3月28日到31日，2023 Hotel&Shop Plus上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會(huì )于上海新國際博覽中心舉辦。作為酒店配送行業(yè)新勢力，九號機器人也攜旗下專(zhuān)為酒店、寫(xiě)字樓、餐飲等室內短途配送服務(wù)場(chǎng)景打造的九號方糖配送機器人、九號飛碟送物機器人和九號飽飽送餐機器人等產(chǎn)品，及部分室外配送機器人系列產(chǎn)品亮相本次展會(huì )，全方位展示了九號機器人對酒店等商業(yè)空間的智慧化賦能和幫助場(chǎng)景方實(shí)現降本增效的價(jià)值。

圖：九號機器人亮相上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會(huì )

據悉此次參展的企業(yè)均為智慧酒店建設、酒店用品等細分品類(lèi)龍頭企業(yè)，共有2000余家企業(yè)參展，吸引了全球超110萬(wàn)名酒店、文旅等行業(yè)人士的關(guān)注和參加。而智慧酒店作為近年來(lái)市場(chǎng)熱詞，也是本屆博覽會(huì )的焦點(diǎn)之一，市場(chǎng)人士普遍認為未來(lái)酒店行業(yè)想要實(shí)現更好發(fā)展，數字化升級是重要一環(huán)，其中九號機器人所在的配送機器人領(lǐng)域正是被市場(chǎng)看好的一個(gè)重點(diǎn)方向。

專(zhuān)注行業(yè)需求痛點(diǎn)，九號機器人持續為市場(chǎng)創(chuàng )造真價(jià)值

從商業(yè)角度看，服務(wù)機器人是一個(gè)快速增長(cháng)的市場(chǎng)。據億歐智庫數據，預計到2025年中國商用服務(wù)機器人市場(chǎng)規模將突破1000億元，未來(lái)數年里，終端配送機器人將是商用服務(wù)機器人領(lǐng)域的增長(cháng)重點(diǎn)之一。在國內酒店行業(yè)，全國酒店市場(chǎng)規模約30到40萬(wàn)家，目前配備配送服務(wù)機器人的酒店不足5萬(wàn)家，滲透率不足20%，商用配送服務(wù)機器人整體市場(chǎng)前景廣闊。

但從目前市場(chǎng)反饋來(lái)看，不少企業(yè)始終專(zhuān)注于產(chǎn)品功能的堆砌和非痛點(diǎn)需求場(chǎng)景的開(kāi)發(fā)，并未真正關(guān)注到酒店等市場(chǎng)需求方的痛點(diǎn)問(wèn)題。九號機器人團隊在實(shí)際調研中發(fā)現，酒店對終端配送機器人最本質(zhì)的需求仍集中在“好用、可靠和性?xún)r(jià)比”三方面。

好用在機器人上的體現，便是容易上手和出錯率低，能高效完成“點(diǎn)對點(diǎn)”配送。整體邏輯看似簡(jiǎn)單，但對機器人而言技術(shù)要求很高，不僅需要與酒店梯控系統、門(mén)禁系統等完成無(wú)縫銜接，更要做到高精度迅速避障、超長(cháng)續航、強大的數據運算等，需要大量的技術(shù)投入，這也是目前很多缺乏技術(shù)支撐的企業(yè)，連最基本的配送需求也無(wú)法順利完成的主要原因。在市場(chǎng)人士看來(lái)，配送機器人的核心價(jià)值就是送物，將這一功能做到極致才是產(chǎn)品真正的價(jià)值基礎，也是客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品能夠進(jìn)行價(jià)值對比的關(guān)鍵。

而對于“可靠”和“性?xún)r(jià)比”，前者主要在于產(chǎn)品質(zhì)量、供貨穩定、售后服務(wù)體系等方面，能夠滿(mǎn)足酒店等需求方的“隨叫隨到”。后者則主要體現在機器人本身不能成為酒店方的成本負擔，反而要承擔起降本增效的職能，這意味著(zhù)機器人產(chǎn)品不能價(jià)格虛高，還要品質(zhì)夠硬，能為酒店帶來(lái)配送之外的溢出價(jià)值，而非單純的營(yíng)銷(xiāo)噱頭。

也正是關(guān)注到市場(chǎng)需求痛點(diǎn)，九號機器人對旗下商用配送服務(wù)機器人產(chǎn)品進(jìn)行了針對性?xún)?yōu)化升級，并于2022年發(fā)布了全新的九號飛碟送物機器人和九號飽飽送餐機器人。據了解，九號機器人的配送機器人產(chǎn)品搭載有公司自研的VILO-SLAM 2.0導航系統，這是一種以計算機視覺(jué)（CV）為主的多傳感器融合導航技術(shù)，讓機器人在運行中除了能識別環(huán)境輪廓，更能感知細節和紋理。不僅避障能力更強，還能規避市面上某些產(chǎn)品因機器人視線(xiàn)受阻而丟失信號甚至死機的問(wèn)題，且即便被強行置于陌生場(chǎng)景，九號機器人也能通過(guò)識別環(huán)境變化更新地圖，自動(dòng)尋回原路徑。

圖：九號機器人自研的VILO-SLAM 2.0導航系統

此外，九號機器人所采用的納智云梯控系統，通過(guò)遠場(chǎng)通信將遠處的電梯呼叫到機器人樓層，再切換到近場(chǎng)通信和電梯進(jìn)行通信對話(huà)，有效解決了電梯內信號不佳的問(wèn)題，就算在斷電、系統錯誤、網(wǎng)絡(luò )延遲等極端情況下引發(fā)了樓層判定錯誤，機器人也能精準判斷當前位置，建立可靠的通信連接，保障配送精準。高性能的機器人配送服務(wù)和貼近成本的定價(jià)策略，讓九號機器人得以實(shí)現對酒店等行業(yè)真正意義上的降本增效。

目前，九號機器人產(chǎn)品已陸續入駐萬(wàn)豪、希爾頓等主流一線(xiàn)酒店集團，且與錦江集團、尚美、格林、亞朵等頭部酒店集團達成深度合作，累計配送近千萬(wàn)次，足見(jiàn)市場(chǎng)對九號機器人的高度認可。九號公司商用機器人事業(yè)部總經(jīng)理紀亞飛也透露自九號飛碟等配送機器人上市以來(lái)，就一直得到行業(yè)人士及相關(guān)渠道商、運營(yíng)商的關(guān)注和青睞，九號機器人也希望更多的傳遞自身商業(yè)價(jià)值，與合作商共贏(yíng)，共同助力智慧酒店的建設與發(fā)展。

紀亞飛表示：“我們希望借此產(chǎn)品展出機會(huì )與廣大渠道合作商、酒店使用方坦誠溝通，讓大家對我們的產(chǎn)品升級和操盤(pán)思路有更深刻的認知，同時(shí)為回饋市場(chǎng)的熱情，九號機器人啟動(dòng)‘雙百’服務(wù)計劃，即挑選100家渠道商，提供100分的服務(wù)，我們歡迎這個(gè)賽道上的各位渠道商和我們一起，合作共贏(yíng)，為市場(chǎng)提供智能、穩定、高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品及服務(wù)，共同推動(dòng)酒店等相關(guān)商業(yè)空間的智慧化建設”。

圖：九號機器人亮相上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會(huì )

九號機器人與渠道商共贏(yíng)，共建智慧配送服務(wù)新時(shí)代

九號機器人作為行業(yè)新入局者，之所以有底氣喊出與渠道商共贏(yíng)，共建智慧配送服務(wù)新時(shí)代的口號，其背后還在于九號公司在品牌、供應鏈、技術(shù)、售后等多個(gè)層面上的獨特優(yōu)勢，讓九號機器人不僅能通過(guò)“直營(yíng)+分銷(xiāo)”的經(jīng)營(yíng)模式，直接與酒店等商業(yè)空間運營(yíng)商對話(huà)，更可通過(guò)高品價(jià)比的產(chǎn)品和穩定可靠的供應鏈體系，為渠道經(jīng)銷(xiāo)商賦能，共同把智慧配送服務(wù)機器人市場(chǎng)做大。

在品牌層面，經(jīng)過(guò)10年發(fā)展，九號公司已發(fā)展為全球創(chuàng )新短交通龍頭企業(yè)，也讓九號公司在市場(chǎng)上獲得較高知名度，從而讓九號機器人具備先天性的品牌溢價(jià)。同時(shí)，集團公司每年數億元的研發(fā)投入，以及超3700項全球性知識產(chǎn)權，讓九號機器人得以結合市場(chǎng)真實(shí)需求，對產(chǎn)品進(jìn)行迭代，持續優(yōu)化用戶(hù)體驗，進(jìn)一步強化品牌公信力。

在運營(yíng)商、渠道商等最為關(guān)注的供貨穩定性和采購成本等問(wèn)題上，依托九號公司每年超千萬(wàn)臺產(chǎn)能的產(chǎn)品設計制造經(jīng)驗及供應鏈體系，九號機器人可以實(shí)現更優(yōu)的成本議價(jià)，同時(shí)又能確保品質(zhì)。比如面對近兩年芯片、電池等原材料上漲問(wèn)題，不少廠(chǎng)商要么上調產(chǎn)品售價(jià)，要么偷工減料，但九號機器人憑借集團公司的規?；少弮?yōu)勢，通過(guò)提前鎖單備料，不僅保證了產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格穩定，甚至能給予渠道商額外讓利。

此外，售后服務(wù)作為面向終端的重要一環(huán)，也是九號機器人的關(guān)注重點(diǎn)?！拔覀円宰誀I(yíng)的售后團隊為主，可24小時(shí)服務(wù)，同時(shí)我們也在通過(guò)以點(diǎn)帶面的方式，委托全國知名售后服務(wù)商，為全國各地的機器人提供售后服務(wù)，目前我們全國范圍內的售后服務(wù)人員大概有1萬(wàn)多人”，在紀亞飛看來(lái)，靈活、高效的售后服務(wù)團隊，是九號機器人除成熟供應鏈、技術(shù)創(chuàng )新等硬實(shí)力之外的另一大優(yōu)勢。目前九號機器人在全國有200多個(gè)服務(wù)站，是同行業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最多的公司，可提供全國一致性服務(wù)。

在本次博覽會(huì )上，九號機器人再次展現了為行業(yè)創(chuàng )造真價(jià)值，與多方實(shí)現共贏(yíng)的能力，對酒店行業(yè)的智慧化升級起到引領(lǐng)作用，充分贏(yíng)得酒店行業(yè)和渠道商的認可。未來(lái)，九號機器人仍將立足科技創(chuàng )新，持續開(kāi)發(fā)符合用戶(hù)真實(shí)需求的配送服務(wù)機器人產(chǎn)品，與各渠道商、運營(yíng)商等一道，共同助力酒店等商業(yè)空間的智慧化發(fā)展，持續做大做寬商用配送服務(wù)機器人賽道。