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海底撈：給員工足夠的關(guān)注和福利，激勵(lì)員工做好服務(wù) 提升滿意度
海底撈宋青曾在采訪中表示，把服務(wù)和產(chǎn)品做好，品牌就會(huì)有成長(zhǎng)、受關(guān)注。海底撈一直以來(lái)都是一手抓員工、一手抓顧客，最終回歸到人本身，關(guān)注產(chǎn)品、服務(wù)和人與人之間的鏈接。海底撈積極借助數(shù)字化技術(shù)提高效率，解放人力去做更重要的事——提升顧客滿意度。
海底撈認(rèn)為，一線員工才是最懂消費(fèi)者的人，理應(yīng)由他們?nèi)ソY(jié)合具體實(shí)際情況，想辦法去貼近每一位消費(fèi)者，將“客人一桌一桌抓回來(lái)”，并實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的深度連接。為了提升員工積極性，海底撈一直在捍衛(wèi)員工權(quán)利、提高員工幸福感上下功夫。
從2005年開(kāi)始，海底撈開(kāi)始向員工子女提供教育補(bǔ)貼，2007年則從制度上進(jìn)行明確并延續(xù)至今；2019年，海底撈推出親子陪伴計(jì)劃，鼓勵(lì)員工把孩子接到身邊，每個(gè)月給予一定的教育、租房等補(bǔ)貼。
用戶體驗(yàn)是海底撈每個(gè)人心里面的事情，都在為了更好的用戶體驗(yàn)做努力。海底撈深入洞察顧客的需求，提供針對(duì)性個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)與顧客的情感連接，努力建立與顧客的信任關(guān)系。
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