近日，上市剛滿(mǎn)一周年的齊家網(wǎng)交出了一份漂亮的半年報，引發(fā)媒體廣泛關(guān)注。財報顯示，齊家網(wǎng)2019年上半年經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)總收入為3.665億元，同比增長(cháng)33.0%；平臺業(yè)務(wù)收入達2.246億，同比增長(cháng)57.1%。

企業(yè)核心價(jià)值萬(wàn)變不離其宗，都是更快更好地滿(mǎn)足消費者需求，得用戶(hù)者得天下。齊家網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)中的平臺型公司龍頭，中期業(yè)績(jì)大增的表面原因有平臺業(yè)務(wù)保持高速增長(cháng)和供應鏈業(yè)務(wù)成為新的盈利點(diǎn)，深層次原因還是齊家網(wǎng)通過(guò)裝修公司分級、供應鏈打通及技術(shù)賦能，更好地滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求，用戶(hù)和優(yōu)質(zhì)商家數再創(chuàng )新高。

厚積薄發(fā)：互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺型公司的機會(huì )來(lái)了

中國房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入存量房時(shí)代，家裝行業(yè)轉型升級競爭進(jìn)入下半場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下長(cháng)大的年輕人成長(cháng)為主力客群，這些客觀(guān)因素都給了平臺型公司厚積薄發(fā)的機會(huì )。

艾媒咨詢(xún)數據顯示，2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規模已達到3441.9億元，預計2019年將達到4338.2億元，將保持較高的速度繼續增長(cháng)，在2020年將超過(guò)5000億元。

看到巨大的市場(chǎng)機會(huì )，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)大小公司都在全力奔跑，無(wú)論是平臺型的公司，還是垂直型的公司，都希望在這場(chǎng)消費升級的盛宴中分到更大的一塊蛋糕。而馬太效應下，已經(jīng)沖在前面的頭部平臺，因為此前積累了口碑和知名度，無(wú)疑更容易在增量市場(chǎng)中奪得更大的一塊。

一直以來(lái)，裝修公司良莠不齊，隨著(zhù)二手房翻新、局部改造新需求增多，用戶(hù)的裝修需求變化快，對于設計、材料品質(zhì)、施工質(zhì)量等方面都提出了更高的要求，普通消費者很難找到精準匹配其需求的裝修公司，需要借助平臺的介紹、評價(jià)和口碑等綜合分析判斷，這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的價(jià)值日益凸顯。

齊家網(wǎng)在2015年至2017年營(yíng)業(yè)額逐漸上升，2018年在香港聯(lián)交所主板正式掛牌上市，成為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺第一股。2019年，齊家網(wǎng)加速拉大了與追趕者之間的距離。

財報顯示，2019年上半年，齊家網(wǎng)平均每月獨立訪(fǎng)客為5510萬(wàn)，同比增長(cháng)19.0%，推薦用戶(hù)數和推薦次數同比增幅分別達到45.5%和59.7%。而齊家網(wǎng)的第三方監理服務(wù)及付款保障“齊家?！币搏@得了越來(lái)越多用戶(hù)的信賴(lài)，截至2019年6月30日，采用齊家保服務(wù)的建筑現場(chǎng)數目為13,870個(gè)，同比增長(cháng)91.5%。其平臺上的優(yōu)質(zhì)裝修公司數量和用戶(hù)基數、粘性再創(chuàng )新高，這為平臺業(yè)務(wù)收入的高速增長(cháng)奠定了堅實(shí)的基礎。

據齊家網(wǎng)內部人士透露，齊家網(wǎng)在過(guò)去并沒(méi)有追求供應鏈的規模，因為供應鏈模式并不是最高效的模式，如果不能提升材料商跟裝修公司合作的運營(yíng)效率，這個(gè)供應鏈模式本身是沒(méi)有什么價(jià)值的。上市之后，顯然齊家網(wǎng)開(kāi)始在供應鏈發(fā)力了。

其財報顯示，2019年上半年，從輔料到主材，齊家網(wǎng)正在搭建一個(gè)更有效率的供應鏈平臺，幫助裝修公司進(jìn)一步提升供應鏈管理效率。自齊家網(wǎng)推出“齊家品質(zhì)供應鏈聯(lián)盟”計劃以來(lái)，先后與眾多家居細分領(lǐng)域知名品牌達成戰略合作，以規?；蓛?yōu)勢為裝修公司提供優(yōu)質(zhì)材料，降低其采購成本。

無(wú)論是京東自建物流體系，還是阿里打造支付體系，知名的互聯(lián)網(wǎng)平臺型公司都是厚積而薄發(fā)，通過(guò)長(cháng)時(shí)間積累打造的基礎設施會(huì )成為自己的“護城河”。而互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺也是如此，經(jīng)過(guò)此前多年積累，大數據和供應鏈優(yōu)勢逐漸顯露。

互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺通過(guò)整合上下游家裝資源，在服務(wù)的選擇性和價(jià)格方面較線(xiàn)下傳統渠道有明顯優(yōu)勢，對年輕用戶(hù)吸引力更大。據統計，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶(hù)中，24歲及以下的群體占比31.7%，35歲以下的群體占比高達77.3%。

隨著(zhù)年輕人成為消費主力，頭部互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺型公司的黃金發(fā)展期即將到來(lái)。

提升C端用戶(hù)體驗：齊家網(wǎng)做對了什么

業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)，2019年上半年平臺業(yè)務(wù)收入達2.246億，同比增長(cháng)57.1%，漂亮的數字是市場(chǎng)和客戶(hù)認可平臺的最好佐證。

作為家裝用戶(hù)，最核心需求就是希望找一個(gè)好的裝修公司把家給裝修好，省心還省錢(qián)的情況下，來(lái)營(yíng)造一個(gè)理想的家庭生活場(chǎng)景。但是挑選裝修公司確實(shí)是一個(gè)很頭疼的過(guò)程，普通用戶(hù)很難了解一家裝修公司的設計能力、施工能力，以及他擅長(cháng)做的豪華還是簡(jiǎn)裝風(fēng)格。為了滿(mǎn)足和提升C端用戶(hù)體驗，齊家網(wǎng)做了許多努力。

毫無(wú)疑問(wèn)，好的裝修公司才能帶來(lái)好的用戶(hù)體驗。過(guò)去半年，齊家網(wǎng)更加嚴格地篩選裝修公司，“齊家網(wǎng)可能是全行業(yè)里面，引進(jìn)裝修公司最嚴格的一個(gè)平臺，基本上十個(gè)裝修公司申請，只有一個(gè)能通過(guò)我們平臺審核?！?/p>

目前，齊家網(wǎng)已率先成為業(yè)內能夠按30公里的周?chē)鷧^域，精準推薦裝修公司的平臺。根據裝修公司的專(zhuān)業(yè)分級，綜合用戶(hù)的房屋面積、預算、偏好風(fēng)格、新舊類(lèi)型、豪華簡(jiǎn)裝等不同需求，齊家網(wǎng)通過(guò)裝修公司分級和大數據技術(shù)提高匹配效率，推出裝修公司線(xiàn)上分級體系，根據平臺上裝修公司的設計施工能力、裝修案例、交付滿(mǎn)意度、用戶(hù)評分等進(jìn)行分級，等級采用五星制，五星級代表最優(yōu)質(zhì)的裝修公司，這種分級為用戶(hù)選擇帶來(lái)了便利。

值得一提的是，齊家網(wǎng)給所有的裝修公司都做了詳細的描述，包括擅長(cháng)的裝修類(lèi)型，方便客戶(hù)了解這家裝修公司是否擅長(cháng)做自己期待的裝修風(fēng)格。在齊家保方面也進(jìn)行了迭代升級，在過(guò)去做施工的監理、資金托管基礎上，上線(xiàn)了一個(gè)用戶(hù)的裝修助手，可以通過(guò)在線(xiàn)化管理裝修進(jìn)程，可以跟各個(gè)角色進(jìn)行交流。而工地直播功能，更是解放了業(yè)主。

據了解，齊家網(wǎng)的用戶(hù)畫(huà)像以高收入的男性年輕用戶(hù)為主，超過(guò)一半的用戶(hù)年齡在30歲以下，收入水平偏高，月收入超過(guò)5000元的用戶(hù)占比57.63%。

齊家網(wǎng)針對用戶(hù)畫(huà)像做精準服務(wù)，尤其是根據男性用戶(hù)喜歡研究學(xué)習裝修知識和經(jīng)驗的特性，齊家網(wǎng)不斷優(yōu)化在線(xiàn)用戶(hù)體驗，在A(yíng)PP產(chǎn)品端有信息流一樣的內容資訊，可以更高效精準的給用戶(hù)推送學(xué)習內容和相關(guān)資訊。

齊家網(wǎng)官方網(wǎng)站加上“最美裝修”、“齊家”、“裝修頭條”等三大APP，共有240萬(wàn)篇文章、550萬(wàn)張圖片、140萬(wàn)個(gè)裝修案例可供參考。齊家網(wǎng)在做內容方面的踏實(shí)與耐心，從其龐大的內容庫積累就可見(jiàn)一斑。

幾乎每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司領(lǐng)導都把提升用戶(hù)體驗掛在嘴邊，但提升用戶(hù)體驗不是一朝一夕可以做到的，而是經(jīng)年累月的積累和反復打磨才可以做好，在這方面齊家網(wǎng)有許多經(jīng)驗值得追趕者及其他平臺類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習。

與供應商共成長(cháng)：裝修公司分級激勵+大數據賦能

齊家網(wǎng)作為平臺，不但要服務(wù)好C端的裝修客戶(hù)，也要服務(wù)好眾多入駐平臺的裝修供應商，通過(guò)大數據和供應鏈為裝修公司賦能，助力入駐平臺的裝修公司做大做強。

財報顯示，截至2019年6月30日，齊家網(wǎng)平臺上的裝修公司達11,042家，2018年6月30日的8,083個(gè)同比增長(cháng)36.6%。

2019年上半年，針對B端商家不能完全滿(mǎn)足用戶(hù)需求的現狀，齊家網(wǎng)大力推進(jìn)B端商家改善服務(wù)質(zhì)量。2019年上半年，齊家網(wǎng)開(kāi)始大力推動(dòng)裝修產(chǎn)業(yè)全流程的標準化，從量房、設計、報價(jià)、施工到售后，制定各個(gè)環(huán)節的服務(wù)標準，同時(shí)要求和確保平臺上的商家能夠以更高標準服務(wù)用戶(hù)，其平臺上的裝修公司服務(wù)能力明顯優(yōu)于行業(yè)平均水平。

齊家網(wǎng)根據平臺上裝修公司的設計施工能力、裝修案例、交付滿(mǎn)意度、用戶(hù)評分等進(jìn)行分級，等級采用五星制，五星級代表最優(yōu)質(zhì)的裝修公司。

齊家網(wǎng)董事會(huì )主席兼首席執行官鄧華金表示：“裝修公司分級讓用戶(hù)更直觀(guān)地了解裝修公司的能力和服務(wù)水平，降低用戶(hù)決策難度，反過(guò)來(lái)激勵裝修公司提高自身綜合實(shí)力。這種分級既為用戶(hù)選擇帶來(lái)了很好的體驗，同時(shí)也讓一些級別低的裝修公司知道他的不足之處在哪里，因為我們分級非常標準化的，就會(huì )驅動(dòng)他去提升自己?！?/p>

“齊家網(wǎng)引入新的技術(shù)手段，每個(gè)裝修公司服務(wù)的每個(gè)工地的數據都在系統里面有留存。因為每一個(gè)裝修公司都希望自己評分更高，這樣驅動(dòng)他們把服務(wù)做的更好，不會(huì )像過(guò)去有的裝修公司做一單是一單，做完以后就不管了，反正這個(gè)用戶(hù)不會(huì )再裝修?！饼R家網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)負責人表示。

齊家網(wǎng)幫助很多傳統裝修公司實(shí)現了在線(xiàn)化，通過(guò)科技賦能，不但幫助傳統裝修公司提高了管理效率和信息流轉效率，也有利于齊家網(wǎng)更好的管理裝修公司，并留存大量的數據和經(jīng)驗。

齊家網(wǎng)“兩端發(fā)力”，提升用戶(hù)體驗的同時(shí)，全面開(kāi)放生態(tài)賦能，與供應商共同成長(cháng)，這也許是其成為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺第一股的秘訣所在。

而中國房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)高速發(fā)展后，進(jìn)入了存量房時(shí)代，伴隨而來(lái)的是大量二手房裝修和老房改造升級，面對5000億的市場(chǎng)機會(huì )，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺型公司機遇與挑戰并存，得用戶(hù)者得天下。