8個(gè)月以來(lái)，長(cháng)沙市開(kāi)福區委、區政府牽頭成立“心悅開(kāi)?！惫ぷ鲄f(xié)調小組，由區委副書(shū)記擔任組長(cháng)，依托“心悅開(kāi)?！斌w系的力量支持，發(fā)揮“心治理”柔性?xún)?yōu)勢，探索“心理服務(wù)＋”模式，凝聚基層社會(huì )治理“心”動(dòng)力，取得了較好的社會(huì )效應。

50余名心理咨詢(xún)專(zhuān)家，70余名志愿者，調解社區矛盾10余起，處理各類(lèi)個(gè)案咨詢(xún)270余例，開(kāi)展心理健康教育宣講和主題活動(dòng)180余次，線(xiàn)上線(xiàn)下累計服務(wù)群眾近10萬(wàn)人……這是起步于去年5月的湖南長(cháng)沙市開(kāi)福區“心悅開(kāi)?！毙睦斫】捣?wù)指導中心線(xiàn)下服務(wù)陣地交出的“成績(jì)單”。

8個(gè)月以來(lái)，長(cháng)沙市開(kāi)福區委、區政府牽頭成立“心悅開(kāi)?！惫ぷ鲄f(xié)調小組，由區委副書(shū)記擔任組長(cháng)，依托“心悅開(kāi)?！斌w系的力量支持，發(fā)揮“心治理”柔性?xún)?yōu)勢，探索“心理服務(wù)＋”模式，凝聚基層社會(huì )治理“心”動(dòng)力，取得了較好的社會(huì )效應。

創(chuàng )新服務(wù)模式讓幫扶更用心更溫情

作為群眾工作開(kāi)展的有力手段，“心理服務(wù)”被廣泛運用于社會(huì )治理中?！拔艺J為我們的工作方法是一種‘心理服務(wù)＋’，可以把心理服務(wù)與其他工作進(jìn)行結合，如將心理服務(wù)融入基層治理，培訓基層工作人員的應急處突能力，讓他們熟練運用心理學(xué)技能做好相關(guān)工作?！毙惴褰值乐耠[社區團支部書(shū)記、“心悅開(kāi)?！睂?zhuān)干何雄說(shuō)。

“心悅開(kāi)?！毙睦斫】捣?wù)指導中心現已構建起“三個(gè)二”的心理服務(wù)組織架構和服務(wù)體系。一是兩支服務(wù)團隊——專(zhuān)家服務(wù)團和志愿服務(wù)隊。專(zhuān)家服務(wù)團匯集了國防科大、中南大學(xué)、湖南師范大學(xué)等高校心理學(xué)教授近30人。同時(shí)打造了一支由“心悅開(kāi)?！眲?chuàng )始人、開(kāi)福區關(guān)工委副主任鄧學(xué)東任隊長(cháng)，“五老”成員任副隊長(cháng)，轄區黨支部書(shū)記、檢察官、片警共同參與的志愿服務(wù)隊。二是兩個(gè)服務(wù)維度——社會(huì )心態(tài)構建和個(gè)案精準幫扶。社會(huì )層面擬制定“一六六+N”工程三年行動(dòng)計劃，通過(guò)建設一個(gè)中心，打造試點(diǎn)社區、試點(diǎn)學(xué)校、心理健康服務(wù)站等，從政府、社會(huì )、學(xué)校三方面系統搭建心理健康服務(wù)體系。個(gè)案層面制定了專(zhuān)家坐診值班表，并通過(guò)跟蹤問(wèn)效做到個(gè)案案例研究成果轉化。三是通過(guò)心學(xué)和國學(xué)的結合，做好心理咨詢(xún)的同時(shí)開(kāi)設國學(xué)班，多元助力心理健康發(fā)展。

開(kāi)福區探索將心理服務(wù)與踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”相融合，在社會(huì )矛盾排查化解過(guò)程中融入“柔性”關(guān)懷，讓基層工作人員與群眾交心，了解其真實(shí)需求和困難之處，從而拉近與矛盾主體的距離，在源頭上化解糾紛。

此外，開(kāi)福區委、區政府創(chuàng )新推行“公益志愿者調研化解信訪(fǎng)積案工作法”——聘請各級好人、道德模范、社會(huì )賢達和心理專(zhuān)家等擔任第三方調研員，“心悅開(kāi)?！敝驹刚咴谄渲邪l(fā)揮了重要作用。他們和群眾面對面溝通，深入剖析矛盾癥結，以理服人、以情感人，引導群眾理性對待矛盾糾紛。該工作法實(shí)行以來(lái)，6戶(hù)信訪(fǎng)積案和1個(gè)群體性問(wèn)題得到化解，基層矛盾糾紛調解成功率提升了15%。

做實(shí)特色工作 助重點(diǎn)群體脫離困境

“心悅開(kāi)?！背闪⒊踔允菫榍嗌倌攴?wù)，后來(lái)逐漸為突發(fā)事件應急處理做服務(wù)，并為社會(huì )治理貢獻力量……短短8個(gè)月內，中心被社會(huì )認識、認可，成了轄區內溫暖的公益力量。

當前，開(kāi)福區關(guān)工委致力于打造好“五老”助學(xué)隊、“五老”金牌講師宣講隊、“心悅開(kāi)?！敝驹阜?wù)隊這三支隊伍，逐步形成助學(xué)育人、紅色育人、心理育人的關(guān)心下一代工作創(chuàng )新體系，培養青少年成為心理健康的“第一責任人”。

鄧學(xué)東認為，青少年時(shí)期是一個(gè)人生命中的關(guān)鍵階段，心理健康對個(gè)體未來(lái)發(fā)展會(huì )產(chǎn)生深遠影響，關(guān)工委工作應從“物質(zhì)上關(guān)愛(ài)”逐漸向“物質(zhì)與心靈雙重關(guān)愛(ài)”上轉變?！靶膼傞_(kāi)?！钡姆?wù)范圍日漸擴大，但呵護青少年心理健康仍是其重要的服務(wù)領(lǐng)域?！艾F在學(xué)生‘玻璃心’很常見(jiàn)，情感情緒方面脆弱敏感，且日漸低齡化，甚至蔓延到小學(xué)和初中階段?！编噷W(xué)東說(shuō)。

去年，中心接到來(lái)自社區的求助電話(huà)，失業(yè)在家的青年人產(chǎn)生極端想法，隨即派心理咨詢(xún)師疏導，后續街道社區也在積極跟進(jìn)。目前，中心正與高校對接，為在校心理學(xué)學(xué)生搭建實(shí)習就業(yè)通道，力所能及承擔社會(huì )責任。

對于老年人的社會(huì )服務(wù)，除了基礎照護，精神慰藉方面的需求日益突出。開(kāi)福區秀峰街道竹隱社區有一群退休老人，他們對于社區部分工作常提出質(zhì)疑。了解情況后，作為“心悅開(kāi)?！敝驹阜?wù)隊隊長(cháng)，鄧學(xué)東帶頭走訪(fǎng)，通過(guò)關(guān)心慰問(wèn)、講黨課、個(gè)人捐助活動(dòng)經(jīng)費等方式化解他們的心結，還推動(dòng)竹隱社區組建了“五老紅”支部，鼓勵社區中的退休老人積極參與活動(dòng)，發(fā)揮“余熱”。

“心悅開(kāi)?！秉h支部書(shū)記郝建軍稱(chēng)，“中心注重組織建設，揭牌后一個(gè)月就組建了黨支部，一直以來(lái)團隊成員都在不計回報地進(jìn)行公益活動(dòng)?！贬槍Ω黝?lèi)人群和各個(gè)專(zhuān)題的基層治理，中心打造了30余堂專(zhuān)題課，并開(kāi)展“進(jìn)機關(guān)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區”系列公益活動(dòng)?！巴ㄟ^(guò)這些活動(dòng)，形成了良性循環(huán)，充分發(fā)揮了黨建引領(lǐng)的作用，調動(dòng)了退休同志的積極性，他們的豐富經(jīng)驗和能量也能傳遞給他人，并發(fā)揮帶動(dòng)作用?！?/p>

“線(xiàn)上+線(xiàn)下” 開(kāi)展常態(tài)化心理健康活動(dòng)

走進(jìn)“心悅開(kāi)?！毙睦斫】捣?wù)指導中心，這里僅占地400平方米，卻包含了個(gè)體咨詢(xún)室、團體輔導室、專(zhuān)家坐診室、宣泄室、音樂(lè )催眠室等多功能區，是為心理健康量身打造的陣地。

“我們已在線(xiàn)下常態(tài)化開(kāi)展免費心理咨詢(xún)服務(wù)，每周五專(zhuān)家會(huì )為群眾進(jìn)行咨詢(xún)疏導。前來(lái)咨詢(xún)的大多圍繞青少年問(wèn)題和家庭矛盾，我們?yōu)榇蠹姨峁┣榫w宣泄渠道并紓解其心理壓力。線(xiàn)上也可以通過(guò)‘心悅開(kāi)?！脚_留言咨詢(xún)，或定期參加直播大課堂?！薄靶膼傞_(kāi)?！必撠熑藦埫飨憬榻B。

為了探索多元服務(wù)模式，“心悅開(kāi)?！鼻擅罾眯睦韺W(xué)和國學(xué)的共通性，做好二者的結合文章。中心開(kāi)設國學(xué)班，通過(guò)“心理學(xué)+國學(xué)”，一月一學(xué)，充分挖掘優(yōu)秀傳統文化古為今用，為心理健康服務(wù)探索行之有效的路徑。

截至目前，中心已為開(kāi)福區30多所學(xué)校、10余個(gè)街道社區開(kāi)展科普咨詢(xún)活動(dòng)，充分做到了“群眾來(lái)訪(fǎng)有基地、群眾咨詢(xún)有專(zhuān)家”。

目前已在全區12個(gè)社區設立了心理健康服務(wù)站，預計3年內實(shí)現全覆蓋。接下來(lái)，中心將指導全區服務(wù)站結合自身資源和特色“全面開(kāi)花”，將心理健康服務(wù)站逐漸從試點(diǎn)覆蓋全區，成為一項可復制、可推廣的溫情工程、民生工程。