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新晨科技大模型智慧語音解決方案獲評2024中國IT用戶滿意度服務滿意度第一

2024/10/29 17:53:10      挖貝網

近日，第23屆中國IT用戶滿意度大會暨首屆工業(yè)產品滿意度交流會在京召開，會上揭曉了萬眾期待的“2024中國IT用戶滿意度征集結果”，新晨科技大模型智慧語音解決方案榮獲服務滿意度第一。此項榮譽不僅是對新晨科技一貫以來的高質量服務的認可，同時也是對新晨科技最新推出的AI人工智能+解決方案及“通過大模型優(yōu)勢助力客戶提升智能化、精準化”策略的重要肯定。

該活動是中國電子質量管理協會指導下，計世資訊（CCW Research）具體執(zhí)行和實施的全國性活動，自2002年至今已成功舉辦23屆，是國內信息技術領域持續(xù)時間最久、規(guī)模最大、最具權威性和影響力的用戶滿意度調研活動之一。

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今年大會以“智匯制造科技融心 滿意為先品牌鑄魂”為題，工業(yè)和信息化部科技司副司長甘小斌，國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心總工程師周平等重要嘉賓和來自央國企及中小企業(yè)、高校及科研院所、投融資機構代表，新一代信息技術、制造業(yè)、品牌和質量等領域專家，產業(yè)鏈供需雙方的廠商代表，及新聞媒體等逾百人參加會議。

隨著生成式人工智能的高速發(fā)展，新晨科技快速推進AI人工智能+解決方案的研發(fā)及落地，在多個領域實現落地應用，包括中國地質環(huán)境監(jiān)測院地質大模型項目、郵儲銀行語音智能化系統(tǒng)大模型輔助客戶服務項目等，應用于智能客服、匯報/報告、合同、培訓等多項服務中。目前，新晨科技仍在積極探索AI人工智能+各項技術在金融、空管、政府等多行業(yè)的深化應用。

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新晨科技大模型智慧語音解決方案可在智能外呼、營銷話術生成、座席助手、知識庫、智能培訓等多個場景中協助金融機構提升效率及服務質量。例如，在智能外呼場景中，該解決方案可在提前通過大模型模擬對話并挖掘出高轉化的流程圖，實現機器人配置的優(yōu)化，提升自動外呼的質量及接通率。此外，在大模型的輔助下，新晨科技幫助客戶從多種數據源中生成知識，并形成支持多種場景的知識庫，不僅可作為外呼座席的高效助手，同時也可為員工提供“因材施教”的個性化培訓。

新晨科技相關項目負責人表示，“這一解決方案之所以能夠獲得行業(yè)肯定，得益于我們對高可靠、高安全及高融合的堅持。我們常年服務于金融科技領域，系統(tǒng)高安全性是基本要求。而高可靠及高融合是新技術能否落地推廣的關鍵。因此，我們基于客戶業(yè)務場景所需，選擇合適的模型架構并進行大量的針對訓練。方案上線后，可基于最新的數據反饋持續(xù)優(yōu)化輸入，進化性能。目前，系統(tǒng)的響應時間、實時生成所需時間、智能問答準確率、召回率都遠遠超出客戶提出的指標要求，客戶非常滿意?！?/p>

結合對金融客戶應用場景的了解，新晨科技認為，大模型技術將在提升效率及客戶體驗、風險管控、挖掘新的業(yè)務機會和增長點三個方面大有可為?！按蠹?span id="0rl2kkmfk" class="mgc">最熟悉的應用場景之一是銀行通過智能客服為客戶提供7*24小時不間斷的響應。此外，通過大模型技術也可幫助金融機構基于數據和行為模式分析識別和預防風險。在業(yè)務開拓及推廣方面，也可以通過大模型分析、預測市場需求并優(yōu)化營銷策略，從而推動業(yè)務增長?！?/p>