公開(kāi)資料顯示，上海唯都市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃股份有限公司(下稱(chēng)“唯都股份”) 已經(jīng)向深圳證券交易所遞交招股說(shuō)明書(shū)，沖刺A股市場(chǎng)。一家由復旦才子許旺永于2009年成立的本土CRM公司，憑什么能夠在國際CRM巨頭的圍堵中突圍而出？

資料顯示，唯都股份是一家以主要滿(mǎn)足行業(yè)知名大型品牌客戶(hù)需求為核心，圍繞客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）主線(xiàn)，集CRM策略咨詢(xún)、CRM數字化、數據分析和挖掘、創(chuàng )意設計、運營(yíng)服務(wù)和零售輔導于一體，為品牌客戶(hù)提供整合技術(shù)、數據和運營(yíng)服務(wù)的創(chuàng )新CRM解決方案。

百度百科顯示，客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱(chēng)CRM），是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng )新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)。

據資料顯示，唯都股份的競爭對手大多為知名國際公司，包括歐唯特、安聯(lián)世合、奧美、偉門(mén)、德勤、安永等。在國際知名公司的圍堵下，唯都股份憑什么安身立命？從第二輪問(wèn)詢(xún)反饋得知，唯都股份通過(guò)多年的發(fā)展，具備了如下差異化的競爭優(yōu)勢：

①具備從CRM策略制定到CRM各細分領(lǐng)域全環(huán)節執行落地的一體化服務(wù)能力。

公司在CRM領(lǐng)域深耕多年，擁有穩定的CRM經(jīng)驗豐富的核心團隊，公司基于獨特的、跟對標的知名的國際CRM公司差異化的定位和團隊架構（公司有機整合了包括策略咨詢(xún)團隊、技術(shù)開(kāi)發(fā)團隊、數據分析團隊、創(chuàng )意設計團隊、運營(yíng)服務(wù)團隊、培訓輔導團隊等多種專(zhuān)業(yè)技能），為品牌企業(yè)制定基于用戶(hù)全生命周期，打通品牌客戶(hù)銷(xiāo)售、市場(chǎng)、售后等多個(gè)部門(mén)，并貫穿企業(yè)總部和經(jīng)銷(xiāo)商的創(chuàng )新的CRM整體策略和革新的CRM業(yè)務(wù)流程，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據和人工智能等多種技術(shù)手段，能夠為項目從策略制定到順利執行提供保障，因此公司的CRM整合能力和一體化執行能力具備一定的競爭優(yōu)勢。

②具備引領(lǐng)行業(yè)變革的CRM持續創(chuàng )新的能力。

目前公司主要服務(wù)的是國外大型品牌客戶(hù)，一直以來(lái)國際品牌的CRM業(yè)務(wù)由大型國際知名CRM服務(wù)商壟斷。公司成立之初，只能承接一些低端的CRM溝通業(yè)務(wù)，隨著(zhù)公司持續創(chuàng )新和整合，公司業(yè)務(wù)快速成長(cháng)，目前在國內市場(chǎng)已經(jīng)具備了與國際知名CRM企業(yè)正面競爭的實(shí)力。以公司在經(jīng)銷(xiāo)商CRM業(yè)務(wù)創(chuàng )新為例來(lái)說(shuō)明公司的持續創(chuàng )新能力：2010年公司為寶馬中國設計CRM工具箱，用于建立其全國經(jīng)銷(xiāo)商的CRM標準，規范經(jīng)銷(xiāo)商的客戶(hù)關(guān)系運營(yíng)，隨后大量主流汽車(chē)品牌跟進(jìn)實(shí)施了CRM工具箱，包括捷豹路虎、奔馳、英菲尼迪、上汽通用等，該創(chuàng )新讓公司進(jìn)入了很多汽車(chē)品牌的供應商體系。隨后的幾年，公司開(kāi)始為寶馬創(chuàng )新的設計了BDC策略，并且建立了BDC的行業(yè)標準，為多達幾百家的寶馬經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了BDC架構的設立和業(yè)務(wù)的輔導；行業(yè)內汽車(chē)品牌紛紛跟進(jìn)，公司為包括沃爾沃、捷豹路虎、英菲尼迪、凱迪拉克在內的多個(gè)汽車(chē)品牌實(shí)施了BDC/DCC業(yè)務(wù)?，F今，公司的創(chuàng )新的BDC/DCC業(yè)務(wù)每年承載了汽車(chē)行業(yè)超過(guò)500億元人民幣的銷(xiāo)售量。隨著(zhù)國家對數字經(jīng)濟的大力支持和企業(yè)數字化的不斷深入，公司于2021年研發(fā)了行業(yè)創(chuàng )新的DCC2.0數字化產(chǎn)品，截至2022年6月底，已經(jīng)在沃爾沃品牌的上百家經(jīng)銷(xiāo)商中實(shí)現了部署和應用，獲得了很大的成功。從該案例可以看出，公司在汽車(chē)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商CRM這個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng )新具有持續性、每一波重大的創(chuàng )新都對行業(yè)變革起到了促進(jìn)意義，對行業(yè)產(chǎn)生了積極推動(dòng)作用。

③具備行業(yè)領(lǐng)先的數字化融合CRM的能力。

公司緊隨行業(yè)發(fā)展趨勢，在新技術(shù)新應用出現時(shí)總是嘗試將其融入到現有的CRM業(yè)務(wù)中，提升CRM服務(wù)水平，例如，公司在微信公眾號、小程序等信息技術(shù)興起之初就向品牌客戶(hù)進(jìn)行推廣將其應用于CRM服務(wù)中；并基于數字化發(fā)展趨勢進(jìn)行業(yè)務(wù)數字化轉型，向品牌客戶(hù)從總部到經(jīng)銷(xiāo)商層面大力推廣CRM數字化升級，提升其CRM運營(yíng)及服務(wù)效率，在“沃世界”、“DCC2.0”等典型項目中獲取了巨大成功。公司相較于這些大型國際CRM服務(wù)商，更了解國內市場(chǎng)環(huán)境、消費者習慣、對于國內的信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的(譬如微信小程序等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺) 的發(fā)展趨勢更為敏感；能基于國內市場(chǎng)的了解為品牌客戶(hù)提供本土化的創(chuàng )新CRM解決方案。例如：微信服務(wù)號剛出來(lái)的時(shí)候，公司就為寶馬中國在汽車(chē)行業(yè)率先應用微信服務(wù)號平臺作為CRM客戶(hù)溝通的平臺的嘗試。例如小程序剛為企業(yè)所用時(shí)，公司就為沃爾沃用微信服務(wù)號和小程序平臺來(lái)試點(diǎn)做用戶(hù)運營(yíng)，并很快確立了以沃世界為沃爾沃用戶(hù)運營(yíng)的主陣地，并且率先整合銷(xiāo)售、市場(chǎng)、售后、二手車(chē)等業(yè)務(wù)到沃世界上，實(shí)現為用戶(hù)一條龍服務(wù)的用戶(hù)運營(yíng)平臺。例如在大數據時(shí)代，積極用大數據建模技術(shù)為沃爾沃售后精準客戶(hù)服務(wù)提升效率等。

唯都股份的整合技術(shù)、數據和運營(yíng)服務(wù)的創(chuàng )新CRM解決方案定位，目前在A(yíng)股市場(chǎng)沒(méi)有完全同類(lèi)的公司，其IPO能否順利闖關(guān)？我們將拭目以待！