汶川大地震發(fā)生后，搜索引擎成為外界獲悉定向信息的最重要渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在地震發(fā)生后的短短兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，百度的相關(guān)關(guān)鍵詞檢索次數(shù)達(dá)近千萬(wàn)次，利用搜索引擎獲取地震的最新消息成為網(wǎng)民的首選方式。

    搜索引擎雙寡頭百度和谷歌在此次地震災(zāi)害中表現(xiàn)不俗，而且各具特色。百度幾次更換其首頁(yè)Logo，谷歌借助地圖優(yōu)勢(shì)推出了地震形勢(shì)圖和尋親搜索引擎平臺(tái)。然而，不同的做法也映射出兩家在對(duì)待突發(fā)性事件時(shí)的不同策略。

    谷歌推產(chǎn)品 百度重連通

    延續(xù)Google全球的戰(zhàn)略，谷歌在華的戰(zhàn)略已然首重產(chǎn)品，一步一步攻城略地。相比之下，百度更注重其產(chǎn)品線(xiàn)的綜合使用。兩種大相徑庭的策略在此次抗震救災(zāi)中顯露無(wú)遺。

    5月14日，地震災(zāi)情發(fā)生兩天后，百度即在其財(cái)經(jīng)頻道專(zhuān)題欄目開(kāi)設(shè)了名為“天佑中華，眾志成城”的地震專(zhuān)題頁(yè)面，通過(guò)百度首頁(yè)的Logo即可訪(fǎng)問(wèn)。同時(shí)，百度在首頁(yè)顯眼位置放置了“百度向同業(yè)及全國(guó)網(wǎng)民倡議書(shū)”的鏈接。百度地震專(zhuān)題頁(yè)面上，設(shè)置了企業(yè)愛(ài)心榜、政府在行動(dòng)等有關(guān)地震信息的欄目，通過(guò)貼吧、知道、空間、百度財(cái)經(jīng)等強(qiáng)大產(chǎn)品線(xiàn)的連通性響應(yīng)抗震救災(zāi)。

    記者了解到，在這次汶川大地震發(fā)生之后的6分鐘之內(nèi)，國(guó)內(nèi)第一位網(wǎng)友在百度“地震吧”中公布了這一消息。這也是第一個(gè)將地震消息“上網(wǎng)”的渠道。隨即，百度官方做出響應(yīng)，滾動(dòng)的圖片和新聞開(kāi)始24小時(shí)播報(bào)，百度“地震吧”、“汶川地震吧”成為災(zāi)后信息不通暢的情況下網(wǎng)上災(zāi)情信息的聚集地。

    而谷歌則采取了更為實(shí)質(zhì)性的策略。5月14日，谷歌緊急調(diào)配全球資源，于第一時(shí)間將震區(qū)的實(shí)時(shí)衛(wèi)星圖片提供給抗震指揮部門(mén)做賑災(zāi)部署決策參考。除此之外，谷歌在此次地震災(zāi)難中的針對(duì)性產(chǎn)品——尋親搜索平臺(tái)也于5月16日正式上線(xiàn)。

    隨即，谷歌的尋親搜索平臺(tái)成為網(wǎng)民使用率最高的服務(wù)。“谷歌這一次是以小時(shí)為單位來(lái)做這個(gè)項(xiàng)目的。”谷歌中國(guó)負(fù)責(zé)尋親搜索項(xiàng)目的工程師柯化成介紹說(shuō)，“尋親搜索的原型系統(tǒng)只用了半個(gè)小時(shí)就開(kāi)發(fā)出來(lái)了，到第一個(gè)正式版本做好，只用了短短的20個(gè)小時(shí)。”

    但尋親搜索在短時(shí)間內(nèi)沒(méi)有獲得谷歌其他產(chǎn)品線(xiàn)的支持。僅有12日當(dāng)天夜里緊急啟動(dòng)的地震形勢(shì)圖能在地理位置搜索上與尋親搜索平臺(tái)互動(dòng)。

    “與谷歌相比，百度擁有貼吧、知道、空間等豐富的產(chǎn)品線(xiàn)，而且這些產(chǎn)品均可參與對(duì)突發(fā)事件的響應(yīng)。”熟悉谷歌的張先生稱(chēng)，“谷歌旗下產(chǎn)品線(xiàn)雖豐富，但產(chǎn)品之間的內(nèi)容關(guān)聯(lián)性較差。重磅產(chǎn)品生活引擎、地圖等短時(shí)間內(nèi)難以參與到突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)中來(lái)，而在線(xiàn)文檔和日歷等功能與社會(huì)性新聞事件間隔太遠(yuǎn)。”

    張先生認(rèn)為：“在年初的雪災(zāi)發(fā)生后，谷歌也采取了重推產(chǎn)品的策略，春運(yùn)交通圖讓業(yè)界記憶憂(yōu)新。這次地震災(zāi)害發(fā)生后也是如此。而深諳中國(guó)網(wǎng)民使用習(xí)慣的百度則在內(nèi)容互動(dòng)方面頗有建樹(shù)——地震發(fā)生后，百度空間、貼吧和知道等內(nèi)容交互性很強(qiáng)的產(chǎn)品就發(fā)揮了巨大作用。”

    在后續(xù)的推廣上，百度地震專(zhuān)題頁(yè)面也特別凸顯了百度各個(gè)產(chǎn)品的融合優(yōu)勢(shì)，百度貼吧（地震吧、汶川吧、四川吧）、知道、空間等關(guān)于地震的內(nèi)容全部置于整個(gè)專(zhuān)題頁(yè)面。最新報(bào)道則充分發(fā)揮搜索引擎的優(yōu)勢(shì)，抓取各大網(wǎng)絡(luò)媒體的地震救援信息。

    意識(shí)到孤軍奮戰(zhàn)會(huì)使效果大打折扣，谷歌在隨后也向外界開(kāi)放了尋親搜索數(shù)據(jù)庫(kù)。5月21日谷歌宣布，包括114、116114和其他網(wǎng)上搜索引擎，都可以使用谷歌的尋親數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢(xún)。谷歌表示：“此舉的目的是希望有更多的用戶(hù)上傳有關(guān)尋親信息，以便進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)庫(kù)。”

    坊間分析，大多數(shù)門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站、語(yǔ)音查詢(xún)中心只能提供單向的、面向客戶(hù)的信息檢索，而尋親則對(duì)信息回環(huán)、互動(dòng)和反饋的需求較為迫切。對(duì)外開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù)，一方面使谷歌數(shù)據(jù)庫(kù)可利用各種形勢(shì)的渠道，也加快了數(shù)據(jù)庫(kù)本身的建設(shè)。[next]

    百度加速

    在歷次重大事件中，谷歌的反應(yīng)速度都是較快的。2008年的春運(yùn)于1月23日開(kāi)始，谷歌在6天后即上線(xiàn)了春運(yùn)交通圖，而且從制作到上線(xiàn)不到24小時(shí)。受雪災(zāi)影響，春運(yùn)前期國(guó)內(nèi)的交通大面積受阻，谷歌的這一做法獲得了廣泛好評(píng)，同時(shí)也有力證明了Google本土化的決心和進(jìn)度，而百度則在這一新聞事件中表現(xiàn)得不盡如人意。

    然而，此次地震中，谷歌并沒(méi)有比百度在時(shí)間上取得明顯優(yōu)勢(shì)。相反，百度利用其貼吧、空間等Web 2.0產(chǎn)品的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，在此次地震災(zāi)害的反應(yīng)時(shí)間上表現(xiàn)突出——吸取了年初雪災(zāi)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，百度第一時(shí)間就在貼吧等頻道的頭條位置放置了有關(guān)于地震的最新消息和關(guān)于地震的知識(shí)。

    谷歌這次的反應(yīng)明顯慢了。由于谷歌遵循盡量不手動(dòng)更新的原則，設(shè)計(jì)程序需要一段時(shí)間，所以到14日才推出了谷歌地震圖。后來(lái)，谷歌想在首頁(yè)推廣這一地圖，但只是曇花一現(xiàn)就撤了下來(lái)，將其隱藏在谷歌地圖頻道的頁(yè)面。

    在地震災(zāi)情公布后，百度首頁(yè)出現(xiàn)改變。5月13日下午2時(shí)，一個(gè)灰黑色的百度Logo在首頁(yè)上線(xiàn)，同時(shí)給出“凝聚中國(guó)人的力量，從你開(kāi)始”的醒目入口，點(diǎn)擊這一特殊Logo就會(huì)進(jìn)入百度為此次賑災(zāi)而開(kāi)設(shè)的專(zhuān)題頁(yè)面，其中包括百度社區(qū)中關(guān)于地震內(nèi)容的最新更新，百度知道里的最新問(wèn)答，以及新聞、交通、求援、捐助等各方面的信息。而谷歌首頁(yè)反應(yīng)相對(duì)滯后，在Logo沒(méi)有變化的情況下，給出了類(lèi)似的“關(guān)注！汶川地震牽動(dòng)億萬(wàn)人心，第一時(shí)間追蹤全國(guó)最新抗震救災(zāi)情況”入口。

    記者還了解到，汶川地震發(fā)生后的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，百度搜索引擎對(duì)地震相關(guān)信息抓取明顯提速，提高網(wǎng)絡(luò)負(fù)載保證了“地震”、“四川”、“汶川”等貼吧承載大流量訪(fǎng)問(wèn)。

    與百度相比，谷歌對(duì)于地震災(zāi)害的反應(yīng)沒(méi)有表現(xiàn)出任何優(yōu)勢(shì)，甚至有過(guò)激網(wǎng)民表示，“谷歌對(duì)于此次中國(guó)地震的重視程度不及此前緬甸熱帶風(fēng)暴”，“考慮到中國(guó)業(yè)務(wù)對(duì)谷歌至關(guān)重要，谷歌此次的表現(xiàn)讓人不解”。

    有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，國(guó)際網(wǎng)站對(duì)事件時(shí)效的把握往往比國(guó)內(nèi)網(wǎng)站要好。Google全球就曾在卡特里娜颶風(fēng)災(zāi)難和美國(guó)911事件中表現(xiàn)出眾。在中國(guó)，谷歌在此方面也一直領(lǐng)先百度。而此次地震中，谷歌表現(xiàn)則出人意表。

    “谷歌在搶新聞上、在突發(fā)事件和人物的搜索上比百度強(qiáng)，但是谷歌的后續(xù)手段好像很欠缺，只要百度一插足進(jìn)來(lái)，很多的流量就會(huì)被百度搶走。谷歌有后勁不足的問(wèn)題。”不愿具名的姜先生如此表示。

    谷歌大考

    盡管谷歌掌門(mén)人李開(kāi)復(fù)宣稱(chēng)的谷歌本土化讓眾多圈內(nèi)朋友翹首期待，盡管Google本土化口號(hào)喊得很響，但在關(guān)鍵詞檢索等最基本的本土化工作方面，由于有了百度作為對(duì)比，所以谷歌并不輕松。與天涯合作提升流量、借助迅雷夯實(shí)本土化新戰(zhàn)局的基礎(chǔ)等動(dòng)作，還只是外在工作。

    谷歌搜索結(jié)果不穩(wěn)定、不準(zhǔn)確也有據(jù)可查。正望咨詢(xún)公司在2007年6月發(fā)布的《搜索質(zhì)量盲測(cè)評(píng)估報(bào)告》顯示，谷歌在盲測(cè)中處于總體優(yōu)勢(shì)，百度僅在娛樂(lè)搜索方面領(lǐng)先于谷歌?？傮w來(lái)說(shuō)，用戶(hù)對(duì)百度和谷歌提供的搜索服務(wù)最不滿(mǎn)意的方面分別是：百度將廣告與自然搜索結(jié)果混排在一起，而谷歌則是搜索不穩(wěn)定。

    盡管第三方公司的搜索報(bào)告遭到了質(zhì)疑，但是李開(kāi)復(fù)還是“很高興看到有第三方數(shù)據(jù)證實(shí)谷歌的業(yè)績(jī)”。在數(shù)據(jù)面前，李開(kāi)復(fù)也信心十足地聲稱(chēng)“谷歌是目前最好的中文搜索引擎”了。

    然而，卻有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，谷歌在中國(guó)市場(chǎng)“中文不及格”，從本土化技術(shù)開(kāi)發(fā)、政府關(guān)系到用戶(hù)了解上都常常被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手指責(zé)。而中文不佳也使谷歌幾乎一直處于被動(dòng)的見(jiàn)招拆招狀態(tài)。

    互聯(lián)網(wǎng)人士劉興亮說(shuō)：“大約在2002、2003年的時(shí)候，我很喜歡用Google，但現(xiàn)在主要用百度了，Google只是作為輔助工具而已。這是因?yàn)槲覀€(gè)人認(rèn)為百度更符合中國(guó)人的習(xí)慣。不可否認(rèn)，Google的技術(shù)是很好，但是，技術(shù)和用戶(hù)體驗(yàn)、市場(chǎng)份額等并不是線(xiàn)性的關(guān)系。另外，Google的快照不能正常使用也是其中因素之一——由于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展太快，很多網(wǎng)站經(jīng)常打不開(kāi)，或者速度很慢，這就使快照顯得非常重要。”