自2022年開(kāi)始，ChatGPT是消費者應用程序中增長(cháng)最快的一個(gè)，其采用AIGC生成式人工智能技術(shù)已成為全球科技巨頭的關(guān)注重點(diǎn)。近期，眾安保險與眾安科技共同發(fā)布國內保險業(yè)首份生成式人工智能技術(shù)（AIGC）應用白皮書(shū)《AIGC/ChatGPT保險行業(yè)應用白皮書(shū)》（下稱(chēng)《白皮書(shū)》），該白皮書(shū)對AIGC技術(shù)在保險行業(yè)的30多個(gè)具體應用環(huán)節和場(chǎng)景應用點(diǎn)進(jìn)行了梳理，并從多個(gè)維度對技術(shù)落地的可行性進(jìn)行了預測。

AIGC（AI Generated Content，生成式人工智能技術(shù)）技術(shù)可以學(xué)習復雜數據結構和規律，并用這些規律生成新的內容和數據，或解決問(wèn)題。與傳統機器學(xué)習算法相比，AIGC技術(shù)在提升人工智能內容生成質(zhì)量方面具備非線(xiàn)性的指數性發(fā)展特征。目前，AIGC技術(shù)在商業(yè)化方面已經(jīng)取得了順利進(jìn)展，并得到了各國政府和保險行業(yè)監管機構的關(guān)注和研究。

發(fā)展人工智能成保險行業(yè)共識

我國高度重視人工智能技術(shù)的發(fā)展。在2023年4月的中共中央政治局會(huì )議中，首次明確提出了“通用人工智能”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。這是與此前“人工智能”泛指不同的提法。同月，國家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)信辦公室發(fā)布了生成式人工智能的管理辦法，規范了該技術(shù)在研發(fā)、數據使用和用戶(hù)應用等方面的具體要求。

同時(shí)，近年來(lái)人民銀行、原銀保監會(huì )發(fā)布了相關(guān)政策文件，密集推動(dòng)保險業(yè)數字化轉型。這些文件明確了保險數字化轉型的目標和任務(wù)，為數字技術(shù)在保險領(lǐng)域的應用提供了有力的政策支持。這對于保險業(yè)數智化轉型有著(zhù)重要的意義。

《白皮書(shū)》中指出，在保險業(yè)內，AIGC技術(shù)的應用已經(jīng)引起了行業(yè)廣泛的重點(diǎn)關(guān)注。相信在各方共同穩健推動(dòng)之下，生成式人工智能技術(shù)有望成為推動(dòng)保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的科技新助力。

AIGC成投融資界寵兒

根據Pitchbook數據，盡管2022年北美風(fēng)險資本投資和融資的數量有所放緩，但生成式人工智能領(lǐng)域的投資仍呈現積極態(tài)勢。自2020年至2022年，該領(lǐng)域的投資總額從2億美元增長(cháng)至14億美元，復合年增長(cháng)率高達81.6%。

《白皮書(shū)》指出，除了傳統的風(fēng)險投資和私募股權投資，越來(lái)越多的企業(yè)和機構將會(huì )通過(guò)并購、戰略投資等方式進(jìn)入該市場(chǎng)。例如，微軟于2023年初宣布繼續加碼OpenAI，拓展生成式人工智能技術(shù)在微軟更廣泛產(chǎn)品系列中的應用。在國內，百度正在迅速將文心一言整合到所有業(yè)務(wù)中進(jìn)行測試。

同時(shí)，該白皮書(shū)還指出，生成式人工智能目前處于早期階段，面臨數據安全、精準性、應用適配等多重困難。但是，根據行業(yè)調研預計未來(lái)兩年內我國的人工智能技術(shù)將取得新的發(fā)展成果。白皮書(shū)尤其指出，在內容創(chuàng )作、數字營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)等領(lǐng)域，人工智能有望成為一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)。然而，盡管技術(shù)已經(jīng)取得重大突破，相關(guān)企業(yè)仍需謹慎應用，需要積極跟蹤行業(yè)監管條例、法律法規和商業(yè)倫理等各個(gè)維度對技術(shù)應用的要求，確保企業(yè)能夠實(shí)現穩健的智能化轉型。

近年來(lái)，AIGC領(lǐng)域公司獲得大量投資，并廣泛應用在醫療、金融和零售等領(lǐng)域。Facebook、谷歌、亞馬遜和微軟等公司將投入更多的資金和資源，大型科技公司將進(jìn)一步加強在A(yíng)IGC領(lǐng)域的投資，以繼續推動(dòng)AIGC技術(shù)的發(fā)展。市場(chǎng)預計，將有更多的風(fēng)險投資公司專(zhuān)注于A(yíng)IGC領(lǐng)域的投資，以支持更多的初創(chuàng )企業(yè)和新技術(shù)的開(kāi)發(fā)，并在全球范圍內產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟價(jià)值。

AIGC優(yōu)化保險多環(huán)節體驗

《白皮書(shū)》詳細剖析了AIGC在保險業(yè)33個(gè)具體可行的應用領(lǐng)域。該技術(shù)不僅可以為保險產(chǎn)品設計、精算、營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)和客服等全鏈路環(huán)節提供深度技術(shù)支持，還可以應用于險企日常辦公、研發(fā)提效等多個(gè)方面。

根據可行性研究結果顯示，AIGC技術(shù)在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)方面具有顯著(zhù)的優(yōu)勢。營(yíng)銷(xiāo)素材的制作周期可以由3天縮短至3小時(shí)，制作效率提高24倍，同時(shí)還可以生成多套不同風(fēng)格的素材。在客戶(hù)服務(wù)方面，AIGC可以智能地回答客戶(hù)問(wèn)題并引導客戶(hù)進(jìn)入相應的服務(wù)流程。未來(lái)，AIGC技術(shù)還有望應用于理賠流程，自動(dòng)化完成或輔助客戶(hù)完成理賠處理的各個(gè)環(huán)節，這將大大提高理賠效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

《白皮書(shū)》認為，短期內保險機構需要積極應對LLM模型選擇和研發(fā)挑戰，推動(dòng)AIGC技術(shù)在多模態(tài)營(yíng)銷(xiāo)內容和策略推薦、智能客服、代碼智能生成等領(lǐng)域的廣泛應用；中長(cháng)期來(lái)看，個(gè)性化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)將成為保險機構差異化競爭的核心能力，也是當前各險企積極布局的方向。