日前，新聞聯(lián)播聚焦中國品牌發(fā)展現狀，點(diǎn)贊了賽力斯與華為聯(lián)合打造的問(wèn)界品牌。主持人康輝表示，“智慧重塑豪華”的問(wèn)界正在以跨界創(chuàng )新重塑體驗，以領(lǐng)先科技贏(yíng)得市場(chǎng)，以自主品牌沖擊高端，不僅推動(dòng)了中國汽車(chē)品牌的高端化進(jìn)程，也為更多“中國智造”的品牌升維提供了新思路。歷經(jīng)四年沉淀，問(wèn)界完成了從自主品牌到現象級豪華品牌的躍升。這種跨越不僅體現在技術(shù)成果和產(chǎn)品層面，更切實(shí)貫穿在對用戶(hù)服務(wù)體系的持續創(chuàng )新和深耕，真正做到“以創(chuàng )新驅動(dòng)品牌向上，以用戶(hù)為中心向下扎根”。

“五無(wú)憂(yōu)”服務(wù)承諾 開(kāi)創(chuàng )多項行業(yè)先河

今年以來(lái)，問(wèn)界圍繞用戶(hù)的用車(chē)需求，推出了多項開(kāi)創(chuàng )性的服務(wù)政策，將“全心全意為用戶(hù)服務(wù)”的宗旨轉化為品牌核心競爭力。

今年3月問(wèn)界M9 2025款上市時(shí)，問(wèn)界推出原廠(chǎng)硬件升級方案，讓車(chē)主擁有自主選擇車(chē)輛體驗升級的權利，新車(chē)交付時(shí)更開(kāi)創(chuàng )性推出“認可才提車(chē)”模式，由車(chē)主親自參與車(chē)輛終檢環(huán)節；問(wèn)界M8上市期間，推出提車(chē)關(guān)愛(ài)計劃，承諾用戶(hù)提車(chē)等待周期超過(guò)10周，即可按照實(shí)際超期天數領(lǐng)取提車(chē)關(guān)愛(ài)補貼，200元/天，至高可補貼10000元；臨近五一假期，問(wèn)界推出“親友節假日同享全場(chǎng)景道路救援”服務(wù)，將服務(wù)范圍擴展至車(chē)主親友，全面刷新用戶(hù)體驗。

基于對用戶(hù)服務(wù)需求的洞察，問(wèn)界持續升級智享服務(wù)，推出“五無(wú)憂(yōu)”服務(wù)承諾，構建了貫穿售前、交付及售后的智慧服務(wù)體系。不僅“預約基礎保養45分鐘超時(shí)免單”服務(wù)承諾，還提供一站式上牌、漆面維修終身質(zhì)保、質(zhì)量問(wèn)題維修超24小時(shí)提供代步車(chē)或補貼、配件“假一賠十”等多項貼心服務(wù)，確保用戶(hù)交付無(wú)憂(yōu)、用車(chē)無(wú)憂(yōu)、養車(chē)無(wú)憂(yōu)、出行無(wú)憂(yōu)、升級無(wú)憂(yōu)。

與此同時(shí)，借助智能網(wǎng)聯(lián)和大數據的優(yōu)勢，問(wèn)界已創(chuàng )新推出預見(jiàn)式服務(wù)。截至目前，問(wèn)界累計用戶(hù)數已超60萬(wàn)，專(zhuān)屬線(xiàn)上服務(wù)累計觸達用戶(hù)超2000萬(wàn)次，累計主動(dòng)服務(wù)關(guān)懷用戶(hù)4.5萬(wàn)次，遠程診斷節約用戶(hù)維修時(shí)長(cháng)19.8萬(wàn)小時(shí)。

高效響應傳遞品牌信賴(lài) 跨城馳援詮釋極致關(guān)懷

問(wèn)界的服務(wù)理念并非流于紙面的承諾，而是切實(shí)融入每一次服務(wù)行動(dòng)之中。今年1月，一名問(wèn)界M9車(chē)主在邢臺遭遇車(chē)輛碰撞事故，客服中心了解情況后啟動(dòng)應急救援。由于部分特殊配件需調配，服務(wù)經(jīng)理迅速啟動(dòng)全國應急協(xié)作機制，最終，工作人員驅車(chē)200公里調取到了稀缺配件，車(chē)間技師團隊同步開(kāi)啟“極速維?！蹦Ｊ?，在各環(huán)節高效協(xié)同下，僅耗時(shí)18小時(shí)便完成維修。這場(chǎng)爭分奪秒的服務(wù)接力，不僅展現了問(wèn)界服務(wù)體系的高效協(xié)同，更印證了問(wèn)界對“全新全意為用戶(hù)服務(wù)”的深度踐行。

今年3月，一名問(wèn)界M7車(chē)主在車(chē)輛維修期間，不僅獲得了同款試駕車(chē)的使用，更享受到問(wèn)界服務(wù)專(zhuān)員提供的通勤接送服務(wù)，讓車(chē)主感受到問(wèn)界服務(wù)的溫度與誠意。因此，當問(wèn)界M9新款上市時(shí)，這位車(chē)主毫不猶豫選擇置換新車(chē)，繼續與問(wèn)界同行，用實(shí)際行動(dòng)表達對品牌的高度信賴(lài)。

從開(kāi)創(chuàng )性的用戶(hù)服務(wù)政策，到一個(gè)個(gè)真實(shí)的用戶(hù)服務(wù)案例，問(wèn)界以 "用戶(hù)至上" 重新定義 "新豪華" 服務(wù)標準。作為中國汽車(chē)品牌高端化進(jìn)程的領(lǐng)跑者，問(wèn)界憑借硬核技術(shù)搶占市場(chǎng)高地，依托創(chuàng )新服務(wù)收獲用戶(hù)信賴(lài)，這不僅是一個(gè)品牌的成功突圍，更展現出“中國智造”向上生長(cháng)的蓬勃力量，為行業(yè)樹(shù)立了兼具溫度與高度的服務(wù)新標桿。