據悉，上海唯都市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“唯都股份”）是一家以主要滿(mǎn)足行業(yè)知名大型品牌客戶(hù)需求為核心，圍繞客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）主線(xiàn)，集CRM策略咨詢(xún)、CRM數字化、數據分析和挖掘、創(chuàng )意設計、運營(yíng)服務(wù)和零售輔導于一體，為品牌客戶(hù)提供整合技術(shù)、數據和運營(yíng)服務(wù)的創(chuàng )新CRM解決方案。

二十世紀九十年代，客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)開(kāi)始出現爆炸性的增長(cháng)。Gartner Group Inc 公司比較完整地提出了客戶(hù)關(guān)系管理的概念（Customer Relationship Management）。21 世紀初至今，這一階段CRM的研究處于平穩發(fā)展階段，各項研究繼續深入開(kāi)展，CRM的理論以及應用趨于成熟?？蛻?hù)價(jià)值與公司績(jì)效、公司價(jià)值的相關(guān)性得到實(shí)證，人工智能技術(shù)被引入到客戶(hù)價(jià)值的評價(jià)應用中，客戶(hù)終生價(jià)值研究也有了深入進(jìn)展并得到了廣泛應用。

近年來(lái)，國家大力推動(dòng)數字經(jīng)濟，大力支持產(chǎn)業(yè)數字化轉型。同時(shí)，數字化轉型已經(jīng)成為各行業(yè)的發(fā)展共識，這也使得CRM服務(wù)的高速發(fā)展“如虎添翼”，很多企業(yè)特別是汽車(chē)企業(yè)近年來(lái)正在快速地將傳統的以網(wǎng)點(diǎn)為中心的服務(wù)模式，轉變?yōu)橐韵M者為中心的全新的CRM服務(wù)模式。隨著(zhù)數字商城、智能門(mén)店、全渠道數字平臺整合等數字化業(yè)務(wù)快速發(fā)展，當前的汽車(chē)零售服務(wù)正在通過(guò)各種數字化技術(shù)打通數據壁壘，在重構線(xiàn)上線(xiàn)下零售場(chǎng)景的同時(shí)，全面優(yōu)化消費者全渠道購物體驗，提升消費者數據轉化效率，實(shí)現汽車(chē)新零售。

目前，數字化轉型已經(jīng)成為各行業(yè)的發(fā)展共識，企業(yè)數字化轉型為CRM營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)這個(gè)高速發(fā)展的賽道“推波助瀾”，微軟資深數字化轉型專(zhuān)家楊峻曾表示，未來(lái)數字化轉型和數字化創(chuàng )新可能是一個(gè)萬(wàn)億規模的市場(chǎng)，CRM營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)數字化相結合具有巨大的市場(chǎng)空間。

當CRM面對企業(yè)數字化，會(huì )給唯都股份帶來(lái)發(fā)展還是挑戰呢？

企業(yè)數字化轉型須具有三大要素：以用戶(hù)為中心、以數據為驅動(dòng)、實(shí)現內外部資源鏈接，而這正是唯都股份創(chuàng )新CRM解決方案的精髓所在。

唯都股份利用行業(yè)數字化發(fā)展契機，結合自身積累并不斷創(chuàng )新的豐富的技術(shù)解決方案組合，包括CRM會(huì )員系統、銷(xiāo)售漏斗管理系統、多渠道用戶(hù)運營(yíng)平臺（公眾號、小程序、APP、官網(wǎng)）、售后精準營(yíng)銷(xiāo)大數據模型、新能源直售企微平臺、智能DCC2.0產(chǎn)品等，將公司業(yè)務(wù)重心全面轉型數字化業(yè)務(wù)，通過(guò)數字化技術(shù)的有機應用，打通品牌客戶(hù)銷(xiāo)售、市場(chǎng)、售后等多個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)，形成了一體化CRM數字化解決方案。

該創(chuàng )新的CRM數字化解決方案是全方位的，涉及品牌企業(yè)的方方面面，覆蓋到用戶(hù)的全生命周期的各個(gè)觸點(diǎn)。對于品牌而言，唯都股份的數字化解決方案保證了CRM的統籌規劃和各部門(mén)協(xié)同落地，能夠連通企業(yè)跨部門(mén)之間的信息孤島，幫助企業(yè)充分利用其數據資產(chǎn)，協(xié)助品牌企業(yè)能夠直接觸達用戶(hù)并掌握用戶(hù)資源；對用戶(hù)而言，能夠接收到來(lái)自品牌的統一的溝通和便捷的服務(wù)，優(yōu)化了客戶(hù)體驗，創(chuàng )造了額外的客戶(hù)價(jià)值。

憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，唯都股份主要服務(wù)國際知名品牌客戶(hù)，包括汽車(chē)行業(yè)的沃爾沃、寶馬、奔馳、大眾汽車(chē)、上汽通用、捷豹路虎、捷尼賽思、林肯汽車(chē)、福特汽車(chē)、法拉利、瑪莎拉蒂、極星、東風(fēng)標致雪鐵龍以及奶粉行業(yè)的菲仕蘭（美素佳兒）和可口可樂(lè )、楷思、雅培等，這些高粘性的知名品牌客戶(hù)為公司業(yè)績(jì)持續增長(cháng)夯實(shí)了基礎。事實(shí)上，2022年上半年唯都股份的市場(chǎng)表現也體現了公司具有較強的新客戶(hù)拓展能力。

值得一提的是，多年來(lái)，唯都股份一直緊隨市場(chǎng)發(fā)展趨勢，通過(guò)加速CRM數字化的進(jìn)程、積極用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數據新業(yè)態(tài)融合CRM服務(wù)、成功助力品牌企業(yè)搭建用戶(hù)運營(yíng)私域平臺等，逐漸發(fā)展成為能夠為品牌企業(yè)提供“貫穿用戶(hù)全生命周期”的、“覆蓋線(xiàn)下到線(xiàn)上全渠道CRM”的、“從CRM策略到執行的全服務(wù)”的市場(chǎng)領(lǐng)先的CRM整合解決方案服務(wù)商。

因此，唯都股份提供的CRM解決方案服務(wù)是緊隨市場(chǎng)發(fā)展趨勢的，企業(yè)數字化的行業(yè)發(fā)展契機更是唯都股份CRM的一股東風(fēng)，得益于公司數字化業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，相信在未來(lái)，唯都股份仍將進(jìn)行蓬勃發(fā)展。