獨(dú)立站客戶運(yùn)營(yíng)第1期：SHOPLINE助力提高客戶注冊(cè)率和訂閱率

2023/3/3 17:35:04 企業(yè)供稿

在跨境電商行業(yè)，洞察客戶的購買行為和偏好，做好客戶全生命周期的個(gè)性化互動(dòng)與營(yíng)銷十分重要。如何通過分析、運(yùn)營(yíng)提高客戶的注冊(cè)率和訂閱率？ SHOPLINE為獨(dú)立站提供了全鏈路客戶運(yùn)營(yíng)解決方案，覆蓋從訪問、注冊(cè)、訂閱、加購、棄單、下單到復(fù)購等消費(fèi)環(huán)節(jié)，助力賣家洞察客戶需求，提高經(jīng)營(yíng)效益。

01為什么要做用戶注冊(cè)、訂閱？

注冊(cè)是指創(chuàng)建一個(gè)賬戶以便客戶在店鋪中購買產(chǎn)品或使用服務(wù)，通過獲取用戶的基本信息，諸如姓名、地址、電話、郵箱等，方便商家將購買信息發(fā)送給客戶。注冊(cè)賬戶后，客戶可以通過賬戶登錄購物、查看訂單、付款、收貨等。

訂閱郵件通常指客戶同意接受商家發(fā)送的電子郵件，方便商家向客戶發(fā)送最新產(chǎn)品信息、促銷信息、折扣信息等，讓商家通過電子郵件和客戶保持聯(lián)系，有利于提高轉(zhuǎn)化和增加復(fù)購?？蛻暨\(yùn)營(yíng)的第一步就是讓訪客成功注冊(cè)、訂閱，這為后續(xù)的用戶標(biāo)簽管理、轉(zhuǎn)化、復(fù)購等客戶鏈路管理流程提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)依據(jù)。

02如何提升注冊(cè)率

提升注冊(cè)率，有兩種方式。一是優(yōu)化注冊(cè)流程。SHOPLINE支持Google和Facebook賬號(hào)快捷登錄：當(dāng)客戶進(jìn)入注冊(cè)/登錄頁時(shí)，頁面中會(huì)展示Google和Facebook的登錄圖標(biāo)，客戶可以任選一個(gè)賬號(hào)直接登錄，如果此賬號(hào)還沒有注冊(cè)過，則會(huì)立即自動(dòng)注冊(cè)并登錄。這種綁定第三方賬號(hào)進(jìn)行注冊(cè)登錄的方式，無需用戶輸入任何用戶名、密碼，可以在授權(quán)下自動(dòng)登記賬號(hào)綁定的郵箱。在用戶登錄后會(huì)提示填寫生日、性別等信息表單，有助于簡(jiǎn)化用戶注冊(cè)行為，并在新晉訪客場(chǎng)景中自然留下信息。

二是增加注冊(cè)場(chǎng)景。SHOPLINE支持未登錄的客戶訪問店鋪任意頁面時(shí)，右上角自動(dòng)彈出引導(dǎo)通過Google賬號(hào)登錄店鋪的彈窗，引導(dǎo)用戶注冊(cè)。針對(duì)已經(jīng)訂閱過店鋪，但因?yàn)楦鞣N原因沒能進(jìn)行注冊(cè)的客戶，SHOPLINE可以發(fā)送專屬邀請(qǐng)郵件，邀請(qǐng)訂閱客戶注冊(cè)。

03如何提升訂閱率？

想要提升訂閱率，可以通過向訪客推送訂閱彈窗實(shí)現(xiàn)。SHOPLINE后臺(tái)有多種訂閱彈窗模板，當(dāng)客戶進(jìn)入店鋪時(shí)，訂閱彈窗將自動(dòng)彈出，引導(dǎo)用戶訂閱。當(dāng)客戶訂閱或者注冊(cè)成功以后，SHOPLINE后臺(tái)會(huì)自動(dòng)給用戶發(fā)送訂閱或注冊(cè)成功的通知郵件，讓用戶知道自己已經(jīng)注冊(cè)或訂閱成功，保證用戶的訪問體驗(yàn)，增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任感。客戶取消訂閱時(shí)，也可以發(fā)送客戶郵件，通過郵件內(nèi)容、營(yíng)銷手段吸引，召回客戶。

SHOPLINE為跨境電商賣家提供從選品、建站、營(yíng)銷、支付到物流的跨境電商全鏈路服務(wù)。在未來，SHOPLINE還將推出更多客戶運(yùn)營(yíng)功能與策略，助力跨境賣家更了解客戶，輕松經(jīng)營(yíng)。

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