12月4日，在2025企業(yè)家博鰲論壇期間，海爾集團董事局主席、首席執行官周云杰分享了做企業(yè)家IP的戰略思考與實(shí)踐路徑，為更多企業(yè)探索新時(shí)代品牌與用戶(hù)的溝通提供了借鑒。

從“意外”到“必然”的探索

2025年全國兩會(huì )期間，周云杰因反差萌表情包意外“出圈”，面對突如其來(lái)的流量，周云杰與海爾集團順勢而為，開(kāi)通社交媒體賬號與網(wǎng)友積極互動(dòng)，由此開(kāi)啟了企業(yè)家IP探索之路。周云杰坦言：兩會(huì )“出圈”完全是意料之外的事情，但是運營(yíng)社交賬號早就考慮過(guò)。

這源于海爾對新時(shí)代企業(yè)與用戶(hù)關(guān)系的敏銳洞察。周云杰指出，戰略考量并不復雜，就是希望與用戶(hù)建立更長(cháng)的鏈接，更好地感知用戶(hù)需求。

通過(guò)企業(yè)家IP，周云杰希望向公眾傳遞三類(lèi)核心信息，包括“人的價(jià)值最大化”的海爾價(jià)值觀(guān)、跟用戶(hù)交互創(chuàng )新的開(kāi)放邏輯，以及所有技術(shù)創(chuàng )新都要回歸“人的生活更美好”的社會(huì )責任溫度。

“聽(tīng)勸總裁”——這個(gè)網(wǎng)友自發(fā)賦予周云杰的標簽，已經(jīng)成為其最具辨識度的符號。周云杰認為這一標簽本質(zhì)上是網(wǎng)友對海爾尊重用戶(hù)的一種認可。

“聽(tīng)勸總裁”不止于“標簽”，而是給海爾帶來(lái)了多重價(jià)值。最直接的就是建立了企業(yè)和消費者的鏈接，讓技術(shù)和用戶(hù)共同驅動(dòng)海爾發(fā)展；它也讓品牌和用戶(hù)之間實(shí)現情感共鳴，讓用戶(hù)從消費者變成品牌的共創(chuàng )者，從旁觀(guān)者變成傳播者，這種用戶(hù)信任對企業(yè)而言彌足珍貴；它也成為企業(yè)組織流程變革的推動(dòng)力，用戶(hù)給“聽(tīng)勸總裁”的留言推動(dòng)了海爾的組織變革，倒逼研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)更貼近市場(chǎng)。

例如，網(wǎng)友提議的“懶人洗衣機”，海爾研發(fā)、制造、服務(wù)全流程快速響應，上市首周預訂了8萬(wàn)多臺，讓流量真正轉化為用戶(hù)價(jià)值。這不是個(gè)例，周云杰還提供了一組令人印象深刻的數據：“目前為止，關(guān)于產(chǎn)品研發(fā)的建議有9000多條，其中超3000條與我們戰略方向一致，經(jīng)過(guò)充分論證，已有17條變成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)立項?！?/p>

從“去流量化”到“長(cháng)期主義”的哲學(xué)

當下很多企業(yè)家打造個(gè)人IP，有人視其為品牌營(yíng)銷(xiāo)工具，也有人擔心人設崩塌的風(fēng)險。

周云杰表示，企業(yè)家的首要任務(wù)是管戰略、管方向，并非每個(gè)企業(yè)家都要做IP，但如果要做，就必須與企業(yè)戰略緊密結合。以他自己為例，周云杰分享了其堅守的三個(gè)原則：真誠真實(shí)、價(jià)值共生、“無(wú)我”狀態(tài)。

在周云杰的視頻中，分享的產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)親身使用及市場(chǎng)測試，圍繞網(wǎng)友的問(wèn)題也會(huì )不斷優(yōu)化和改進(jìn)，這是真誠真實(shí)的底色；分享的生態(tài)品牌探索和出海實(shí)踐，不論得失，都希望給更多企業(yè)提供借鑒，這是價(jià)值共生的考量；個(gè)人的表達要和企業(yè)的價(jià)值統一、和實(shí)際的成果統一、和企業(yè)戰略的時(shí)代化統一，這是“無(wú)我”狀態(tài)的追求。

對于更多希望以IP連接大眾的傳統企業(yè)掌舵人，周云杰建議首先要想清楚“為什么做”，如果有更好的方式與用戶(hù)交流，也可以不做。但如果決定要做，就要投入時(shí)間和精力認真對待，考慮如何與企業(yè)戰略結合起來(lái)，像服務(wù)好用戶(hù)一樣服務(wù)好粉絲。

“IP是個(gè)放大器，你好會(huì )放大，你的不好也會(huì )放大?！边@是周云杰面對“熱流量”的“冷思考”，“IP價(jià)值的形成一定是長(cháng)期積累的，要像做品牌一樣長(cháng)期規劃，不能貪多，當用戶(hù)反饋與快速響應的組織系統不斷接軌，流量才會(huì )不斷成長(cháng)”，他坦言。

“略過(guò)自我、略去客套、略出真誠”——這種“去流量化”的思路，是周云杰做IP的特點(diǎn)?！八灰欢ㄊ?span id="0rl2kkmfk" class="mgc">最好的，但是符合我的性格特征，也是我一直堅持的原則?！痹谶@種思路下，“聽(tīng)勸總裁”的IP成為周云杰與用戶(hù)溝通的“橋梁”，而非個(gè)人博取關(guān)注的“舞臺”。

從意外出圈到系統運營(yíng)，從個(gè)人IP到高管矩陣，海爾的這條路還在探索中，但方向已經(jīng)明確——正如周云杰所言，讓IP成為連接企業(yè)與大眾溝通的橋梁，助力企業(yè)價(jià)值的傳遞。