉時(shí)使用了禮券，1罐可原價(jià)退錢(qián)，另1罐只退給103元。黃女士表示很難接受：“作為促銷(xiāo)措施，50元禮券是送給我的，屬于我所有，好又多憑什么不退給我？”多番交涉后，黃女士只好接受了好又多的退貨條件：兩罐奶粉256元。

　　無(wú)小票超市不予退貨

　　另一位來(lái)退貨的石先生投訴說(shuō)，他年初買(mǎi)了一箱施恩問(wèn)題奶粉，昨天卻因?yàn)闆](méi)有小票，購(gòu)買(mǎi)奶粉時(shí)又沒(méi)有刷會(huì)員卡，超市不給退，和超市交涉無(wú)果，石先生報(bào)了警，但警察的調(diào)解沒(méi)有起作用，好又多堅(jiān)持3天后再給答復(fù)。

　　記者未能找到當(dāng)日值班經(jīng)理了解退貨情況。服務(wù)臺(tái)一工作人員提供了一個(gè)電話(huà)號(hào)碼，稱(chēng)“總部”會(huì)有人專(zhuān)門(mén)解釋關(guān)于退問(wèn)題奶粉的事宜。但記者打電話(huà)過(guò)去時(shí)，對(duì)方的電話(huà)提示稱(chēng)“已下班”無(wú)人接聽(tīng)。

　　律師：不全額退款違法

　　廣州金鵬律師事務(wù)所律師楊光輝表示，禮券作為一種贈(zèng)送，按照合同法是屬于消費(fèi)者的。如果是產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者在退貨時(shí)，商家應(yīng)該全額退款，否則是違法行為。