不知從何時(shí)起,保險這個(gè)詞匯,開(kāi)始反復出現在王軍的日常工作和生活場(chǎng)景中。今年31歲的他,參加工作已有5年時(shí)間,除了公司上的五險一金,王軍沒(méi)有買(mǎi)過(guò)任何商業(yè)保險。一天夜里,他偶然在社交平臺刷到網(wǎng)友分享的“沒(méi)有保險的血淚史”?；蛟S是對網(wǎng)友的遭遇感同身受,或許是平時(shí)就有一定的“搞錢(qián)”和“風(fēng)險防范”意識,王軍開(kāi)始意識到保險的重要性,并在網(wǎng)絡(luò )上尋找保險推薦。

快節奏的生活方式中,保險和年輕人的距離正在無(wú)限縮短。和王軍一樣,開(kāi)始把保險納入“未雨綢繆”生活態(tài)度的年輕人不在少數。與此同時(shí),在互聯(lián)網(wǎng)上尋“?！钡哪贻p人,對保險也有著(zhù)天然的“戒備”。而這種警惕來(lái)自于保險行業(yè)長(cháng)期存在的“信息不對稱(chēng)”。長(cháng)此以往,“看不懂,不會(huì )買(mǎi)”也就成為了這一群體買(mǎi)保險時(shí)的最大痛點(diǎn)。

但不可否認的是,線(xiàn)上保險的趨勢仍舊如同滾滾江水,不可逆轉。在互聯(lián)網(wǎng),這塊Z世代年輕人更熟悉的陣地,他們無(wú)比渴望找到真正“懂”自己的保險產(chǎn)品和平臺。

當互聯(lián)網(wǎng)保險平臺開(kāi)始真正懂你

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)平臺的快速發(fā)展,曾經(jīng)碎片化的用戶(hù)需求聚沙成塔,保司比以往更容易了解用戶(hù)尤其是保險小白真正需要什么,也涌現出了更多懂用戶(hù)需求的保險平臺。

比如近期各家互聯(lián)網(wǎng)保險平臺紛紛升級保險商城,中國人壽旗下的保險商城全面煥新:一是內容豐富。多樣化的保險產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)的科普知識、有趣的互動(dòng)游戲,幫助客戶(hù)多維度獲取所需;二是操作簡(jiǎn)單,整合擴增四大專(zhuān)區,產(chǎn)品、服務(wù)一目了然,幫助客戶(hù)更清晰地線(xiàn)上購險;三是服務(wù)貼心,買(mǎi)保險、查保單、辦理賠一站貫通,智能機器人、在線(xiàn)咨服人員協(xié)同解答客戶(hù)問(wèn)題,幫助客戶(hù)更便捷地解決保障問(wèn)題。

而中國人保旗下的自營(yíng)平臺中國人保APP更是在保險商城板塊全新改版,在頂端增加針對保險小白的保險方案推薦模塊,用戶(hù)可根據投保人群、保障類(lèi)型和產(chǎn)品定位三個(gè)維度快速地篩選保險組合,以提升專(zhuān)業(yè)保險配置方案的生成效率。投保人群方面細分為「給父母」、「給子女」、「給自己」三個(gè)維度,全面覆蓋了買(mǎi)保險的三大類(lèi)人群;保障類(lèi)型方面涵蓋了「健康」、「意外」、「養老」和「財產(chǎn)」四大品類(lèi),覆蓋絕大多數家庭日常所需;而在產(chǎn)品類(lèi)型方面,用戶(hù)也可以根據自己或者家庭的經(jīng)濟狀況和保障需求,在「高端」和「普惠」中作出選擇。在三個(gè)維度都進(jìn)行了相應的選擇之后,點(diǎn)擊「點(diǎn)我推薦」即可一鍵獲得專(zhuān)屬方案,專(zhuān)業(yè)度和效率直接拉滿(mǎn)。

不僅如此,除了保險商城針對不同需求的精準推薦外,隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)平臺的深度參與,保險行業(yè)開(kāi)始更“懂”和年輕消費者的溝通方式。在過(guò)往,對于習慣了線(xiàn)上沖浪,在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)短平快的方式表達情緒和觀(guān)點(diǎn)的90、00們后來(lái)說(shuō),保險行業(yè)傳統的產(chǎn)品宣講方式,多少有些冗長(cháng),以至難以產(chǎn)生想要繼續了解的沖動(dòng)和意愿?！氨ｋU條款太長(cháng)太難讀了,我就希望有個(gè)靠譜的渠道能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單告訴我,哪款產(chǎn)品好,好在哪,怎么買(mǎi)?”王軍如是說(shuō)。

王軍的這一需求,在中國人保APP得到了滿(mǎn)足。仔細看該平臺保險商城,篩選出的皆是中國人保旗下各子公司綜合競爭力最強的產(chǎn)品。每一款產(chǎn)品,都有對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評以及在「問(wèn)大家」欄目用戶(hù)對產(chǎn)品的解答,讓和王軍一樣的保險小白們都能“明明白白買(mǎi)對保險”。

“我們希望中國人保APP產(chǎn)品的設計者、行業(yè)專(zhuān)家積極與用戶(hù)面對面聊聊產(chǎn)品研發(fā)的初心、以及未來(lái)升級規劃的方向,以溝通代替售賣(mài),我們希望為用戶(hù)打造一個(gè)專(zhuān)門(mén)的場(chǎng)子、用一個(gè)充分的時(shí)間了解用戶(hù)的需求”。業(yè)內人士表示,這是中國人保APP保險商城改版設計的初衷,也希望通過(guò)跟用戶(hù)的高頻溝通,真正了解用戶(hù)的需求。

懂需求、懂溝通,互聯(lián)網(wǎng)浪潮的推動(dòng)下,更多“懂”消費者的功能和服務(wù)正在浮出水面。