有這樣一個(gè)群體，他們勤勤懇懇、任勞任怨，引人關(guān)注，又默默無(wú)聞；他們早出晚歸、披星戴月，遠離故土，建設“第二故鄉”。他們，早已融入當地，為所在城市的發(fā)展作出了積極、重要的貢獻。他們，就是新市民及靈活就業(yè)群體。有數據顯示，當前，我國新市民人口數量已接近3億，靈活就業(yè)人數接近2億。

為進(jìn)一步提升新市民與靈活就業(yè)人群保障水平，在2024陸家嘴論壇上，國家金融監督管理總局黨委書(shū)記、局長(cháng)李云澤對相關(guān)保險產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提出了“量身打造”的新要求。黨的二十屆三中全會(huì )也明確指出，要健全靈活就業(yè)人員、農民工、新就業(yè)形態(tài)人員社保制度，擴大失業(yè)、工傷、生育保險覆蓋面；改善對孤寡、殘障失能等特殊困難老年人的服務(wù)等。這標志著(zhù)，新市民與靈活就業(yè)群體保險市場(chǎng)進(jìn)入了從“有”到“優(yōu)”的新發(fā)展階段。

一直以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)險企憑借快速反應、高效便捷、保障靈活、碎片化等優(yōu)勢，走在完善新市民及靈活就業(yè)人群保險保障的最前沿。其中，泰康在線(xiàn)作為頭部互聯(lián)網(wǎng)險企，對新市民及靈活就業(yè)人群給予了重點(diǎn)關(guān)注。近年來(lái)，泰康在線(xiàn)秉持“商業(yè)向善”的經(jīng)營(yíng)理念，以切實(shí)解決用戶(hù)保障痛點(diǎn)為導向，以著(zhù)力提升用戶(hù)保險體驗為引領(lǐng)，充當新市民、靈活就業(yè)人群保險產(chǎn)品升級、迭代、優(yōu)化“排頭兵”，并以“普惠”為基石，不斷擴大保險惠民半徑。

以“實(shí)在”二字，破解新市民、靈活就業(yè)人群保障痛點(diǎn)

站在保險產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的視角，新市民與靈活就業(yè)人群情況極為復雜：從業(yè)人員多樣、從事行業(yè)多元、覆蓋范圍廣泛、保障需求各異，多維度、多層次的客觀(guān)現實(shí)導致險企對他們的保險訴求無(wú)法一概而論。正是基于這“眼花繚亂”的市場(chǎng)狀況，泰康在線(xiàn)以“實(shí)在”二字破局，即堅持“群眾路線(xiàn)”，“深入群眾”開(kāi)展產(chǎn)品調研，掌握一線(xiàn)數據指導產(chǎn)品創(chuàng )新、設計保障組合，打造真正能滿(mǎn)足用戶(hù)需求的保險產(chǎn)品。

作為目前新市民與靈活就業(yè)者人口基數最大的職業(yè)，盡管大家都會(huì )叫他們“快遞小哥”，但從外賣(mài)員到快遞員再到閃送員，不同工種間的細微差別，便會(huì )帶來(lái)各不相同的保障訴求。為把握與尋找這一群體面臨的普遍性痛點(diǎn)，泰康在線(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理化身“快遞小哥”，在一次次快遞投送中，感受并記錄他們的困難與風(fēng)險，體會(huì )并品味他們的感受與訴求，通過(guò)對話(huà)、聊天等方式，真正了解“快遞小哥”們的真實(shí)期望。

依托詳實(shí)的調查，泰康在線(xiàn)凝結出一份“實(shí)在”的保險設計指南：平臺的管理規定，快遞送達的準時(shí)性、顧客評級的好壞度，潛在的“巨額懲罰”，這些要素，直接影響快遞小哥收益；“快遞小哥”們早出晚歸、爭分奪秒，安全與健康缺少保障……基于此，泰康在線(xiàn)為“快遞小哥”量身設計專(zhuān)屬意外和責任保險，為“快遞小哥”帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的意外和責任風(fēng)險保障，切實(shí)減輕了他們的工作壓力。

事實(shí)上，“實(shí)在”二字早已成為泰康在線(xiàn)每一款產(chǎn)品的必備基因：針對新市民和靈活用工群體，泰康在線(xiàn)打造了包括雇主責任、普惠醫療、失能保障等一系列保障的普惠保險方案，當前，已覆蓋超60萬(wàn)新市民及靈活用工群體，累計賠款超3億元。

互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景日新月異，泰康在線(xiàn)的“實(shí)在”也在與時(shí)俱進(jìn)。比如，當發(fā)現從事運輸或體力勞動(dòng)的基層靈活就業(yè)者無(wú)法滿(mǎn)足百萬(wàn)醫療險參保條件時(shí)，泰康在線(xiàn)立即進(jìn)行產(chǎn)品升級迭代，優(yōu)化方案組合，推出涵蓋醫療、重疾、門(mén)急診的專(zhuān)屬保障方案，解決他們的后顧之憂(yōu)；泰康在線(xiàn)面向裝修人員的保險方案，上線(xiàn)至今，先后經(jīng)歷五輪迭代，保障能力不斷提升，逐步實(shí)現滿(mǎn)足不同工作狀況裝修工人的多元保障需求的“蝶變”。并且，泰康在線(xiàn)仍在不斷創(chuàng )新該保險的服務(wù)，如推出認可事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系、一處裝修地點(diǎn)一份保單等舉措，直擊裝修行業(yè)勞動(dòng)關(guān)系認定困難、人員流動(dòng)性高等難點(diǎn)，緩解裝修人員參保難、理賠難困境。截至目前，該產(chǎn)品已惠及全國近15萬(wàn)裝修工地員工。

以“普惠”為基，不斷擴大保險惠民半徑

“實(shí)在”的保險產(chǎn)品設計背后，是泰康在線(xiàn)堅定踐行“普惠金融”理念的決心。近年來(lái)，泰康在線(xiàn)立足普惠理念，發(fā)力打造普惠保險產(chǎn)品，不斷擴大惠民半徑，致力于為包括新市民、靈活就業(yè)人員在內的各類(lèi)人群，提供既能“保得住”，也能“保得起”的保險保障。

一方面，泰康在線(xiàn)在“普”處著(zhù)力，不斷探索保險惠民新邊界。2020年，泰康在線(xiàn)提出從“保健康人”到“保人健康”的產(chǎn)品理念，落地實(shí)施，一舉打破對帶病人群“一刀切”、篩選承保人群等行業(yè)局限，將相關(guān)保險產(chǎn)品升級至能覆蓋已病人群、高齡人群等不同人群；新市民、靈活就業(yè)群體等不同群體；快遞員、裝修工人、網(wǎng)約車(chē)司機等不同職業(yè)；滿(mǎn)足不同身體狀況、不同年齡人群投保需求的“全人群保險產(chǎn)品”。截至目前，該產(chǎn)品已為超65萬(wàn)客戶(hù)提供保險保障。

另一方面，泰康在線(xiàn)在“惠”上發(fā)力，綜合利用各種數字化手段，為客戶(hù)提供更具性?xún)r(jià)比的保險保障。以“新市民保險”中的“雇主責任險”為例，在產(chǎn)品定價(jià)上，充分評估騎手群體年齡跨度大、保險保障需求高的特點(diǎn)，統一價(jià)格投保，客戶(hù)每日僅需幾元保費，即可獲得高達百萬(wàn)的保險保障。

同時(shí)，泰康在線(xiàn)始終將消費者保護放在重要位置，通過(guò)一系列制度與措施，切實(shí)保障各類(lèi)人群的保險權益，提升保險體驗。以適老性改造為例，泰康在線(xiàn)聚焦老年客戶(hù)運用智能技術(shù)困難的問(wèn)題，多渠道、多觸點(diǎn)、多方面推動(dòng)適老化改造工作。比如，在泰康在線(xiàn)APP建設老年人服務(wù)專(zhuān)區，實(shí)現大字版一鍵切換；簡(jiǎn)化服務(wù)頁(yè)面，突出展示服務(wù)熱線(xiàn)、回訪(fǎng)預約及視頻講解保險產(chǎn)品；安排專(zhuān)員為老年人詳細講解產(chǎn)品條款、保障責任、責任免除等內容，充分保障老年人的知情權；開(kāi)設“關(guān)愛(ài)專(zhuān)席”一鍵轉接服務(wù)，為老年人專(zhuān)事專(zhuān)辦，提供更多關(guān)懷……

為各類(lèi)群體提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)，是保險業(yè)始終不變的初心，踐行普惠理念，是實(shí)現初心的最佳路徑。未來(lái)，泰康在線(xiàn)將持續圍繞以新市民、靈活就業(yè)人群為代表的各類(lèi)人群，解決他們的痛點(diǎn)，滿(mǎn)足他們的需求。以“實(shí)在”為規，堅持產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng )新，盡最大能力幫助他們提高風(fēng)險抵御能力；以“普惠”為矩，持續深入貫徹“普惠保險”理念，為大眾安心生活、放心工作保駕護航。