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方錫智引領(lǐng)沃爾沃打造數字化工具，順應服務(wù)轉型大潮

2024/1/2 17:23:02      企業(yè)供稿

在全球汽車(chē)市場(chǎng)日益激烈的競爭環(huán)境下，提升用戶(hù)體驗已經(jīng)成為各大汽車(chē)品牌的重要策略。沃爾沃方錫智先生，近日表示，降低零部件價(jià)格和創(chuàng )新服務(wù)理念是提升用戶(hù)體驗的關(guān)鍵所在。那么，沃爾沃如何通過(guò)這兩個(gè)方面來(lái)提升用戶(hù)體驗呢？我們將在本文中詳細探討。



沃爾沃汽車(chē)發(fā)布了 12 項 " 全心承諾 "，其中包括 6 大銷(xiāo)售服務(wù)承諾和 6 大售后服務(wù)承諾。繼去年成都車(chē)展沃爾沃推出了 " 讓安全 更周全 " 的售后六大服務(wù)承諾，本屆成都車(chē)展，沃爾沃秉承 " 讓誠心 更貼心 " 的理念，推出了包含 " 加滿(mǎn)一箱油 "、" 交車(chē)官方禮 "、" 等您到九點(diǎn) "、" 試駕隨心約 "、" 品味沃茶點(diǎn) "、" 推薦享好禮 " 在內的銷(xiāo)售六大服務(wù)承諾。


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“等您到九點(diǎn)”讓朝九晚五的上班族也可以在工作日來(lái)看車(chē)，把寶貴的周末留給家人；“試駕隨心約”提供定制個(gè)性化的試乘試駕服務(wù)，從時(shí)間地點(diǎn)到是否需要兒童安全座椅等點(diǎn)滴細節，沃爾沃都會(huì )盡可能滿(mǎn)足；“品味沃茶點(diǎn)”多種選擇更貼心；“推薦享好禮”讓沃爾沃新老車(chē)主實(shí)現“雙贏(yíng)”；“交車(chē)官方禮”搭配“加滿(mǎn)一箱油”才更顯誠意。

尤其是打破行業(yè)潛規則的“加滿(mǎn)一箱油”服務(wù)：消費者只要在沃爾沃購買(mǎi)新車(chē)，交付時(shí)新車(chē)的油箱絕對是滿(mǎn)滿(mǎn)當當的，不會(huì )出現剛提車(chē)就需要奔往加油站、掃了提車(chē)興致的情況。瞬間就讓閱車(chē)無(wú)數的車(chē)迷、消費者們感受到了什么叫細節，什么叫用心對待用戶(hù)的需求。

消費者缺這一箱油嗎？答案顯然是否定的。一箱油以500元為標準來(lái)計算，對于動(dòng)輒幾十萬(wàn)的汽車(chē)而言算得上是不值一提。但在這個(gè)追求利益的時(shí)代，即便是大家耳熟能詳的豪車(chē)品牌都選擇遵從“行業(yè)潛規則”，新車(chē)僅僅提供一個(gè)能跑到附近加油站的油量。用戶(hù)們在喜提愛(ài)車(chē)駛出4S店之后的第一個(gè)動(dòng)作就是找距離最近的加油站。

而沃爾沃在逐利與用戶(hù)體驗中選擇用真金白銀打造一個(gè)讓用戶(hù)們更舒心的美好細節。要知道，按沃爾沃2020年在中國16.63萬(wàn)輛的年銷(xiāo)量計算，這一個(gè)小小的政策就意味著(zhù)廠(chǎng)家每年要多支出高達8000萬(wàn)的費用。

沃爾沃汽車(chē)方錫智強調的降低零部件價(jià)格和創(chuàng )新服務(wù)理念，為提升用戶(hù)體驗提供了新的思路。降低零部件價(jià)格使得維修更加經(jīng)濟實(shí)惠，而創(chuàng )新服務(wù)理念則使得消費者享受到更加貼心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。這兩者相結合，使得沃爾沃能夠在眾多豪華品牌中持續發(fā)展、并保持領(lǐng)先地位。未來(lái)，我們期待看到更多企業(yè)能夠像沃爾沃一樣，通過(guò)實(shí)施具有前瞻性的策略來(lái)提升用戶(hù)體驗，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向前發(fā)展。