口碑營銷并不僅僅適用那些營銷預算費用高昂的跨國企業(yè)。你可以發(fā)現(xiàn)，很多口碑營銷的觀點和技巧不僅對《財富》500強企業(yè)適用，對干洗店老板、餐館老板、牙科醫(yī)生也同樣適用。即使你不是營銷領(lǐng)域或廣告領(lǐng)域的精英人士，你也會發(fā)現(xiàn)，自己完全可以從中獲益。

　　原因何在？口碑營銷并非要圍繞營銷人員或營銷之事展開論述。口碑營銷談論的是真真切切、實實在在的人，談論的是這些真實存在的人為什么要談論你和你的東西。

　　從下文開始，當我提到“東西”一詞時，指代的是“產(chǎn)品和服務”。口碑營銷對所有產(chǎn)品和服務都適用。此外，口碑營銷對開創(chuàng)的事業(yè)、倡導的創(chuàng)意、慈善事務及組織機構(gòu)——所有你希望別人談論的事物——都是適用的。

　　我從事營銷很久了，但我從沒做過什么營銷預算。盡管如此，我仍舊成功地賣出了很多東西。我所取得的所有成功，一方面要歸于創(chuàng)意，另一方面要歸于與眾多人士的交流和談論。最初我并沒有意識到這點，但究其實質(zhì)，這一切仰仗的就是我們現(xiàn)在所說的“口碑營銷”，即參與到客戶當中，每天與他們進行溝通、交流。

　　2004年，我?guī)椭鷦?chuàng)立了口碑營銷協(xié)會這樣一個組織機構(gòu)。在這個協(xié)會中，眾多杰出的營銷人士，為了將口碑營銷這一隨意為之的實踐演變?yōu)橐豁椪嬲臓I銷專業(yè)活動而做著努力。這為我提供了機會：與世界上最優(yōu)秀的營銷人士合作，從他們身上學習借鑒，與他們一起創(chuàng)新。我有點不好意思地說，本書大部分出色觀點，都是這些營銷人士貢獻的，對此我深表謝意。閱讀本書，你將分享他們的精辟見解，直接從源頭獲取他們濃縮的精華觀點。

　　我領(lǐng)會到的最為重要的一點是，口碑營銷，簡便易行、通俗易懂，它是如此簡單而明了，以至于大家會對其熟視無睹。每天，我都會收到大量電話和郵件，詢問該如何啟動口碑營銷。關(guān)于這個話題，相關(guān)著作可以說汗牛充棟，但這些著作要么過于高深，要么理論性過強，其實，市面上并沒有一本簡潔明了地論述如何啟動口碑營銷的著作。

　　口碑營銷其實并不難。方法可以說數(shù)不勝數(shù)。你可以從下面一些基本步驟出發(fā)，啟動口碑：為產(chǎn)品起個好名字，提供一項特別服務，發(fā)送一封措辭嚴謹?shù)碾娮余]件，給客戶一點點兒善待。

　　人們常常說我把營銷看得太過簡單了。我并不這樣認為。營銷不應該高不可攀，出色的營銷活動，從來不應是如此面目。

　　或許，明天你就可以嘗試一下本書探討的一兩個技巧，而你需要付出的不過是少于50美元的金錢和幾個小時的時間而已。做完這些，就會有更多的人談論你的企業(yè)。一周之后，談論你企業(yè)的人會更多。隨后，你就可以將其進一步推進，最終將企業(yè)做大。