當移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面步入存量博弈階段,工具類(lèi)APP的增長(cháng)正變得愈發(fā)艱難。

據QuestMobile發(fā)布的2025年秋季報告顯示,截至今年9月,中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活用戶(hù)同比增速僅為2%。在用戶(hù)規模觸頂的背景下,“獲客難、留存難”已成為行業(yè)共性痛點(diǎn)。

然而,在這樣一幅流量稀缺的圖景中,據悉中國人保APP累計安裝量突破6000萬(wàn)大關(guān)。

這一數據出現在傳統金融類(lèi)應用中,頗具觀(guān)察意義。作為一款依托保險服務(wù)起家的應用,其并未依賴(lài)大規模補貼或激進(jìn)營(yíng)銷(xiāo),而是在相對克制的節奏中實(shí)現了用戶(hù)規模的跨越。這不僅是一個(gè)數字的里程碑,更是頭部險企在數字化轉型進(jìn)入“深水區”后,通過(guò)服務(wù)整合與精細化運營(yíng)實(shí)現“內生性增長(cháng)”的典型范本。

增長(cháng)動(dòng)因:從“低頻保單”到“高頻生活”

長(cháng)期以來(lái),保險類(lèi)APP面臨著(zhù)天然的商業(yè)悖論:保險產(chǎn)品本身具有“低頻、非即時(shí)”的屬性,用戶(hù)往往只在投保、理賠或續保等節點(diǎn)打開(kāi)應用,導致黏性有限。

在這一背景下,中國人保APP并未局限于保單查詢(xún)、理賠辦理等基礎功能,而是嘗試將保險服務(wù)與日常生活場(chǎng)景結合,通過(guò)引入更多高頻服務(wù),延長(cháng)用戶(hù)與平臺的連接時(shí)間。

以核心的車(chē)主用戶(hù)為例,該APP圍繞用車(chē)全生命周期,構建了分層式的服務(wù)矩陣:

應急服務(wù)層:提供拖車(chē)、搭電、送油等道路救援服務(wù),在非出險場(chǎng)景下,也可作為車(chē)主的應急工具使用;

日常用車(chē)層:集成違章查詢(xún)代繳、年檢預約等常用功能,解決車(chē)主日常痛點(diǎn);

生活服務(wù)層:鏈接加油優(yōu)惠、代駕、洗車(chē)及保養等消費場(chǎng)景,維持粘性。

權益回饋層:搭建積分會(huì )員體系,用戶(hù)通過(guò)簽到、參加活動(dòng)等行為獲取積分,可隨時(shí)兌換車(chē)載用品、停車(chē)牌等實(shí)用禮品,強化用戶(hù)活躍意愿。

“過(guò)去一年只在續保時(shí)打開(kāi)一次,現在車(chē)子半路拋錨,或者找加油優(yōu)惠,就會(huì )想到看看人保APP上的服務(wù)?！避?chē)主李先生的反饋,反應了用戶(hù)使用習慣從“偶爾打開(kāi)”向“持續應用”的轉變。

這種“以高頻帶動(dòng)低頻”的策略,有效解決了工具類(lèi)APP的活躍留存難題。數據顯示,高頻服務(wù)的引入顯著(zhù)反哺了保險業(yè)務(wù)的留存,為行業(yè)在存量市場(chǎng)中尋找增長(cháng)空間提供了一種可行的路徑。

價(jià)值錨定:從“冷技術(shù)”到“暖守護”

6000萬(wàn)安裝量的背后,不僅是市場(chǎng)的認可,更是用戶(hù)對“有溫度的數字服務(wù)”的信任投票。在技術(shù)至上的今天,人保APP選擇將“普惠金融”的人本關(guān)懷置于核心,致力于成為覆蓋全齡段的數字基礎設施。

這一理念在三個(gè)典型群體中得到了具象化呈現:

面向“銀發(fā)族”,跨越數字?zhù)櫆?。針對老年人“看不清、不敢用”的痛點(diǎn),APP推出適老化的“關(guān)愛(ài)版”。這并非簡(jiǎn)單的字體放大,而是剔除營(yíng)銷(xiāo)彈窗,保留一鍵呼叫客服、語(yǔ)音導航等核心功能。相關(guān)做法在2025年被監管部門(mén)納入保險業(yè)適老化服務(wù)示范案例,彰顯了央企的社會(huì )責任擔當。

面向“新市民”,兜底職業(yè)風(fēng)險。針對快遞員、外賣(mài)騎手等靈活就業(yè)者,APP設立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)專(zhuān)區。其中,“安業(yè)?！本劢孤殬I(yè)意外,提供“按日投保、即時(shí)生效”的靈活保障;“安居?！眲t覆蓋租房風(fēng)險。,成為普惠金融落地城市毛細血管的重要載體。

面向“家庭戶(hù)”,重構風(fēng)險邊界。APP通過(guò)“我的家庭保障”功能,降低了多成員、多保單的管理成本,同時(shí)疊加健康咨詢(xún)等服務(wù),將保險的觸達節點(diǎn)從事后的理賠補償,延伸至日常的風(fēng)險預防與健康管理。

這種“服務(wù)分層、全群覆蓋”的實(shí)踐,使得中國人保APP超越了傳統金融工具的冰冷邊界,成為連接國家普惠政策與個(gè)體生活需求的數字橋梁。

結語(yǔ):下半場(chǎng)的“入場(chǎng)券”

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入存量深耕時(shí)代,對于保險行業(yè)而言,數字化轉型已從早期的“系統建設”階段,全面邁入“服務(wù)落地”階段。在這一新周期中,單純的技術(shù)堆疊已不再是護城河,誰(shuí)能將技術(shù)能力轉化為用戶(hù)可感知、可持續使用的服務(wù),誰(shuí)才能在長(cháng)期競爭中獲得優(yōu)勢。

人保APP的實(shí)踐路徑——通過(guò)構建以保險為基底、以生活為場(chǎng)景的服務(wù)生態(tài),打破了金融工具的低頻魔咒。這一探索證明:在存量競爭的環(huán)境下,服務(wù)的深度在很大程度上決定了這類(lèi)APP增長(cháng)的潛力。

未來(lái),隨著(zhù)金融科技與實(shí)體場(chǎng)景的進(jìn)一步融合,人保APP在“服務(wù)生態(tài)化”與“普惠化”上的探索,或將為金融行業(yè)如何平衡商業(yè)價(jià)值與社會(huì )價(jià)值,提供一個(gè)值得剖析的參考樣本。