3月28日到31日，2023 Hotel&Shop Plus上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會于上海新國際博覽中心舉辦。作為酒店配送行業(yè)新勢力，九號機器人也攜旗下專為酒店、寫字樓、餐飲等室內(nèi)短途配送服務場景打造的九號方糖配送機器人、九號飛碟送物機器人和九號飽飽送餐機器人等產(chǎn)品，及部分室外配送機器人系列產(chǎn)品亮相本次展會，全方位展示了九號機器人對酒店等商業(yè)空間的智慧化賦能和幫助場景方實現(xiàn)降本增效的價值。

圖：九號機器人亮相上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會

據(jù)悉此次參展的企業(yè)均為智慧酒店建設、酒店用品等細分品類龍頭企業(yè)，共有2000余家企業(yè)參展，吸引了全球超110萬名酒店、文旅等行業(yè)人士的關注和參加。而智慧酒店作為近年來市場熱詞，也是本屆博覽會的焦點之一，市場人士普遍認為未來酒店行業(yè)想要實現(xiàn)更好發(fā)展，數(shù)字化升級是重要一環(huán)，其中九號機器人所在的配送機器人領域正是被市場看好的一個重點方向。

專注行業(yè)需求痛點，九號機器人持續(xù)為市場創(chuàng)造真價值

從商業(yè)角度看，服務機器人是一個快速增長的市場。據(jù)億歐智庫數(shù)據(jù)，預計到2025年中國商用服務機器人市場規(guī)模將突破1000億元，未來數(shù)年里，終端配送機器人將是商用服務機器人領域的增長重點之一。在國內(nèi)酒店行業(yè)，全國酒店市場規(guī)模約30到40萬家，目前配備配送服務機器人的酒店不足5萬家，滲透率不足20%，商用配送服務機器人整體市場前景廣闊。

但從目前市場反饋來看，不少企業(yè)始終專注于產(chǎn)品功能的堆砌和非痛點需求場景的開發(fā)，并未真正關注到酒店等市場需求方的痛點問題。九號機器人團隊在實際調研中發(fā)現(xiàn)，酒店對終端配送機器人最本質的需求仍集中在“好用、可靠和性價比”三方面。

好用在機器人上的體現(xiàn)，便是容易上手和出錯率低，能高效完成“點對點”配送。整體邏輯看似簡單，但對機器人而言技術要求很高，不僅需要與酒店梯控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等完成無縫銜接，更要做到高精度迅速避障、超長續(xù)航、強大的數(shù)據(jù)運算等，需要大量的技術投入，這也是目前很多缺乏技術支撐的企業(yè)，連最基本的配送需求也無法順利完成的主要原因。在市場人士看來，配送機器人的核心價值就是送物，將這一功能做到極致才是產(chǎn)品真正的價值基礎，也是客戶購買產(chǎn)品能夠進行價值對比的關鍵。

而對于“可靠”和“性價比”，前者主要在于產(chǎn)品質量、供貨穩(wěn)定、售后服務體系等方面，能夠滿足酒店等需求方的“隨叫隨到”。后者則主要體現(xiàn)在機器人本身不能成為酒店方的成本負擔，反而要承擔起降本增效的職能，這意味著機器人產(chǎn)品不能價格虛高，還要品質夠硬，能為酒店帶來配送之外的溢出價值，而非單純的營銷噱頭。

也正是關注到市場需求痛點，九號機器人對旗下商用配送服務機器人產(chǎn)品進行了針對性優(yōu)化升級，并于2022年發(fā)布了全新的九號飛碟送物機器人和九號飽飽送餐機器人。據(jù)了解，九號機器人的配送機器人產(chǎn)品搭載有公司自研的VILO-SLAM 2.0導航系統(tǒng)，這是一種以計算機視覺（CV）為主的多傳感器融合導航技術，讓機器人在運行中除了能識別環(huán)境輪廓，更能感知細節(jié)和紋理。不僅避障能力更強，還能規(guī)避市面上某些產(chǎn)品因機器人視線受阻而丟失信號甚至死機的問題，且即便被強行置于陌生場景，九號機器人也能通過識別環(huán)境變化更新地圖，自動尋回原路徑。

圖：九號機器人自研的VILO-SLAM 2.0導航系統(tǒng)

此外，九號機器人所采用的納智云梯控系統(tǒng)，通過遠場通信將遠處的電梯呼叫到機器人樓層，再切換到近場通信和電梯進行通信對話，有效解決了電梯內(nèi)信號不佳的問題，就算在斷電、系統(tǒng)錯誤、網(wǎng)絡延遲等極端情況下引發(fā)了樓層判定錯誤，機器人也能精準判斷當前位置，建立可靠的通信連接，保障配送精準。高性能的機器人配送服務和貼近成本的定價策略，讓九號機器人得以實現(xiàn)對酒店等行業(yè)真正意義上的降本增效。

目前，九號機器人產(chǎn)品已陸續(xù)入駐萬豪、希爾頓等主流一線酒店集團，且與錦江集團、尚美、格林、亞朵等頭部酒店集團達成深度合作，累計配送近千萬次，足見市場對九號機器人的高度認可。九號公司商用機器人事業(yè)部總經(jīng)理紀亞飛也透露自九號飛碟等配送機器人上市以來，就一直得到行業(yè)人士及相關渠道商、運營商的關注和青睞，九號機器人也希望更多的傳遞自身商業(yè)價值，與合作商共贏，共同助力智慧酒店的建設與發(fā)展。

紀亞飛表示：“我們希望借此產(chǎn)品展出機會與廣大渠道合作商、酒店使用方坦誠溝通，讓大家對我們的產(chǎn)品升級和操盤思路有更深刻的認知，同時為回饋市場的熱情，九號機器人啟動‘雙百’服務計劃，即挑選100家渠道商，提供100分的服務，我們歡迎這個賽道上的各位渠道商和我們一起，合作共贏，為市場提供智能、穩(wěn)定、高性價比的產(chǎn)品及服務，共同推動酒店等相關商業(yè)空間的智慧化建設”。

圖：九號機器人亮相上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會

九號機器人與渠道商共贏，共建智慧配送服務新時代

九號機器人作為行業(yè)新入局者，之所以有底氣喊出與渠道商共贏，共建智慧配送服務新時代的口號，其背后還在于九號公司在品牌、供應鏈、技術、售后等多個層面上的獨特優(yōu)勢，讓九號機器人不僅能通過“直營+分銷”的經(jīng)營模式，直接與酒店等商業(yè)空間運營商對話，更可通過高品價比的產(chǎn)品和穩(wěn)定可靠的供應鏈體系，為渠道經(jīng)銷商賦能，共同把智慧配送服務機器人市場做大。

在品牌層面，經(jīng)過10年發(fā)展，九號公司已發(fā)展為全球創(chuàng)新短交通龍頭企業(yè)，也讓九號公司在市場上獲得較高知名度，從而讓九號機器人具備先天性的品牌溢價。同時，集團公司每年數(shù)億元的研發(fā)投入，以及超3700項全球性知識產(chǎn)權，讓九號機器人得以結合市場真實需求，對產(chǎn)品進行迭代，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，進一步強化品牌公信力。

在運營商、渠道商等最為關注的供貨穩(wěn)定性和采購成本等問題上，依托九號公司每年超千萬臺產(chǎn)能的產(chǎn)品設計制造經(jīng)驗及供應鏈體系，九號機器人可以實現(xiàn)更優(yōu)的成本議價，同時又能確保品質。比如面對近兩年芯片、電池等原材料上漲問題，不少廠商要么上調產(chǎn)品售價，要么偷工減料，但九號機器人憑借集團公司的規(guī)?；少弮?yōu)勢，通過提前鎖單備料，不僅保證了產(chǎn)品品質和價格穩(wěn)定，甚至能給予渠道商額外讓利。

此外，售后服務作為面向終端的重要一環(huán)，也是九號機器人的關注重點。“我們以自營的售后團隊為主，可24小時服務，同時我們也在通過以點帶面的方式，委托全國知名售后服務商，為全國各地的機器人提供售后服務，目前我們?nèi)珖秶鷥?nèi)的售后服務人員大概有1萬多人”，在紀亞飛看來，靈活、高效的售后服務團隊，是九號機器人除成熟供應鏈、技術創(chuàng)新等硬實力之外的另一大優(yōu)勢。目前九號機器人在全國有200多個服務站，是同行業(yè)服務網(wǎng)點最多的公司，可提供全國一致性服務。

在本次博覽會上，九號機器人再次展現(xiàn)了為行業(yè)創(chuàng)造真價值，與多方實現(xiàn)共贏的能力，對酒店行業(yè)的智慧化升級起到引領作用，充分贏得酒店行業(yè)和渠道商的認可。未來，九號機器人仍將立足科技創(chuàng)新，持續(xù)開發(fā)符合用戶真實需求的配送服務機器人產(chǎn)品，與各渠道商、運營商等一道，共同助力酒店等商業(yè)空間的智慧化發(fā)展，持續(xù)做大做寬商用配送服務機器人賽道。